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電力煤炭內(nèi)訓(xùn)課
| TTT電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo).. |
| 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？.. |
| 電力公司精益化管理培訓(xùn)提綱 |
| 主講老師：王維寶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：OEC管理的主要內(nèi)容1、OEC精益化管理的思想基礎(chǔ)（案例）2、OEC精益化管理的地位與作用（案例）3、OEC精益化管理的定義（案例）4、OEC精益化管理的含義（案例）5、OEC精益化管理的核心（案例）6、.. |
| 電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）導(dǎo)入班組長(zhǎng)管理的重要性 第一章、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修煉（案例分析、.. |
| 電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 .. |
| 電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：舒琰淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程內(nèi)容第一篇：電力公司服務(wù)心態(tài)塑造第一講：電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)2、客戶不滿意的后果3、“客戶滿意”的真實(shí)含義第二講：電力公司.. |
| 電信運(yùn)營(yíng)商-3G全業(yè)務(wù)時(shí)代集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合能力提升 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、我們處在怎樣的變局環(huán)境中 營(yíng)銷本質(zhì)的變遷與電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)新格局二、3G時(shí)代的營(yíng)銷特征 1、3G時(shí)代電信營(yíng)銷的特征 ——全面客戶體驗(yàn)環(huán)境的營(yíng)造 2、3G時(shí)代電信營(yíng)銷的特征 —&m.. |
| 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達(dá).. |
| 電力企業(yè)中層管理者職業(yè)素養(yǎng)與管理技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：中層管理者職業(yè)素質(zhì)與管理技能 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 0）從西游記看管理者角色與特點(diǎn) 1）管理原理與關(guān)鍵要素 2）中層管理者定位與基本職能 3）中層管理者職業(yè)素養(yǎng) 4）事件管理 5）項(xiàng)目管理 .. |
| 如何有效管理經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：正確看待廠商關(guān)系 經(jīng)銷商和廠家真的是“魚水關(guān)系”那么單純嗎？ 為什么說(shuō)廠商之間的關(guān)系有的時(shí)候不像魚和水、而是好像“魚和開水” 經(jīng)銷商對(duì)廠家 的10種“副作用&.. |
| TWI管理技能提升 |
| 主講老師：陳秀明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱： 第一部份：現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理 一、工作研究 1、工藝分析 2、程序分析 3、物流分析 4、布局分析 5、人機(jī)操作分析 6、聯(lián)合操作分析 7、雙手操作分析 二、效率改善的原則和方法 1、流.. |
| 中國(guó)電信-號(hào)百114服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)二、話務(wù)員交叉營(yíng)銷技巧篇 營(yíng)銷技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話.. |
| 電力管理者的知人善任——電力部屬培育與有效激勵(lì) |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 培育與激勵(lì)：電力管理者的應(yīng)盡職責(zé) 電力管理者的產(chǎn)品就是部屬的行為 不良的行為來(lái)自不良的管理 培育下屬就是培育自己的未來(lái) 下屬為何缺乏激勵(lì)與培.. |
| 破解銷售困局---全球領(lǐng)先企業(yè)的渠道管理與大客戶開發(fā)維護(hù) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：前言—— 新的銷售環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。現(xiàn)在，我們遇到了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們： 1、不斷威脅我們的市場(chǎng) 2、不斷搶奪我們的客戶 現(xiàn)在，我們面對(duì)忠誠(chéng)度不斷降低的客戶，他們： 1、掌握著大量的市.. |
| 優(yōu)秀安全培訓(xùn)師培訓(xùn) |
| 主講老師：陳秀明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱 內(nèi)容與重點(diǎn) 同步訓(xùn)練 企業(yè)健全安全管理的必要性 安全管理中存在的問(wèn)題 培訓(xùn)是提升企業(yè)安全管理水平的重要措施之一 目前安全培訓(xùn)中存在的問(wèn)題 安全培訓(xùn)與安全文化建設(shè) 原點(diǎn)破冰，用最能讓對(duì)方記住自己的方式.. |
| 高效能電信運(yùn)營(yíng)商通信顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能需求；第一天上午(09:00---12:00.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國(guó)網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完成，電價(jià)改革工作也取.. |
| 煤炭安全生產(chǎn)管理的思路和方法 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 安全管理業(yè)績(jī)優(yōu)異企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 1、一個(gè)安全管理業(yè)績(jī)優(yōu)異企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 2、強(qiáng)化安全主體意識(shí) 3、安全第一的管理定位 4、以安全為核心全面造就杰出員工 5、強(qiáng)化家屬協(xié)管會(huì)的作用 6、全面展開“三無(wú)&rd.. |
| 電力行業(yè)輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧課綱 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課前調(diào)研】：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)公關(guān)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。【課程大綱】：.. |
| 郵政企業(yè)跨部門溝通策略 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、溝通是什么？ 1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責(zé)任 4. 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的 二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆 1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他.. |
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