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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：服務(wù)意識與服務(wù)技巧1.客戶服務(wù)的基本動作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.客服人員的良好心態(tài)4.客服人員的自我解壓5.客戶服務(wù)部的主要接口6.服務(wù)六要素客戶為重工作能力 .. |
| 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：課程時間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明第一天優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)意識建立良好心態(tài)頭腦風暴電力客戶來源現(xiàn)代營銷模式和過去有何不同什么是營商環(huán)境？世界銀行.. |
| 大客戶部管理 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、 大客戶銷售概論一、大客戶對企業(yè)的重要性1、現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變2、大客戶與一般客戶的區(qū)別二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別1、80/20原則及作用2、常見大客戶銷售誤區(qū)三、大客戶基本概念和定義1、.. |
| 技術(shù)線線條通用技能系列 面向政企客戶的VPN技術(shù) |
| 主講老師：何 舟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進及技術(shù)實現(xiàn)1.深圳移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.深圳城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.深圳城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)5.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、VPN技術(shù)原理 .. |
| 客戶投訴處理技能提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴基礎(chǔ)認知篇1.正確看待客戶投訴“零投訴”可以達成嗎客戶為什么會持續(xù)投訴如何看待客戶投訴的價值2.成功的投訴處理.. |
| 路政電話呼叫中心優(yōu)秀溝通技巧與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一呼叫人員心態(tài)篇一、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 .. |
| 核心服務(wù)意識 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 點燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務(wù)意識認知篇一、服務(wù)的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 客戶導(dǎo)向：打造客戶價值型卓越團隊 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價值：升級組織文化與個人價值觀1.從華為的企業(yè)文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.用戶思維：基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶思維：以用戶為中心，其它一切紛至沓來.. |
| 銀行網(wǎng)點標準化服務(wù) |
| 主講老師：錢俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值一、為什么要進行服務(wù)提升？案例引入：門對門的銀行1. 中國有多少家銀行？2. 生態(tài)環(huán)境的改變1）競爭的多元2）產(chǎn)品的同質(zhì)3）客戶的挑剔3. 客戶流失的原因1）用數(shù)據(jù)說話4. 2.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計與消費者權(quán)益保護 |
| 主講老師：王瀟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的意義案例分享：這樣的銀行你喜歡來嗎？一、消費升級促使零售轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)濟→商品經(jīng)濟→服務(wù)經(jīng)濟→體驗經(jīng)濟二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的定位交易結(jié)算→服務(wù)營銷三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的核心.. |
| 服務(wù)設(shè)計驅(qū)動客戶體驗提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗經(jīng)濟時代服務(wù)設(shè)計的機會與挑戰(zhàn)一、服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務(wù)業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢二、產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟區(qū)別——交付物、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品屬性.. |
| 點燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務(wù)意識認知篇一、服務(wù)的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 廠商共贏之道 |
| 主講老師：吳興波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：廠商攜手才能共贏天下1. 廠商應(yīng)該是什么樣的關(guān)系？樹與滕的發(fā)展促進與制約2. 廠商之間，是經(jīng)銷商配合廠家？還是廠家配合經(jīng)銷商？3. 借勢發(fā)展，經(jīng)銷商獲得廠家支持的十大理由，增進廠商關(guān)系的八大方法4. 理解支持是.. |
| 創(chuàng)新驅(qū)動力與服務(wù)意識 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：創(chuàng)新驅(qū)動力下的工作意識一、提升驅(qū)動力的兩大方法1）覺察力2）責任感二、提升責任感的工作意識1）工作執(zhí)行2）工作創(chuàng)新三、驅(qū)動力下的工作方法1）從下任務(wù)轉(zhuǎn)換為自愿完成任務(wù)2）PDCA工作法第二.. |
| 客戶開發(fā)及流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代全面到來的情況行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Am.. |
| 快樂工作訓(xùn)練營—（魚）的哲學(xué) |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：投入（含義）——超越現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)1. 投入意味著什么2. 投入的核心價值：“超越現(xiàn)狀，迎接挑戰(zhàn)”3. 發(fā)掘你視而不見的天賦5. 看有關(guān)“FISH&rd.. |
| 客戶溝通 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、溝通=價值創(chuàng)造與傳遞1、案例：溝通動作化，為何處處碰壁？ 2、溝通的本質(zhì)：溝=價值不明；通=價值創(chuàng)造與傳遞1）“溝”在哪里？價值觀、習慣與利益的沖突2）怎樣才“通”？創(chuàng).. |
| 商業(yè)創(chuàng)新-逆勢增長的八贏策略 |
| 主講老師：張顧嚴 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、探尋理性背后的感性思維1、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析2、人腦的工作原理與產(chǎn)品策略3、揭示產(chǎn)品創(chuàng)新的核心基礎(chǔ)4、新舊產(chǎn)品設(shè)計的差異5、案例分析產(chǎn)品火爆源于思想共鳴二、贏在思路.. |
| 客戶關(guān)系管理與需求深挖 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章:客戶關(guān)系管理的行為準則1、你是普通供應(yīng)商還是行業(yè)發(fā)展顧問?2、用心:先客戶，再商機3、耐心:與客戶日久生情4、責任心:成為對“客戶成功”負責的項目經(jīng)理5、服務(wù)意識:服務(wù)明星也能成為好銷.. |
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