【培訓(xùn)對象】
儲備干部、帶教導(dǎo)師、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
1.了解管理者的核心價(jià)值和重心工作 2.提升管理人員的目標(biāo)與計(jì)劃管理能力 3.掌握向上溝通與匯報(bào)的技巧，更好的配合上司組織績效 4.掌握向下溝通技巧，應(yīng)對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績 5.掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏 6.覺察并提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，體驗(yàn)并認(rèn)識正確的影響力角色定位

導(dǎo)入：
1、中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化
2、時(shí)代特性對管理者的挑戰(zhàn)：VUCA到BANI
第一講：角色認(rèn)知：是管理者啟航的指南針
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
管理的定義與邊界
管理者的四項(xiàng)基本工作
管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分
領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)層級
管理的核心是“人”：搭建團(tuán)隊(duì)、凝聚團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
2. 一線經(jīng)理的定義
1)一線經(jīng)理的核心價(jià)值
2)一線經(jīng)理與普通員工的區(qū)別
3)一線經(jīng)理的三項(xiàng)重要工作
3．管理者常見的6個(gè)角色錯位
1)民意代表：站在下屬的立場意氣用事
2)自然人：我說的只代表個(gè)人意見嗎？
3)一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
4)傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
5)老好人：我真的就是一個(gè)“好好先生”嗎？
6)超人：事前事中每天真忙
4．管理者應(yīng)具備的6個(gè)角色
1)領(lǐng)航員角色
2)教練員角色
3)監(jiān)督員角色
4)緩沖者角色
5)合作者角色
6)律己者角色
5．卓越管理者核心價(jià)理念
1)素質(zhì)品行
2)誠信根本
3)客戶導(dǎo)向
4)積極創(chuàng)新
5)共贏共生
6)終身成長
6．管理者的功能定位
1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地
2)不偏離績效目標(biāo)導(dǎo)向
3)持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4)堅(jiān)持合理激發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才發(fā)展
7．管理者的三維定位
1)向上定位
2)橫向定位
3)向下定位
小組研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些
現(xiàn)場實(shí)操：從‘經(jīng)理的一天’提煉能力重心
第二講：向下管理：讓管理者工作結(jié)果更正確與高效
1、目標(biāo)管理
1)目標(biāo)定義與要素
2)設(shè)定目標(biāo)的“七化”原則
3)保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)注意點(diǎn)
4)闡述目標(biāo)的一分鐘技巧
學(xué)員實(shí)操：設(shè)定目標(biāo)與分解落實(shí)練習(xí)
2、過程管理
1)過程管控的三個(gè)關(guān)卡
2)執(zhí)行監(jiān)督的步驟
3)有效提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)“必做”
小組研討：如何來設(shè)定目標(biāo)并做力求達(dá)成？
學(xué)員實(shí)操：設(shè)定目標(biāo)與分解落實(shí)練習(xí)
3. 向下管理場景演練
1)案例：向下布置任務(wù)
工具：被動型PESSOS標(biāo)準(zhǔn)部署流程、主動型任務(wù)部署五步法
2)案例：屢犯錯屢教不改的下屬
工具：三明治法則、漢堡包法則
3)案例：如何向下屬做合適的反饋
工具：五步階梯反饋法
第三講：向上管理：用正確的方式與上級交互與溝通
1、向上溝通的本質(zhì)
對上司的績效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績
為自己的績效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績效目標(biāo)
2、正確理解上級的五個(gè)角色
1)上級領(lǐng)導(dǎo)
2)人生導(dǎo)師
3)資源分配者
4)擁有職權(quán)者
5)未來的資源和朋友
6)與上級關(guān)系的加強(qiáng)與改善
7)適應(yīng)、溝通、影響、管理
3、你的角色要遵循五個(gè)原則
1)服從原則
2)敬業(yè)原則
3)請示原則
4)相互依靠原則
5)功勞原則
小組討論：上下級該是一種什么樣的關(guān)系
4、向上匯報(bào)的技巧
1)匯報(bào)技巧（一）：邏輯樹（匯報(bào)就是要簡明扼要，表達(dá)清晰）
邏輯樹步驟1：說結(jié)果
邏輯樹步驟2：說原因
邏輯樹步驟3：詳解釋
2)匯報(bào)技巧（二）：30秒電梯法則
電梯法則步驟1：一句話表達(dá)要傳遞的信息(目標(biāo))
電梯法則步驟2：需要做什么？(內(nèi)容)
電梯法則步驟3：實(shí)現(xiàn)后會帶來什么(目標(biāo)收益)
宣布結(jié)論，打開蓋子
結(jié)論不要“正確的廢話”
3)匯報(bào)技巧（三）：過程式匯報(bào)
如何快速梳理匯報(bào)的過程內(nèi)容
如何快捷且直達(dá)核心進(jìn)行匯報(bào)
快速匯報(bào)的PREP模式
實(shí)操演練：根據(jù)情景命題對于三種匯報(bào)方法做演練
第四講：平行管理：橫向溝通與沖突處理
1、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1)平行部門不配合
2)對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度
3)平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益
4)各部門對同一問題有不同的看法
5)關(guān)系到幾個(gè)部門，容易相互踢皮球和扯皮
2、建設(shè)橫向溝通機(jī)制
1)建立“內(nèi)部顧客”觀念
2)角色代入，換位思考
3)選擇適配的溝通形式
4)設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)我們的橫向溝通機(jī)制
3、橫向溝通中的沖突管理
1)認(rèn)識沖突：沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2)沖突的類型
3)處理沖突的方法
小組研討：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
4、平行協(xié)作底層邏輯：升級目標(biāo)，升級協(xié)作行動力思維
1)共享目標(biāo)，目標(biāo)升級
2)擴(kuò)大伙伴，匯集協(xié)同
3)聚焦目標(biāo)，共謀策略
學(xué)員實(shí)操：行動力工具應(yīng)用演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  第一講：認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？2.管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)點(diǎn)評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少案例：宋江是如何做梁山團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的？-好領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)“送”公明視頻：《亮劍》片段李云龍動員3. 領(lǐng)導(dǎo)的形象工程道德形象—感情形象—整體個(gè)人形象案例：劉備、曹操、康熙的領(lǐng)..

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