【培訓對象】
會展板塊市場部、業(yè)務部、客戶服務團隊相關負責人及骨干人員

【培訓收益】
1. 系統(tǒng)掌握MICE行業(yè)中會展營銷的核心理論與關鍵方法 2. 構建以客戶為中心的營銷系統(tǒng)：從客戶洞察到項目落地 3. 提升會展營銷團隊客戶數(shù)據(jù)解讀能力，精準設計營銷活動 4. 優(yōu)化客戶分層管理，建立標準化項目跟進機制 5. 跨部門協(xié)同提升客戶體驗，驅動品牌力與轉化率同步增長

DAY 1：打造以客戶為核心的營銷邏輯
【模塊一】：如何理解會展營銷的本質(zhì)與體系構建路徑
學習目標：
- 理解MICE產(chǎn)業(yè)中的會展營銷基本概念、結構與全球發(fā)展趨勢
- 掌握構建適配本企業(yè)的營銷體系所需的核心邏輯與路徑
- 明確營銷職能在客戶價值創(chuàng)造鏈中的關鍵定位
核心知識點：
- 會展營銷的5大要素：會、展、人、地、鏈
- MICE產(chǎn)業(yè)中的整合營銷邏輯與流量變現(xiàn)機制
- 會展企業(yè)營銷體系的四層結構：戰(zhàn)略-品牌-客戶-轉化
核心啟發(fā)點：
- 為什么“招商即營銷”在當下已經(jīng)不足以支撐品牌增長？
- 如何從“項目思維”轉向“客戶生態(tài)運營”？
案例講解（跨行業(yè)理解）：
- 法蘭克福展覽公司全球本地化營銷模式
- 上海國家會展中心如何通過統(tǒng)一營銷平臺實現(xiàn)品牌協(xié)同
實操練習：
小組繪制本公司現(xiàn)有營銷架構圖，識別關鍵短板并提出優(yōu)化方向
【模塊二】：如何通過客戶數(shù)據(jù)構建精準客戶畫像
學習目標：
- 掌握客戶數(shù)據(jù)采集、處理與分析方法，提升客戶理解力
- 運用畫像與旅程圖識別客戶關鍵決策節(jié)點
- 為營銷活動精準匹配用戶偏好與轉化策略
核心知識點：
- 客戶畫像構建模型（基礎屬性、行為數(shù)據(jù)、情緒偏好）
- MICE客戶旅程地圖設計（會議方、參展商、商旅客戶）
- 數(shù)據(jù)驅動的客戶分類與觸達策略（DMP/CDP系統(tǒng)）
核心啟發(fā)點：
- 如何快速識別高價值客戶人群？
- 數(shù)據(jù)在驅動“個性化營銷”中的真正作用是什么？
案例講解：
- 阿里云城市峰會如何基于數(shù)據(jù)畫像構建差異化邀請體系
- Marriott Bonvoy會員體系如何影響商旅客戶偏好
實操練習：
模擬搭建一個青島國際展會客戶旅程圖，找出3個體驗優(yōu)化機會點
【模塊三】：如何設計以客戶價值為導向的營銷活動
學習目標：
- 掌握客戶價值主張（CVP）提煉方法與活動策劃路徑
- 強化會議/展會現(xiàn)場及線上多場景營銷的系統(tǒng)思維
- 提升活動設計對品牌影響與客戶轉化的綜合貢獻度
核心知識點：
- CVP構建與五力模型（功能/情感/體驗/信任/收益）
- MICE活動營銷的策劃三板斧：內(nèi)容-場景-節(jié)奏
- 線上線下混合式營銷路徑（O2O融合模式）
核心啟發(fā)點：
- 同樣是“展中展”，為什么有的火爆，有的無人問津？
