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電力煤炭內(nèi)訓(xùn)課
| 電力管理者的績效體現(xiàn)——電力高效執(zhí)行力建設(shè) |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 電力執(zhí)行力體系要素 電力的執(zhí)行力就是有效完成電力使命的能力 執(zhí)行力是電力能力的綜合體現(xiàn) 電力執(zhí)行力關(guān)鍵三要素 戰(zhàn)略：走正確的路 =.. |
| 危機公關(guān)與危機管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從.. |
| 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、.. |
| 工作壓力調(diào)整與情緒管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 情緒導(dǎo)言 1、 什么是EQ 2、 自我情緒認知的四個維度 3、 負面情緒對生活工作的影響 4、 三種常見的情緒態(tài)度 5、 穩(wěn)定情緒的四個要素二、 情緒對工作、生活的影響 1、 樂觀者與悲觀者的心理特.. |
| 系統(tǒng)思維訓(xùn)練 |
| 主講老師：柳瑞軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：主題一： 系統(tǒng)思考——有效工作的必備思維模式1.缺乏系統(tǒng)思考的表現(xiàn)及危害2.系統(tǒng)思考的障礙3.系統(tǒng)思考的精髓與原理4.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)循環(huán)圖5.系統(tǒng)的功能和要素分析6.系統(tǒng)思考的機制前提 .. |
| 長效對標管理體系構(gòu)建與運作 |
| 主講老師：楊天河 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：培訓(xùn)形式：授課＋案例分享＋研討＋現(xiàn)場演練＋視頻 課程特色：以有效構(gòu)建高效標桿管理體系為主線，以幾個企業(yè)的實踐案例來穿插說明，同時輔以現(xiàn)場研討，輔導(dǎo)學(xué)員結(jié)合單位實際情況構(gòu)建較為科學(xué)的標桿管理體系，并統(tǒng)一理念、統(tǒng)一對標方向、統(tǒng)一.. |
| 電力客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶滿意度測評（案例分析、.. |
| 電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力客戶服務(wù)呼叫中心（案.. |
| 電力服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)形象與服務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） .. |
| 準上市公司的企業(yè)文化準備 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、企業(yè)文化與企業(yè)上市 1、什么是企業(yè)文化 2、企業(yè)為什么要上市 3、企業(yè)上市有何條件 4、企業(yè)上市與企業(yè)文化有何關(guān)系 5、準上市公司常見的企業(yè)文化建設(shè)問題 6、互動與案例研討 二、如何打造準上市公司的企.. |
| 礦山企業(yè)班組長能力提升 |
| 主講老師：丁展鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、序言1、什么是一線主管2、隊組長的處境如何轉(zhuǎn)變成順境3、一線主管的角色認知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系4、管理者必備的2種知識，4種技能5、現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識n顧客第一的思想n基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理n遵循PD.. |
| 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認知有效管理必需的技能轉(zhuǎn)變與機遇――管理者的來源從技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變定位――不斷改進的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng).. |
| 電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）導(dǎo)入班組長管理的重要性 第一章、班組長角色認知與心智修煉（案例分析、.. |
| 供電企業(yè)績效管理實施要點難點分析 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一節(jié) 供電企業(yè)績效考核問題分析 1、績效考核的成熟與績效管理成功的四大關(guān)鍵要素 2、考核無法落實的原因分析：負績效 3、考核帶來的負作用 4、考核為什么不被人接受 5、供電企業(yè)績效管理環(huán)境分析 6、案例：上海某供電.. |
| 卓越人生工作坊 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：學(xué)習(xí)團隊的建立 第二單元：創(chuàng)造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統(tǒng) 1.1何謂信念 1.2信念的強大力量 1.3活動----信念之書改寫 2.人生的指南針---價值觀 2.1何謂價值觀 2.2價值的形.. |
| 電力公司營業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：韓晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一講：卓越服務(wù)的關(guān)鍵：一、服務(wù)就是營銷1、提供卓越服務(wù)2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，獅子會全力以赴”2、心態(tài)決定成敗三、全心全意為客戶服務(wù).. |
| 電信客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、電信客戶營銷與管理之核心理念 1、營銷本質(zhì)的變遷 2、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果 3、銷售專家與采購專家對抗的后果 4、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命 5、客戶管理特征分類和技術(shù)成型 6、客戶.. |
| 電力企業(yè)目標管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 目標管理的本質(zhì) 1、何謂目標管理 2、目標管理五要素 3、目標管理的作用 4、目標管理的五個工作流程 案例：某供電局2009-2013年四大核心目標二、制定目標應(yīng)采取的工作程序 1、、制定目標4大原則 .. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：成果執(zhí)行力 |
| 主講老師：賈洪杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章節(jié) 健康的執(zhí)行心態(tài) 1. 責(zé)任心態(tài):責(zé)任感及對責(zé)任的認知 2. 成果心態(tài):把追求成果作為自己的習(xí)慣 3. 承諾心態(tài)：表里如一、言行一致、說到做到經(jīng)理人的基本修養(yǎng) 4. 行動心態(tài)：一千個想法也比不上一個有效的行動 .. |
| 電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、.. |
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