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電力煤炭內(nèi)訓(xùn)課
| 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、 為什么.. |
| 情緒壓力管理與領(lǐng)導(dǎo)者情商 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 情緒以及壓力產(chǎn)生與舒解的機(jī)制 a) 壓力的來(lái)源及其與情緒的關(guān)系 b) 壓力產(chǎn)生的機(jī)制 c) 舒解壓力的基本機(jī)制 d) 情緒的內(nèi)涵與情緒的管理 二、 情商的核心：認(rèn)識(shí)自己與覺(jué)察自己 a) 性格是什么，并介紹性格分.. |
| 職業(yè)人生、五色幸福 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型 一、什么是職業(yè)化 二、職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 職業(yè)化道德 職業(yè)化禮儀 職業(yè)化行為 .. |
| 如何做一名出色的班組長(zhǎng)(電力行業(yè)版本) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：電力企業(yè)班組長(zhǎng)職責(zé)與素質(zhì)及角色認(rèn)知 管理的要旨，是達(dá)成公司目標(biāo)及持續(xù)改善公司業(yè)績(jī)。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過(guò)正規(guī)管理培訓(xùn)，也沒(méi)有為擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)做過(guò)準(zhǔn)備工夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助電力企業(yè)的班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)管理工作的內(nèi).. |
| 電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短.. |
| 標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) |
| 主講老師：楊天河 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、基礎(chǔ)篇 1、標(biāo)準(zhǔn)化與對(duì)標(biāo) 1.1標(biāo)準(zhǔn)化的起源與發(fā)展 1.2標(biāo)準(zhǔn)化的理念及原理 1.3標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 1.4標(biāo)準(zhǔn)化...... 1.5通過(guò)對(duì)標(biāo)建設(shè)一流標(biāo)準(zhǔn) 2、標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 2.1標(biāo)桿管理的特.. |
| 電力管理者的效能提升——電力目標(biāo)與時(shí)間管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 電力的目標(biāo)管理&時(shí)間管理 電力的目標(biāo)管理：保障電力戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 電力的時(shí)間管理：提高電力資源的效率 目標(biāo)管理讓大家做正確的事情 時(shí)間管.. |
| 電力企業(yè)中層管理技能素養(yǎng)訓(xùn)練 |
| 主講老師：周加富 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：中層管理培訓(xùn)（一）：什么是中層管理者 一、中層經(jīng)理的角色定位 1、中層扮演的三大角色 2、中層的角色轉(zhuǎn)換 二、中層的功能 1、面對(duì)高層——承上 2、面對(duì)基層&mda.. |
| 電力企業(yè)6S現(xiàn)場(chǎng)管理 |
| 主講老師：劉小明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 電力企業(yè)為何需要做6S管理1、 可以提高員工工作效率1、 尋找時(shí)間少，可以有效的提升工作效率2、 利用一些常用的辦法，尤其是防錯(cuò)法可以有效的提升效率3、 利用顏色管理等先進(jìn)的方法，可以更好的區(qū)分，心情好，效率高.. |
| 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析思路培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：怎樣做電信業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷？ 什么是精確營(yíng)銷？ 新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷需遵循的原則有哪些？ 怎樣開展新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷？ 新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷的效果 精確營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別有哪些？ 課堂練習(xí)（01）：新業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷實(shí)施方法新.. |
| 電力企業(yè)中層管理者管理技能提升（MTP） |
| 主講老師：李明軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：開胃菜1：管理者的魅力 開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威 中層管理培訓(xùn)（一）、 團(tuán)隊(duì)組織與管理 ? 管理者做什么 ? 團(tuán)隊(duì)與管理 ? 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的角色和功能（案例1：李杰的無(wú)奈） .. |
| 學(xué)習(xí)海爾的績(jī)效、激勵(lì)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、海爾團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)介紹 1）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制 ●“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換” ●80/20與10/10機(jī)制建設(shè) ●海爾特色“團(tuán)隊(duì)氛圍激勵(lì)” ●海爾SBU建設(shè) .. |
| 電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） .. |
| 打造優(yōu)秀店長(zhǎng)執(zhí)行力 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位 1、經(jīng)營(yíng)者角色 代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。 2、執(zhí)行者角色 對(duì)公司的政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)執(zhí)行。 3、激勵(lì)者角色 要善于激發(fā)下屬的工作.. |
| 中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：相對(duì)全面地理解營(yíng)銷 營(yíng)銷是什么？ 電信營(yíng)銷的特點(diǎn) 中國(guó)電信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 電信四大營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)分析 從不同角度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷 分解營(yíng)銷的不同環(huán)節(jié) 從營(yíng)銷的鏈節(jié)中認(rèn)識(shí)策略的重要性 營(yíng)銷策略的制定過(guò)程與定位.. |
| 電信溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入： 溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見(jiàn)的溝通障礙 一、個(gè)人因素 1、地位的差異 2、來(lái)源的信度 .. |
| 全面6S推進(jìn)與目視化管理 |
| 主講老師：陳秀明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱 1.現(xiàn)場(chǎng)管理及6S概述 什么是現(xiàn)場(chǎng)管理以及為什么需要現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)代企業(yè)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn) 6S在管理系統(tǒng)中的作用 作為普通員工，6S工作給我工作帶來(lái)的幫助以及實(shí)際工作中我們面臨的問(wèn)題 實(shí)施6S的其它作.. |
| 電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 客戶服務(wù)水平與電力行業(yè)公共形象 建.. |
| 電力企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力 |
| 主講老師：殷祥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：中層管理培訓(xùn)（一）：破冰，打破常規(guī)，思想的碰撞 1、放下大老粗的觀念 2、老板的痛苦VS管理的痛苦VS員工的痛苦 3、重塑領(lǐng)導(dǎo)力 4、創(chuàng)新—專業(yè)領(lǐng)域的升華 5、放下包袱 拎清責(zé)任 .. |
| 培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化 |
| 主講老師：楊天河 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化 ——量化評(píng)估，系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，快速突破 一、培訓(xùn)效果概述 1、普遍獲認(rèn)同的培訓(xùn)項(xiàng)目 2、培訓(xùn)效果與訓(xùn)后轉(zhuǎn)化 3、培訓(xùn)效果現(xiàn)狀及構(gòu)成 4、影響培訓(xùn)效果的因素 5、員工學(xué).. |
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