- 什么樣的“營銷內(nèi)容”才能真正觸發(fā)客戶行動？
案例講解：
- CES展會如何設計全球傳播鏈路
- 如何打造社交+互動+城市體驗融合的活動機制
實操練習：
為一個即將舉辦的重點展會設計客戶觸達-引流-轉化的全流程營銷活動方案
DAY 2：實現(xiàn)客戶價值的可持續(xù)經(jīng)營機制
【模塊四】：如何進行客戶分級管理與營銷資源配置
學習目標：
- 學會建立以客戶潛力為依據(jù)的分級模型
- 理解差異化營銷投入背后的ROI計算邏輯
- 提升客戶滿意度與黏性的策略選擇
核心知識點：
- 客戶ABC分級法與潛在價值評分模型
- MICE客戶的生命周期管理與服務升級機制
- 精準營銷資源配置路徑：預算-人力-內(nèi)容
核心啟發(fā)點：
- 為什么80%的資源投放在20%的客戶可能是錯誤的？
- 如何判斷“高活躍低轉化”客戶是否值得長期追蹤？
案例講解：
- 德國漢諾威展覽公司VIP客戶分層策略
- 阿斯塔納經(jīng)濟論壇的嘉賓分級與定制營銷方案
實操練習：
按照現(xiàn)有客戶清單，設計一套三層客戶分級與維護機制
【模塊五】：如何建立客戶項目跟蹤與落地機制
學習目標：
- 建立項目全周期管理邏輯，從線索到簽約再到復盤
- 明確各角色在客戶項目落地過程中的分工協(xié)作機制
- 構建動態(tài)項目庫，驅動客戶需求持續(xù)轉化
核心知識點：
- 客戶項目管理五階段模型（線索→跟進→轉化→執(zhí)行→復盤）
- 跨部門協(xié)作的責任矩陣設計（市場-銷售-服務-會務）
- 動態(tài)項目庫與線索養(yǎng)成機制設計
核心啟發(fā)點：
- 為什么客戶項目常“跟著跟著就丟了”？
- 什么樣的項目跟進機制最能增強團隊執(zhí)行力？
案例講解：
- 新加坡濱海灣金沙會展客戶追蹤系統(tǒng)設計
- 如何設立重點客戶服務小組提升落地率
實操練習：
以小組為單位，梳理本月潛在客戶項目，構建追蹤表格并制定轉化計劃
【模塊六】：如何提升客戶營銷組織的學習與迭代能力
學習目標：
- 以客戶反饋為中心建立內(nèi)部營銷能力升級機制
- 推動營銷復盤制度化，實現(xiàn)團隊經(jīng)驗快速復制
- 構建“客戶共創(chuàng)型”組織文化，增強客戶參與度
核心知識點：
- 客戶反饋數(shù)據(jù)閉環(huán)機制建設（問卷-數(shù)據(jù)-行動）
- 營銷組織學習模型：PDCA+案例沉淀+人才復制
- 客戶參與機制：聯(lián)合共創(chuàng)/體驗優(yōu)化/客戶顧問團
核心啟發(fā)點：
- 如何將客戶聲音變成組織進步的發(fā)動機？
- 為什么營銷團隊需要像產(chǎn)品團隊一樣有“版本升級”？
案例講解：
- Salesforce年度客戶體驗大會如何共創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新
- 知名會展集團如何實現(xiàn)客戶共創(chuàng)體系實踐
實操練習
以季度為單位設計一次“客戶共創(chuàng)型營銷回顧機制”方案
答疑環(huán)節(jié)：
- 答疑與深度討論
- 按當下問題設計小組策略沙盤

 

