銀行金融內訓課
| 訴速轉贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：緣何重視客戶異議與突發(fā)事件第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、銀行重視服務與投訴的原因是什么？1. 對銀行品牌的負面影響2. 對個人發(fā)展的不利影響案例分析：“四只行李箱”視頻分析：&l.. |
| “贏在起點”新員工職業(yè)化 |
| 主講老師：錢俊 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：職業(yè)化意識一、成功需要意識案例引入：比爾蓋茨眼中的出色員工1. 什么是職業(yè)化？2. 職業(yè)化包含哪些方面？3. 職業(yè)化=專業(yè)化？4. 職業(yè)化的立體角色1）企業(yè)形象的代表者2）企業(yè)理念的傳播者3）.. |
| 《可疑交易識別》課程大綱 |
| 主講老師：林承鐸 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 銀行預防詐騙風險管理實務一、詐騙案件特點分析二、銀行對高危人群的處理三、銀行職工對異常情況的處理（一）異常行為（二）異常業(yè)務（三）異常賬戶（四）異常問答（五）異常信息四、涉毒案件識別及風險防.. |
| 全域經(jīng)營——客群營銷助力成交實戰(zhàn)訓練 |
| 主講老師：陳一然 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：破局——你的客群提升痛點在哪里一、為什么我經(jīng)營不好我的客戶？（視頻案例分析）1. 為什么留不住客戶？——缺乏黏客活客的場景2. 客戶為什么觸達率低？參與度弱？&mdas.. |
| 卓有成效的管理者——支行長管理能力提升 |
| 主講老師：吳艷雯 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導入篇：網(wǎng)點轉型背景下的管理困惑一、基層網(wǎng)點轉型具體表現(xiàn)1. 經(jīng)營職能下沉化2. 金融交易離柜化3. 客戶群體精準化4. 同業(yè)產(chǎn)品同質化5. 網(wǎng)點功能多元化二、網(wǎng)點負責人角色勝任第一講：定位風格找到困惑 .. |
| 基于客戶畫像KYC面談銷售和客戶維護技巧 |
| 主講老師：吳艷雯 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶是金子如何能發(fā)光？速航——客戶分層分群分級經(jīng)營策略一、客戶分層管理——銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營模式案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關鍵動作互動研討.. |
| 銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧 |
| 主講老師：楊理 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶為什么會投訴第二講：為什么要處理客戶投訴1、顧客是企業(yè)最大的資產(chǎn)2、投訴顧客的分析3、顧客不滿意時的選擇4、投訴讓企業(yè)更完美第三講：有效處理客戶投訴的原則 1、有效處理客戶投訴的原則：2、三變.. |
| 網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升 |
| 主講老師：周云飛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：網(wǎng)點負責人管理思維模式認知篇案例導入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、互聯(lián)網(wǎng)金融下網(wǎng)點負責人管理的思維誤區(qū)1. 管理成就預期與管理能力的不匹配2. 管理角色需求與角色慣性的不協(xié)調3. 習慣運用職位.. |
| 二十大后宏觀經(jīng)濟分析及2023年重點行業(yè)信貸政策 |
| 主講老師：汪含 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟形勢 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：二十大政策影響下的銀行業(yè)務一、二十大后的新常態(tài)---中國的宏觀政策將會呈現(xiàn)出低利率、寬信用、寬財政（中央）的特征二、政府財政變成本會計為市值會計、收支會計為經(jīng)營會計、政府會計為投行會計三、幫助政府做大做強城投四.. |
| 新零售下的高凈值客戶的資產(chǎn)配置三大能力提升 |
| 主講老師：馮穎 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導入：1. 高凈值客戶的定義1）國際標準——具有100萬美元及以上金融資產(chǎn)的客戶2）國內標準——具有1000萬人民幣級以上金融融資產(chǎn)的客戶2. 2021中國高凈值人群的概況.. |
