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企業(yè)中高層管理人員
【培訓收益】
本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通技巧，快速化解部門間的沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值
一、溝通是什么？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆
1. 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
4. 實戰(zhàn)演練
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區(qū)別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇
4. 案例討論
五、跨部門溝通與沖突
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突的類型
3. 沖突產生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過程
6. 沖突處理的5種常用方式
六、化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏？
2. 沖突解決的原則
3. 如何達成統(tǒng)一？
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點
七、跨部門溝通要點
1. 部門間橫向溝通要點
2. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉
3. 企業(yè)能做些什么？
4. 崗位輪換的重要性
八、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1. 成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責任
5. 緩解會議沖突
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》
1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業(yè)+行動計劃+實用工具。
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設》
《8E領導模型構建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權、激勵與輔導》
《團隊賦能工作法》
《關鍵人才管理》
《打造高績效團隊》
《領導創(chuàng)新與變革》
《問題分析與解決》
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第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..
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課程背景：1、本課程在以較為系統(tǒng)的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一企業(yè)管理的新領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不是培訓師的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、工作風格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友適合；..
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第一部分：戰(zhàn)略是什么？ 1. 為什么有些企業(yè)長盛不衰，而另一些卻曇花一現(xiàn)？ 2. 戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略原點 3. 戰(zhàn)略四個基本問題 4. 戰(zhàn)略誤區(qū)——“十偽論” 5. 戰(zhàn)略9個陷阱 6. 戰(zhàn)略7個重要理念 第二部分：構建4C戰(zhàn)略體系 C1員工：我們用什么來凝聚人心？ 1) ..
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第一部分：職業(yè)化塑造 一、 做職業(yè)化員工 1. 心態(tài)革命：我相信、我看見 2. 武裝自己：每天進步一點點 3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產基地 4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果 5. 感恩的心：感恩是一種智慧 二、 打造職業(yè)化習慣 1. 卓有成效：我能貢獻什么？ 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題..
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郵政企業(yè)MTP能力提升訓練營 ——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓練
一、自身修煉：做最好的自己1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界；2.武裝自己：與鯊魚一起游泳；3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？1.重視貢獻：我能貢獻什么？2.注重執(zhí)行：用結果說話；3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；4.消除浪費：降低成本就是增加..
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第一部分：戰(zhàn)略人力資源管理1、傳統(tǒng)人事管理與戰(zhàn)略人力資源管理的區(qū)別2、為什幺要實施戰(zhàn)略人力資源管理（1）企業(yè)在市場經濟中生存的需求（2）企業(yè)尋求長期穩(wěn)定發(fā)展的需求（3）人力資本最大化的需求3、為什么戰(zhàn)略人力資源管理能推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的發(fā)展4、如何實施戰(zhàn)略人力資源管理---公司的價值評估體系5、建立與實施戰(zhàn)略人力資源管理的責..
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