易萍老師
——全景品牌營銷戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家
 曾任：萬達集團（中國唯一打通酒店開發(fā)、建設及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬達酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一
 曾任：北控集團（北京市規(guī)模最大的國有企業(yè)集團公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團市場部總經(jīng)理
 曾任：億達集團（中國最大的產(chǎn)業(yè)運營綜合企業(yè)集團，3639.HK）億達未來市場戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運營總經(jīng)理及商務部投資促進事務局“創(chuàng)智未來中國行”秘書長
 曾任：香格里拉酒店集團（全球領先的酒店管理集團，00069）旗下酒店市場傳訊總監(jiān)
 曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運營公司（中國知名城市環(huán)境提升服務商，002310）副總裁
 致力于商業(yè)價值研究，“大營銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報道
 中國創(chuàng)新營銷峰會歷屆專業(yè)評審
 年度世界B2B 營銷高管峰會特邀嘉賓

【個人簡介】
易老師擁有超過23年國內(nèi)外領軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運營、體驗設計、質(zhì)量審計等綜合經(jīng)驗，服務涉及包括國內(nèi)知名國企，領軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟、高科技及地方政府，致力于打造全景營銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結合實戰(zhàn)經(jīng)驗，創(chuàng)新開發(fā)了趨勢性價值理論——“大營銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢三重特色，針對企業(yè)在市場營銷、重大市場轉型、變革與升級，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問題，提供全新并有效的指導思想，可系統(tǒng)性指導組織營銷績效的提升并倡導知行合一。其模型涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構建、觸點利潤增長、品牌全鏈構建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴展定價等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨特經(jīng)驗，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5000小時，培訓超600場，累計超40000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
易老師擁有美國拉文大學全球創(chuàng)新學博士學位，同時取得三項碩士學位，分別為美國拉文大學社會科學文學碩士、美國馬里蘭大學全球領導力高級工商管理碩士、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學高級工商管理碩士，武漢大學管理學學士，北京外國語大學專業(yè)碩士導師，具備扎實的學術背景與全球化戰(zhàn)略思維。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構建大營銷與多品牌運營體系——萬達集團連鎖酒店營銷與品牌管理體系創(chuàng)始構建與運營，企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評
易老師作為公司品牌與市場創(chuàng)始人之一，歷時近 6 年，于總部管理并運營共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項目；牽頭國際IP合作，成功地將萬達集團丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬達錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開發(fā)萬達系列酒店《品牌標準》（中英文）及核查體系，字數(shù)超200萬字；開發(fā)“觸點利潤模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領團隊完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業(yè)內(nèi)訓累計培訓小時數(shù)超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
2、獨創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營銷平臺，線上線下綜合業(yè)務增長反而超過同期300%
易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國100+商務園區(qū)的運營與科技服務，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺的基礎上，以營銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運營、企業(yè)服務、技術服務以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實踐于中關村一號、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務部投資促進事務局的共建項目“創(chuàng)智未來中國行”，并擔任項目全國總秘書長，打造數(shù)字經(jīng)濟下科技創(chuàng)新領域極具品牌影響力的營銷平臺，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務增長反而超過同期300%。
3、以文旅目的地資源作為基礎進行“高位布陣”，以生態(tài)營銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當年預訂量同比增長130%
易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務運營商”的角色轉型，牽頭構建“1+1+5+N”的市場戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實現(xiàn)向懷柔科學城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。
立足生態(tài)構建、特色挖掘、淡季不淡、四季運營，全面構建線上與線下營銷渠道31個，打開生態(tài)性流量入口，導入數(shù)字工具；酒店房價突破6000+/房晚。打造“會都服務”整體產(chǎn)品架構體系、塑造“國家延慶高山滑雪冬奧村文旅項目”四季運營思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國際會都之旅”、“雁棲島快樂時光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當年預訂量同比增長130%。

