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課程名稱：客服崗管理技能提升的六大修煉
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：導(dǎo)入篇： 1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀 1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn) 2）客服管理者的價值定位 2、首要關(guān)注的考核指標 1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性 2）管理者關(guān)注員工解決問題能力的提升，同時提供個性化且有溫..

課程名稱：客服行業(yè)團隊建設(shè)與管理能力提升修煉
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：導(dǎo)入篇： 1. 客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀 1)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn) 2)客服管理者的價值定位 2. 提升首要關(guān)注的重點認知 1)組織關(guān)注：客服部門服務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性 2)管理層關(guān)注..

課程名稱：三級管理溝通技巧訓(xùn)練
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：導(dǎo)入：管理溝通要具備哪些基礎(chǔ) 1、以“尊重、信任、理解、合作”為前提的溝通認知 1)管理溝通需要具備針對性、目標性、績效性 2)管理溝通不簡單傳遞信息，更是促進情感、統(tǒng)一思想的溝通目標 2、管理溝通要遵循..

課程名稱：跨團隊協(xié)同：內(nèi)部客戶滿意度提升工作坊
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：導(dǎo)入： 1、組織與團隊成功“兩大前提” Smart-硬性機制 Health-軟性氛圍 第一講：協(xié)作升維：建立內(nèi)部客戶意識 一、跨部門協(xié)作障礙產(chǎn)生的原因 1、相互間了解度低 2、關(guān)注本部門利益 ..

課程名稱：事事皆項目演練沙盤—高效做事有法可循
主講老師：朱志敏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：一、客戶為什么不滿意？ 1、一次低分差評的產(chǎn)品交付體驗 2、客戶滿意的內(nèi)涵與表現(xiàn) 二、如何科學(xué)地開展項目管理 1、項目的特點  熱身項目：做家務(wù)  項目特點總結(jié) 2、項目管理核心目標 &#..

課程名稱：基于內(nèi)部客戶思維的跨部門協(xié)作與溝通
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一講：認知跨部門協(xié)作 一、障礙與現(xiàn)象 1、平行部門不配合 2、對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度 3、平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護下屬，保護部門利益 4、各部門對同一問題有不同的看法 5、關(guān)系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮 二、內(nèi)部..

課程名稱：管理躍遷—綜合管理技能提升
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：第一講：橫向協(xié)作與溝通 一、障礙與現(xiàn)象 1、平行部門不配合 2、對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度 3、平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護下屬，保護部門利益 4、各部門對同一問題有不同的看法 5、關(guān)系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮 二、跨部..

課程名稱：管理能力與團隊建設(shè)提升修煉
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：導(dǎo)入篇： 1. 提升首要關(guān)注的重點認知 1)組織關(guān)注：部門業(yè)務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性 2)管理層關(guān)注：解決問題能力，個性且有溫度的服務(wù)、梯隊人才建設(shè)與儲備 2. 分別認知管理與領(lǐng)導(dǎo)的..

課程名稱：管理精進：綜合管理技能提升
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一講：角色認知：管理工作的指南針 一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 管理的定義與邊界 管理者的四項基本工作 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分 領(lǐng)導(dǎo)者的五個層級 管理的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養(yǎng)團隊 二、一線經(jīng)理的..

課程名稱：卓越管理者養(yǎng)成計劃
主講老師：朱志敏 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：一、導(dǎo)入：管理者進階之路（why） 1、新晉管理者的典型誤區(qū)  步入管理時的角色誤區(qū) 案例：焦頭爛額的開發(fā)經(jīng)理 2、管理者的發(fā)展之路  管理者的發(fā)展之路——不同階段的管理..

課程名稱：高效溝通力實戰(zhàn)---對下賦能、平行協(xié)作、對上匯報與外部合作
主講老師：金宗杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：一、溝通底層邏輯與信任構(gòu)建 1、溝通底層邏輯 案例：巴比倫塔的啟示  溝通的三種方式  避免貼標簽  關(guān)注對方需求  自我情緒ABC  區(qū)分事..

課程名稱：綜合復(fù)盤工作坊—將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰?/a>
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：D1 上午：《基于培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的總結(jié)與復(fù)盤》（以小組為單位進行） 核心觀點：學(xué)后不復(fù)盤，再努力聽課都是耳邊回響 第一講：復(fù)盤概述導(dǎo)入（為兩日課程做基礎(chǔ)理論導(dǎo)入） 一、復(fù)盤常見的問題 1、目標不清晰、不合理 2、問題界定不精準 ..

課程名稱：向上匯報技巧—基于場景化與結(jié)構(gòu)化
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一講：認知匯報的核心關(guān)鍵 一、匯報中六個陷阱 1)準備不充分 2)只報喜，不報憂 3)長篇大論，沒有重點 4)只提問題，沒有方案 5)夾雜情緒化表達 6)不會尋求資源 二、品質(zhì)化匯報的核心優(yōu)勢 1)提升工作思維嚴密性..

課程名稱：一線經(jīng)理管理能力提升修煉
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡介：導(dǎo)入： 1、中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化 2、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)：VUCA到BANI 第一講：角色認知：是管理者啟航的指南針 1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 管理的定義與邊界 管理者的四項基本工作 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分 ..

課程名稱：專業(yè)崗管理者必修課：帶教輔導(dǎo)與管理溝通
主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡介：第一講：管理角色認知升維 1、管理者最重要的三個要務(wù) 完成任務(wù)——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)人員——引導(dǎo)/激發(fā)/發(fā)揮/保障 團隊生態(tài)——協(xié)作、互補、凝聚力 2..

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