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管理技能內(nèi)訓(xùn)課
| 投訴處理能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：齊聲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程章節(jié) 內(nèi)容提要 教學(xué)方式 課程時(shí)間第一章課程導(dǎo)入什么是服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)中常見的問題有哪些 講解互動(dòng) 60分鐘第二章客戶服務(wù)的認(rèn)知 .. |
| MOT-關(guān)鍵時(shí)刻與工作坊-2天 |
| 主講老師：陳南宏 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：單元：前言彼得德魯克：企業(yè)存在的目的就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在『低物價(jià)時(shí)代』，客戶購(gòu)買商品的關(guān)注點(diǎn)順序?yàn)閮r(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)；但是到了『高物價(jià)時(shí)代』，客戶購(gòu)買商品的關(guān)注點(diǎn)順序?yàn)榉?wù)、質(zhì)量、.. |
| EXCEL效能提升6.0 |
| 主講老師：贏聯(lián) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、軟件故障預(yù)防與解決二、EXCEL表格基本制作技巧1.工作簿與工作表概念導(dǎo)入2.文本與形狀編輯美化3.框線設(shè)置4.數(shù)字、樣式與單元格設(shè)置三、軟件菜單詳解與功能四、表格常見不規(guī)范與解決五、EXCEL快速輸.. |
| 變革陀螺 |
| 主講老師：張樂之 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1、變革是怎么發(fā)生的及變革的六個(gè)階段？ 隨機(jī)事件引發(fā)變革變革的六個(gè)階段變革成功的標(biāo)志是什么？變革為什么會(huì)失??？三種干擾和抗拒沙盤推演.. |
| 向下管理主題實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：馮簡(jiǎn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：管理基石管理者思維與行為模式精髓。高效組織與管理者角色定位。第二單元：案例實(shí)戰(zhàn)（2天精華版12洞/3天完整版18洞）模塊一：︱定目標(biāo)︱1： 如何落實(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ？2： 如何激發(fā)成員士氣 ？3：.. |
| 管理者的職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：職業(yè)經(jīng)理人的迷失與困惑第二單元：中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的困惑→ 職業(yè)安全VS經(jīng)濟(jì)回報(bào)→ 現(xiàn)在VS未來(lái) → 職業(yè)的終點(diǎn)VS生命.. |
| 酒店行業(yè)營(yíng)改增后的稅務(wù)分析與影響 |
| 主講老師：杜秋娟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、酒店行業(yè)（一）企業(yè)類型劃分（二）行業(yè)核算經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)1.營(yíng)業(yè)收入波動(dòng)幅度較大。2.受成本影響較大。3.現(xiàn)金結(jié)算相當(dāng)普遍。（三）稅制轉(zhuǎn)換對(duì)酒店增值稅稅負(fù)影響分析1.一般納稅人稅負(fù)分析。二、酒店行業(yè)增值稅管理.. |
| 目標(biāo)與績(jī)效管理 |
| 主講老師：馮濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、量化績(jī)效的基本概念1、績(jī)效激勵(lì)在企業(yè)管理中的遇到的困惑1）績(jī)效激勵(lì)失敗的N種表現(xiàn)2）員工為什么反對(duì)績(jī)效3）績(jī)效激勵(lì)失敗的N種做法案例：兩家企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果2、績(jī)效管理的基本知識(shí)1）績(jī)效管理的目的2）.. |
| 2019 稅務(wù)審計(jì)與稽查最新動(dòng)向及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略 |
| 主講老師：柴文祺 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 稅收征管新模式（2019 信息+技術(shù)） （一）稅收征管體制改革的總局動(dòng)向1、 加強(qiáng)事中事后管理 2、 對(duì)納稅人分類分級(jí)管理 3、 提升大企業(yè)稅收管理層級(jí) 4、 稅務(wù)稽查改革 （二）金稅三期系統(tǒng)模塊介.. |
| 樂高團(tuán)隊(duì)管理工作坊 |
| 主講老師：李昊軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：什么是游戲化思維樂高工作坊介紹樂高工作坊的科學(xué)原理介紹樂高工作坊的規(guī)則介紹樂高工作坊流程、工具、方法論樂高搭建1：樂高鴨子，觀察每個(gè)人的創(chuàng)造力學(xué)習(xí)成果：1、了解游戲化思維概念2、解讀游戲化思維四.. |