【培訓經(jīng)歷】
1、營銷生態(tài)模式構建與資源整合——知名AI企業(yè)萬鏈生態(tài)營銷平臺搭建，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務增長超30%，人效提升58%。
易老師的培訓陪跑下啟動運用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價值主張、鋪設核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營銷體系，運用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營銷商業(yè)平臺，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務增長超30%，人效提升58%。
2、為萬達集團、北控集團、新奧集團、億達集團、香港理工大學、美國拉文大學、美國馬里蘭大學及所服務的各地方政府等單位提供有關市場營銷課程。覆蓋學員超過40，000人，課程滿意度達到100%。
針對各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營銷高位布陣BMHD——實現(xiàn)圈鏈式營銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，六步實現(xiàn)市場不戰(zhàn)而勝》培訓完成82場，返聘43場；
針對消費類、服務類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗型服務營銷的卓越旅程》完成培訓 110 場，返聘38場；
針對文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務類課程《觸點營銷實戰(zhàn) —— 核心細節(jié)決定文旅（酒店）項目品牌營銷成敗》培訓共200場，返聘79場。

【理論體系】
“大營銷高位布陣理論（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理論體系涉及并涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構建、觸點利潤增長、品牌全鏈發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴展定價原理。充分體現(xiàn)全局與系統(tǒng)的理念，以高層次的產(chǎn)業(yè)邏輯閉環(huán)實現(xiàn)營銷突破，圍繞“核心”，立足“高位”，講求營銷 “布（謀略）陣（陣形）”，落腳在成功“營銷”，不追求逐點擊破，而是高位思考，組合創(chuàng)造壁壘性競爭力水平；“大營銷高位布陣理論”是把產(chǎn)業(yè)思維融入至企業(yè)和行業(yè)的“鏈”式和“圈”式營銷結構布陣中。自主研發(fā)的課程結構層層遞進、引人入勝，授課形式有視頻、沙盤、量表訓練等，符合企業(yè)中高層管理人員學習方法論與營銷規(guī)律，多場交付滿意度始終超過99%以上。

 

易老師所擁有的國家級版權課程體系：

 

 

【授課風格】
聚焦實戰(zhàn)：屬實戰(zhàn)型講師，所授內(nèi)容圍繞中西方相關營銷情境中的實際沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲
嚴謹生動：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓個人的創(chuàng)造性思維在課堂教學中得到充分發(fā)揮和運用；講課風格既嚴謹又生動，常常以風趣幽默的方式吸引學生的注意力，讓學生在輕松的氛圍中收獲知識
教研融合：小組討論充分，每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，有所收獲，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲
知性教育：通過通俗易懂、條理清晰的講解，引導學員運用邏輯性的思維能力，培養(yǎng)理性分析思維

【主講課程】
版權課程：
《酒店市場營銷與運營管理實戰(zhàn)：從定位到執(zhí)行的全鏈條賦能》（經(jīng)典課程）（版權課）
《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，實現(xiàn)市場競爭不戰(zhàn)而勝》（經(jīng)典課程）（版權課）
《重構增長曲線：營銷骨干轉型實訓》（經(jīng)典課程）（版權課）
《體驗型服務營銷的卓越旅程——千里之行 始于被愛！》（版權課）
《圈層營銷 —— 跨界增長型戰(zhàn)略新主流邏輯》（爆款課程）（版權課）
《營銷心理實戰(zhàn) —— 精準洞察客戶購買心理，把握營銷制勝關鍵》（經(jīng)典課程）（版權課）
《核心細節(jié)決定品牌營銷成敗——觸點為王》（爆款課程）（版權課）
《千里之行 始于被愛 —— 服務營銷與客戶關系管理驅動下的體驗型品牌戰(zhàn)略升級》（經(jīng)典課程）（版權課）
其他課程：
《國際酒店管理公司多品牌定價與線上渠道戰(zhàn)略：共建卓越分銷生態(tài)圈》（爆款課程）
《“雙碳”戰(zhàn)略下的企業(yè)品牌營銷之道》
《ESG可持續(xù)發(fā)展報告解讀與企業(yè)經(jīng)營管理實踐》
《AI人工智能賦能企業(yè)未來營銷之道——顛覆傳統(tǒng)營銷》
《地產(chǎn)+AI·新媒體戰(zhàn)略賦能與實戰(zhàn)轉型》（經(jīng)典課程）
《從打動人心到贏得復購：文旅品牌的體驗式營銷進階》（爆款課程）
《向“新”而行：文旅、康養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)園項目全鏈條實戰(zhàn)運營特訓系統(tǒng)課》（爆款課程）
《打造未來產(chǎn)品競爭力：戰(zhàn)略驅動產(chǎn)品增長引擎的全流程產(chǎn)品力管理體系》（經(jīng)典課程）
《攻心為上——寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)租賃銷售與談判實戰(zhàn)訓練營》（爆款課程）
《賦能一線 激發(fā)增長——景區(qū)文旅商店營銷實戰(zhàn)訓練實操課程》（爆款課程）
《贏在關系力：大客戶開發(fā)與高效管理實戰(zhàn)課程》（經(jīng)典課程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：從建管標準到運營突破的全鏈條實戰(zhàn)》（經(jīng)典課程）