| 銀行柜臺服務禮儀 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 認識銀行服務禮儀 一、頭腦風暴1、什么是禮儀？2、銀行服務禮儀的要點是什么？3、為何銀行營銷活動要講究禮儀？二、商務禮儀概述三、商務禮儀特點第二講 學習銀行服務禮儀一、儀容儀表禮儀1、TOP.. |
| 對公客戶高效營銷（沙盤） |
| 主講老師：竇健華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：對公業(yè)務了解——對公業(yè)務營銷問題及增長剖析一、對公業(yè)務營銷問題匯總1. 手段單一——精準需求欠缺2. 經(jīng)驗匱乏——對公業(yè)務欠缺3. 話術不足.. |
| 銀行零售業(yè)務數(shù)字化轉型 |
| 主講老師：馬兆林 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、互聯(lián)網(wǎng)金融侵入傳統(tǒng)銀行零售業(yè)務1.互聯(lián)網(wǎng)思維2.傳統(tǒng)金融三個核心業(yè)務的突破3.互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展方向案例：阿里金融、360、宜信P2P、騰訊、hao123 二、社區(qū)銀行與普惠金融1.社區(qū)銀行類型及特點2.新社.. |
| 蓄勢賦能——全量客戶經(jīng)營開發(fā)策略 |
| 主講老師：蕭湘 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：現(xiàn)狀分析篇——新形勢下零售業(yè)務發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)一、新時期零售業(yè)務新挑戰(zhàn)1. 互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展需要新思維2. 白熱化競爭下的網(wǎng)點產(chǎn)能提升需要新方法3. 智能化網(wǎng)點建設下的員工發(fā)展需要.. |
| 零售業(yè)務發(fā)展趨勢及營銷新思路 |
| 主講老師：孫素丹 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：零售業(yè)務發(fā)展趨勢之數(shù)字化轉型，用戶場景體驗顛覆已至一、數(shù)字金融是數(shù)字時代的必然要求1. 經(jīng)濟面 2. 技術面 3. 需求側 4. 供給側 5. 監(jiān)管面案例分享1：工行：工銀璽鏈 工銀e.. |
| 世界貨幣收兌收繳指南 |
| 主講老師：陳國輝 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、各國貨幣可流通面額和票面設計二、通用防偽特征基礎防偽特征：水印、安全線、熒光油墨、變色油墨、纖維絲、珠光油墨、全息圖、凸版印刷、凹版印刷、隱形圖案、3D安全線……三、變造型假幣識別方法1、.. |
| 銀行管理者角色認知與與自我管理 |
| 主講老師：蔡錦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分、銀行管理者角色認知與定位一、解讀銀行的工作管理1、銀行管理概述（1）何謂管理、何謂好的管理（2）管理的目的與目標，作為管理者要樹立對績效負責的管理觀（3）管理是有規(guī)律可循的，是藝術性與科學性的結合（4）.. |
| 講黨史 強黨建 學管理——百年黨史帶團隊 黨建引領提效能 |
| 主講老師：余建軍 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、講黨史、強黨建、學管理1、黨的宗旨與金融的本質- 如何學習運用三大法寶：黨的建設/武裝斗爭/統(tǒng)一戰(zhàn)線2、歷次路線斗爭、戰(zhàn)略決策與結果導向- 《三大紀律八項注意》為什么？3、根據(jù)地建設與長征途中的三個決定性瞬間.. |
| 鄉(xiāng)村振興下的縣域金融營銷理念與思路 |
| 主講老師：汪含 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章以機構業(yè)務打通業(yè)務營銷的新鏈條一、四位一體-（一）、關系---財政部門重點組織結構分析1、以財政廳為例，屬于營銷“重中之重”的處室2、各部室職能范圍與可以拓展的銀行業(yè)務類型(二)、資格的.. |
| 賦能大堂經(jīng)理蝶變升級 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一模塊大堂經(jīng)理的服務理念第一講：銀行服務的變化趨勢一、體驗經(jīng)濟下的服務變化二、優(yōu)質服務的建立1、服務定位1）為什么要提供優(yōu)質服務2）什么是優(yōu)質服務？主動服務——服務意識用心服務&.. |
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