| 數(shù)字兵法 |
| 主講老師：韓迎娣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、互聯(lián)網(wǎng)＋，＋的是什么？1、思維創(chuàng)新技術(shù)路徑2、什么是互聯(lián)網(wǎng)＋？3、互聯(lián)網(wǎng)＋對(duì)企業(yè)的影響4、消費(fèi)升級(jí)必然帶來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)什么是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)VS消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng).. |
| 管理干部核心能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：呂中華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：《管理干部核心能力提升訓(xùn)練》課程介紹：當(dāng)前，企業(yè)百分之八九十的管理者都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來(lái)的，這些管理者往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人際關(guān)系好，但他們身上存在一些明顯的通病：缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理.. |
| 客戶投訴與索賠處理技巧 |
| 主講老師：王云飛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：客戶投訴與索賠處理概述 導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？客戶投訴與索賠定義及原因分析客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策.. |
| 商業(yè)銀行數(shù)字化敏捷創(chuàng)新案例分析與實(shí)操 ——在不確定環(huán)境下敏捷創(chuàng)新方法 |
| 主講老師：王海 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：數(shù)字化敏捷式創(chuàng)新策略和路徑 一、破題：傳統(tǒng)商業(yè)模式與敏捷創(chuàng)新模式有哪些區(qū)別？1）敏：洞見+創(chuàng)新2）捷：行動(dòng)+迭代3）數(shù)字化賦能：全面建立數(shù)據(jù)科學(xué)系統(tǒng)案例分析：價(jià)值儲(chǔ)存(“存”)、獲得信.. |
| 優(yōu)勢(shì)談判 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分【談判技巧】掌握談判優(yōu)勢(shì)一、贏在開場(chǎng)——不要輸在一開口1.了解優(yōu)秀談判者的談判思維2.了解談判和辯論的區(qū)別，讓你在談判中如魚得水3.學(xué)會(huì)一種談判思維，讓你快速獲利4.增強(qiáng)說服力，你就贏.. |
| 優(yōu)勢(shì)談判 ——思利及人的共贏 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊【談判的基本原則】 ——形成一個(gè)“一以貫之”的策略預(yù)判和行為指南 一、定“事”之前先定“勢(shì)” 1. 區(qū)分場(chǎng)景、了解結(jié)果 2. 決定權(quán).. |
| 第二顏值管理——培訓(xùn)師如何做好PPT演示 |
| 主講老師：于玨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、常見的錯(cuò)誤 1.WORD搬家 2.風(fēng)格雜亂 3.五顏六色 4.劣質(zhì)圖片 二、演示文稿設(shè)計(jì)原則 1.結(jié)構(gòu)化思考 知識(shí)性 說服型 2.圖表化表達(dá) S.. |
| Visio實(shí)用商務(wù)圖形制作與設(shè)計(jì) |
| 主講老師：王忠超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1、各類Visio 圖形展示與講解各類工作流程圖展示常見組織結(jié)構(gòu)圖展示其他行業(yè)類型圖展示2、認(rèn)識(shí)Visio 的模具和模板什么是模具與模板？模具的使用技巧講解模板的創(chuàng)建與使用認(rèn)識(shí)各種類型的模具和模板創(chuàng)建.. |
| 企業(yè)培訓(xùn)師快速提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——TTT |
| 主講老師：張美娟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、臺(tái)風(fēng)關(guān)—用新觀念做培訓(xùn)，讓我們把課堂翻過來(lái)1、如何在最短時(shí)間引發(fā)共鳴，走進(jìn)學(xué)員的世界？2、如何用興趣帶動(dòng)需求，讓學(xué)員大腦快點(diǎn)轉(zhuǎn)起來(lái)？3、 五行訓(xùn)練法：以學(xué)員為核心的新臺(tái)風(fēng)4、20分鐘解決臺(tái)風(fēng)問題 5、.. |
| 職 場(chǎng) 溝 通 藝 術(shù) |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、你所不知道的溝通１．溝通到底是什么２．職場(chǎng)溝通為什么那么“難”３．溝通的誤區(qū)二、做個(gè)智慧的溝通者１．營(yíng)造你的溝通“氣場(chǎng)”２．不同性格對(duì)象的溝通方法３．做好溝.. |
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