【服務客戶】
商業(yè)地產(chǎn)與酒店管理類：香格里拉酒店集團（多場返聘）、萬達集團 – 商管集團（多場返聘）、萬達酒店及度假村（總部及旗下酒店107家）、北控集團 - 北控雁棲島酒店及度假村（總部及旗下酒店）等
文旅目的地類：哈爾濱、西雙版納、南昌、合肥等萬達國際文化旅游度假村、丹寨旅游小鎮(zhèn)（多場返聘）等
政府類：商務部投促局、北京大興區(qū)政府、哈爾濱道里區(qū)政府、廣東韶關武江區(qū)政府、北京懷柔區(qū)政府、山東省青州市政府等
大健康業(yè)：新繹健康、泰康健康（多場返聘）、平安人壽、大都會保險等
產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)類：億達集團、中關村一號、大連軟件園（多場返聘）、北控國際會都房地產(chǎn)有限公司、深圳光明區(qū)政府華強創(chuàng)新園、南昌贛江新區(qū)臨空智谷、貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等
高校與教育類：美國馬里蘭大學、香港理工大學旅游飯店專業(yè)學員、美國拉文大學、清控至道教育機構學員、北京外國語大學商學院研究生學員、哈佛商業(yè)評論、中國創(chuàng)新營銷峰會、品牌中國戰(zhàn)略規(guī)劃院等

【學員評價】
易老師具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對案例深入淺出的講解非常生動。我特別欣賞的是，她把大營銷高位布陣的圈鏈式營銷戰(zhàn)略理論學術性的知識引入到我們所面對的實際項目中進行講解，并形成緊密結合的講解形式，再進行解決方案的引導與產(chǎn)出，課堂內(nèi)容充實而豐富，我和我的團隊都感到非常有收獲！
——某酒店管理公司總部運營部副總經(jīng)理 姜總
易老師的課如同一把金鑰匙，開啟了我對成功營銷理解的大門。她的智慧和經(jīng)驗，會讓我下一步的深入鉆研更加從容和自信。
——香港理工大學研究生學員 齊靜
易老師是一位非常有經(jīng)驗和創(chuàng)新思維的企業(yè)導師，他不僅對市場營銷有著深刻的見解，還非常注重學員的興趣引導，把超級營銷思路講深講透。在易老師的指導下，我們掌握了許多創(chuàng)新的思維方式和解決問題的方法，最特別的是，她還有心理學的研究背景，對中西文化都非常熟悉。她還激勵我們勇于挑戰(zhàn)自己和突破自己的舒適區(qū)，讓我們更加自信和勇敢地面對營銷工作的挑戰(zhàn)。
——新奧集團新繹健康副總經(jīng)理 杏蘭
在指導學員的思考與研究方面，易老師表現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。他們不僅能夠為學員提供指導，還能夠啟發(fā)創(chuàng)新思維，并要從營銷心理學的角度進行分析，最終幫助我們找到突破口。
——廣東韶關市武江區(qū)政府招商部經(jīng)理 魏總