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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 橫向領(lǐng)導(dǎo)力—卓越團(tuán)隊協(xié)同工作坊 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1、組織成功的兩大關(guān)鍵2、協(xié)作與協(xié)同的關(guān)系第一講：內(nèi)部協(xié)同：內(nèi)服外優(yōu)促進(jìn)化一、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的協(xié)作啟示1、敏捷化團(tuán)隊2、用戶思維二、內(nèi)部客戶的定義與分類1、定義2、分類三、內(nèi)部服務(wù)的要素.. |
| 基于戰(zhàn)略落地— 中層管理者內(nèi)驅(qū)力與心智模式提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：中層管理者自我內(nèi)驅(qū)力提升的關(guān)鍵1、明確戰(zhàn)略分解后的具體關(guān)鍵任務(wù)2、深度參與目標(biāo)設(shè)定與有效分解3、突破任務(wù)目標(biāo)下沉中的障礙點4、階段復(fù)盤反思，形成有效且針對性的反饋第一講：承上啟下——戰(zhàn)略.. |
| 客服AI提質(zhì)增效與綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：基于客戶體驗認(rèn)知升維1、SERVQUAL評價服務(wù)質(zhì)量的五個要素2、客戶體驗的三個層級3、客戶反應(yīng)的三個指標(biāo)：CSAT滿意度、CES費力度、NPS凈推薦值現(xiàn)場研討：結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，我們要提升的核心關(guān)鍵點有哪些？ .. |
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價值定位2、首要關(guān)注的考核指標(biāo)1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問題能力的提升，同時提供個性化且有溫.. |
| 客服行業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理能力提升修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇：1. 客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀1)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2)客服管理者的價值定位2. 提升首要關(guān)注的重點認(rèn)知1)組織關(guān)注：客服部門服務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性2)管理層關(guān)注.. |
| 跨團(tuán)隊協(xié)同：內(nèi)部客戶滿意度提升工作坊 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1、組織與團(tuán)隊成功“兩大前提”Smart-硬性機制Health-軟性氛圍第一講：協(xié)作升維：建立內(nèi)部客戶意識一、跨部門協(xié)作障礙產(chǎn)生的原因1、相互間了解度低 2、關(guān)注本部門利益 .. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)從VUCA時代到BANI時代2、管理者的功能定位1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地2)不偏離績效目標(biāo)導(dǎo)向3)持續(xù)打造團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力4)堅持合理激發(fā)團(tuán)隊關(guān)鍵人才發(fā)展第一講：如何更好的理解領(lǐng)導(dǎo)力.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與目標(biāo)落實管理 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：提升管理認(rèn)知一、開場活動：我們的目標(biāo)是XXX（體驗式導(dǎo)入）二、從企業(yè)經(jīng)營到落實管理的“4554”1、組織發(fā)展的4個“發(fā)展階段”2、企業(yè)管理的5類“管理核心.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：上午0.5天 《領(lǐng)導(dǎo)力修煉：領(lǐng)導(dǎo)力提升與行為模式應(yīng)用》導(dǎo)入：1、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)1)從VUCA時代到BANI時代2、領(lǐng)導(dǎo)者的功能定位1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地2)不偏離績效目標(biāo)導(dǎo)向3)持續(xù)打造團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力4.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與影響力精進(jìn)，鑄就職場核心競爭力 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：時代特性（BANI時代）對管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方式第一講：修煉領(lǐng)導(dǎo)力——不同下屬狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、評估員工工作的能力和意愿1、認(rèn)知員工在組織中的需求2、辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài).. |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：復(fù)盤概述導(dǎo)入（Why-How-What-Who）一、游戲?qū)?mdash;—復(fù)盤初步演練1、團(tuán)隊游戲2、針對游戲復(fù)盤3、復(fù)盤結(jié)果分享二、復(fù)盤常見的問題1、目標(biāo)不清晰、不合理2、問題界定不精.. |
