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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶開發(fā)與維護(hù)全攻略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一 客戶準(zhǔn)備與開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)：通過本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強(qiáng)自身的銷售力。同時，充分了解客戶開發(fā)的各項(xiàng)實(shí)用技巧，增強(qiáng)開發(fā)的有效性1、銷售人員基本知識與素養(yǎng)★.. |
| 卓越的客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 第一項(xiàng)修煉——客戶關(guān)系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）1 如何正確理解客戶關(guān)系管理（20m）2 客戶關(guān)系VS客情關(guān)系（10m）3 RFM模型分類客戶（10m）4 如何能做到&ldq.. |
| 客戶服務(wù)與流失挽回 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要挽回流失的客戶？第一節(jié)、消除負(fù)面影響第二節(jié)、了解行情變化第三節(jié)、提高滿意度與銷售額第四節(jié)、提高管理水平第一、將信息資源轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)一、投訴是一面鏡子1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)的盲點(diǎn)2、檢視服務(wù)的錯誤 .. |
| 供電營業(yè)廳服務(wù)管理與迎檢技巧 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一講：供電營業(yè)廳服務(wù)管理重點(diǎn) 一、樹立“三辦”服務(wù)理念，完善服務(wù)體系1、轉(zhuǎn)變營業(yè)廳功能定位服務(wù)能能定位企業(yè)形象展示新業(yè)務(wù)體驗(yàn)2、三辦服.. |
| 客戶價值基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉(zhuǎn)型崇尚客戶價值，是企業(yè)員工轉(zhuǎn)型為價值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價值的深刻內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)員從能力導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值導(dǎo)向，樹立當(dāng).. |
| 精益服務(wù)提升營商環(huán)境課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言： 幾個公司的服務(wù)展示精益服務(wù)分享：1、海底撈為何沒有人投訴2、一個超市的小動作帶來的營業(yè)額提升第一單元 優(yōu)化營商環(huán)境概要一、背景1、社會發(fā)展，客戶的訴求提升2、營造好的營商環(huán)境有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展3、冗長.. |
| 向海底撈學(xué)服務(wù) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 案例分析—海底撈精彩體驗(yàn) 一、傳說中的海底撈1、中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)2、互聯(lián)網(wǎng)傳奇3、哈佛《商業(yè)評論》二、“海底撈”含義三、海底撈精彩回放第二講 海底撈服務(wù)管理 .. |
| 增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，提升景區(qū)接待服務(wù)品質(zhì) |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：標(biāo)題 課程大綱 培訓(xùn)方式第一部分接待人員 服務(wù)意識提升 一、景區(qū)接待人員為何要樹立服務(wù)意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競爭力在哪里3、認(rèn)識“口碑”的作用4.. |
| 民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì) |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：民營企業(yè)客戶拓展形勢分析1、國際與國內(nèi)形勢對民營企業(yè)的沖擊疫情暴露出的基建短板 案例：順豐控股2021年第一季度業(yè)績虧損背景分析美國挑起中美經(jīng)貿(mào)沖突的三種動機(jī)案例：2019制造強(qiáng)國發(fā)展指數(shù)報(bào)告中&ldq.. |
| 何提升客單量 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要關(guān)注客單量？一、將半個客戶談成一個客戶小批量中批量大批量獨(dú)家量二、關(guān)注客戶長期價值、終身價值三、防止競爭對手搶單四、降低溝通、時間成本、采購成本，提高利潤第二章、如何增加客單量？第.. |
| 醫(yī) 路 有 禮R—— 醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀版權(quán)課 |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之心 （角色定位 服務(wù)意識）2. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之形 （職業(yè)形象 儀容儀表）3. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之態(tài) （表情儀態(tài) 行為舉止）4. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之言 （服務(wù)用語 高效溝通）5. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之忌 （醫(yī)患關(guān)系 投訴處理）.. |
| 投訴抱怨預(yù)防策略及處理技巧 |
| 主講老師：李桂仙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導(dǎo)引：重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一講：客戶滿意度提升一、客戶滿意度1. 客戶滿意度來源2. 客戶關(guān)注點(diǎn)及期望值3. 好服務(wù)要關(guān)注客戶的期望值與情感賬戶4. 客戶期望值管理與溝通二、客戶有效溝通1. 溝通以良好的.. |
| 柜員窗口服務(wù)與溝通技巧提升 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、從肢體語言讀懂顧客需求1、身體前傾；微笑；手臂接觸；手指指示；雙手緊握；頷首；眼神接觸；肢體心理2、面部：皺鼻、眼神（左右、往上、躲避、直視）、眉毛、嘴唇、3、肢體：權(quán)利塔尖、大拇指外漏、側(cè)身肚臍、后靠翹腿、.. |
| 客戶開發(fā)系統(tǒng)賦能 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：市場調(diào)研實(shí)戰(zhàn)一、宏觀市場分析1.行業(yè)市場的信息來源；2.影響市場行業(yè)因素的分析、1)社會經(jīng)濟(jì)因素2)人口和社會因素3)行業(yè)成熟度4)政策法規(guī)因素二、競爭市場分析1.競爭對手的選擇2.競爭對.. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 服務(wù)升溫一一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升 |
| 主講老師：閆金星 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)意識與價值提升思考：客戶最關(guān)注的需求有哪些？小組討論：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷一、客戶服務(wù)的重要意義1. 主動服務(wù)知我心思考：我為什么而工作？練習(xí)：不得不做VS主動做2. 服務(wù)VS營銷 .. |
| 高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)場景式服務(wù)能力提升實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、醫(yī)護(hù)人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、 新時代新要求對醫(yī)護(hù)人員的新挑戰(zhàn)2、 醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)場景解讀與職業(yè)化要求 A、 服務(wù)理念B、 服務(wù)意識C、 服務(wù)心態(tài)D、 情緒素養(yǎng)E、 職業(yè)道德.. |
| 關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分、客戶在哪？——通過了解關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶消費(fèi)心理找到關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶第一講、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像1、什么是關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像?2、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像的邏輯框架3、如何通過用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的技巧4、.. |
| 會務(wù)會展接待服務(wù) |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：接待人員的心態(tài)與服務(wù)意識一、接待禮儀的基本原則講解、分析二、接待人員的心態(tài)和修養(yǎng)1、高度的責(zé)任感2、擁有使命感3、極大的自豪感三、接待服務(wù)工作的雙重要求1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉.. |
| 礦泉水企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：中高管理技能培訓(xùn) 1.《礦泉水企業(yè)中高層MTP管理培訓(xùn)》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運(yùn)營管理沙盤培訓(xùn)》1-2天3.《礦泉水企業(yè)高效溝通技巧》4.《礦泉水企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《礦.. |
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