| 綠色增長力：環(huán)保企業(yè)一線銷售的可持續(xù)思維與綠色業(yè)務(wù)拓展實戰(zhàn) |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：環(huán)保綠化 |
| 課程簡介：模塊一：環(huán)保銷售人員在新時代扮演什么角色？——如何理解你所銷售的不只是產(chǎn)品，而是綠色承諾學(xué)習(xí)目標(biāo)：幫助銷售人員重新認(rèn)知自身角色在可持續(xù)發(fā)展中的價值意義 核心知識點：1. 環(huán)保企業(yè)銷售人員的&ldq.. |
| 綠色轉(zhuǎn)型力：環(huán)保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展路徑與戰(zhàn)略升級實踐 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：環(huán)保綠化 |
| 課程簡介：模塊一：環(huán)保企業(yè)為什么必須可持續(xù)？——如何理解可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)未來的決定性影響學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立可持續(xù)發(fā)展的宏觀認(rèn)知與組織戰(zhàn)略聯(lián)系核心知識點：1. 可持續(xù)發(fā)展的全球演進(jìn)趨勢與中國政策背景2. 環(huán)保.. |
| 創(chuàng)新營銷思維與實戰(zhàn)技巧銷售精英訓(xùn)練營 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：破圈思維·洞察新客群學(xué)習(xí)主題：突破傳統(tǒng)思維，重構(gòu)創(chuàng)新型客戶認(rèn)知與營銷邏輯學(xué)習(xí)目標(biāo)：- 建立創(chuàng)新型營銷視角；- 掌握新客戶行為洞察方法；- 明確新媒體時代下的“吸引式營銷”.. |
| 贏在關(guān)系力：大客戶開發(fā)與高效管理實戰(zhàn)營 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：DAY 1：客戶識別 × 分級管理 × 協(xié)議綁定模塊一：如何識別與篩選高價值客戶學(xué)習(xí)目標(biāo)：- 建立以價值為導(dǎo)向的大客戶識別模型- 掌握客戶數(shù)據(jù)收集與分析的核心方法- 能制定高潛客戶的開發(fā)路徑與.. |
| 國際酒店管理公司多品牌定價與線上渠道戰(zhàn)略： 共建卓越分銷生態(tài)圈 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：【模塊一】國際酒店集團(tuán)多品牌體系與價值定位學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解多品牌體系的戰(zhàn)略意義及各品牌的定價邏輯核心知識點：多品牌布局的核心邏輯：市場覆蓋、定位差異、顧客旅程各品牌的價格帶與定位標(biāo)準(zhǔn)品牌架構(gòu)對渠道策略的影響核心.. |
| 激發(fā)品牌新生：結(jié)合創(chuàng)新文化與“輕資產(chǎn)”輸出戰(zhàn)略， 實現(xiàn)品牌未來的可持續(xù)發(fā)展 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 品牌策劃 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：你的品牌真的需要煥新嗎？識別品牌需重塑的信號？是什么在驅(qū)使煥新的力量1) 探討經(jīng)典品牌在現(xiàn)代市場中面臨的挑戰(zhàn)及煥新的必要性2) 理論：品牌生命周期理論（Brand Life Cycle Theory） 探討品牌在不同生命.. |
| 國際MICE視野下的客戶價值與會展?fàn)I銷創(chuàng)新實戰(zhàn) |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：DAY 1：打造以客戶為核心的營銷邏輯【模塊一】：如何理解會展?fàn)I銷的本質(zhì)與體系構(gòu)建路徑學(xué)習(xí)目標(biāo)：- 理解MICE產(chǎn)業(yè)中的會展?fàn)I銷基本概念、結(jié)構(gòu)與全球發(fā)展趨勢- 掌握構(gòu)建適配本企業(yè)的營銷體系所需的核心邏輯與路徑- 明確.. |
| 運營型國企的戰(zhàn)略韌性與增長引擎 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：模塊一：運營統(tǒng)籌是什么？地產(chǎn)運營型國企如何建立增長的新引擎？學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解運營統(tǒng)籌的本質(zhì)，掌握戰(zhàn)略主線搭建思路關(guān)鍵點：- 從“開發(fā)驅(qū)動”到“運營驅(qū)動”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型- 地產(chǎn)+產(chǎn).. |
| 運營引領(lǐng)新格局：建筑央企邁向價值創(chuàng)造新時代 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：模塊一：為什么“運營”成了央企戰(zhàn)略制高點？主題： 從施工企業(yè)到城市運營商，國企為什么必須轉(zhuǎn)型？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 理解運營戰(zhàn)略崛起背后的國家意志與行業(yè)演化。關(guān)鍵點：- 國家戰(zhàn)略：運營價值嵌入城市治理；.. |
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