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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 車隊(duì)客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、要知道車隊(duì)客戶為什么要來我們家購(gòu)買汽車第一講、車隊(duì)客戶在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心？。1、現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣給車隊(duì)客戶的時(shí)代了2、現(xiàn)在的銷售給車隊(duì)客戶一個(gè)購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。3、我.. |
| 服務(wù)禮儀修煉及服務(wù)意識(shí)塑造 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石——服務(wù)意識(shí)提升 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在待客服務(wù)中，如何讓員工完勝機(jī)器人般.. |
| 正向溝通與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：廳堂內(nèi)的客戶性格識(shí)別入門一、客戶性格解析入門1. 引入案例：《外資銀行廳堂內(nèi)的客戶服務(wù)》2.互動(dòng)：學(xué)員間的性格共性討論廳堂客戶性格差異化討論（老師引導(dǎo)，學(xué)員分組討論）3.客戶心理曲線勾勒二、客戶微動(dòng)作解碼.. |
| 顧客投訴處理技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓(xùn)目標(biāo)與收益1 為什么顧客投訴 顧客投訴的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)的原因 讓學(xué)員掌握顧客投訴的原因組裝2 顧客投訴的本質(zhì) 顧客投訴其實(shí)出于對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同 讓學(xué)員重新樹立起對(duì)顧客投訴的正面印象投訴與抱怨的.. |
| 打造客戶忠誠(chéng)-客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 什么是服務(wù)一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣物、賣行為); 價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBM .. |
| 政府單位綻放服務(wù)之美——服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 郵政信息洞察與客戶開發(fā)及管理 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：郵政洞察與信息挖掘一利用百度指數(shù)分析1)多維度分析關(guān)鍵詞熱度及其變化2)百度指數(shù)概況分析3)百度指數(shù)熱點(diǎn)趨勢(shì)分析4)百度指數(shù)-需求分布分析二、挖掘其它信息的途徑1.其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析2.政府網(wǎng)站.. |
| 證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、投資顧問自身價(jià)值再認(rèn)識(shí)1、投資顧問服務(wù)中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問題，我一點(diǎn)底氣都沒有.. |
| 粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的新零售/專賣店動(dòng)向 一、消費(fèi)如何升級(jí)1、什么是消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級(jí)2、消費(fèi)升級(jí)升了什么3、消費(fèi)升級(jí)的誤區(qū)：（1）不是線上升級(jí)，而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級(jí)（2）消費(fèi)不僅在升級(jí)，背.. |
| 選對(duì)池塘養(yǎng)好魚——終端店面優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：UVCA時(shí)代我們業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？1、烏卡（UVCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是2、VUCA時(shí)代下終端門店優(yōu)質(zhì)客戶管理主要問題與癥狀 第一講：店面管理市場(chǎng)規(guī)劃能力提升一、市場(chǎng)營(yíng)銷作戰(zhàn)部署 .. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對(duì)比較大，客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較強(qiáng)，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會(huì)較高，免去了前期爭(zhēng)取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎(jiǎng)勵(lì)的方法。2廣.. |
| 用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌 |
| 主講老師：顧文豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：◆培訓(xùn)目的•課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語，便于學(xué)員記憶、使用。•課程著重針對(duì)服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線，結(jié).. |
| TCS全面顧客滿意服務(wù)體系建設(shè) |
| 主講老師：馬海容 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：TCS的基本概念；第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；第三節(jié)：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；第四節(jié)：規(guī)范服務(wù)的層次與要求。第五節(jié)：TCS案例分析.. |
| 如何提高客戶滿意度（CS）？ |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動(dòng)心：付出在先、.. |
| 優(yōu)質(zhì)酒店客服——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、建立客戶服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí)，酒店客戶是怎樣流失的 酒店客戶要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個(gè)層次客戶需求的四個(gè)層面二、酒店客.. |
| 大客戶的分層管理 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷一、客戶分層的方法1.高價(jià)值客戶2.有價(jià)值客戶3.保本客戶4.營(yíng)業(yè)額5.產(chǎn)品利潤(rùn)空間6.產(chǎn)品類型7.客戶合作度8.客戶規(guī)模9.目標(biāo)客戶10.潛在客戶二、客戶的身.. |
| 高效溝通與客戶滿意度管理 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：團(tuán)隊(duì)的管理一、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征二、團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)三、團(tuán)隊(duì)成員的性格特征四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格五、高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、提升員工認(rèn)同感的策略八、團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措九、提.. |
| 五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一、 課程導(dǎo)入-關(guān)于服務(wù)1、 服務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值-案例：頭等艙vs經(jīng)濟(jì)艙2、 客戶服務(wù)已經(jīng)成為口號(hào)-案例：淘寶店小二3、 客戶服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心+客戶服務(wù)不做不行4、 服務(wù)才是真正.. |
| 客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧 |
| 主講老師：楊帆 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶1、內(nèi)部客戶2、外部客戶（1）現(xiàn)實(shí)客戶（2）目標(biāo)客戶（3）潛在客戶3、客戶關(guān)系研究的對(duì)象：現(xiàn)實(shí)客戶二、維護(hù)忠誠(chéng)客戶的意義1、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、大幅降低交易成本3、有利于發(fā)展新.. |
| 如何有效服務(wù)難纏客戶 |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言：面對(duì)難纏的客戶1、面對(duì)難纏的客戶小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶是什么樣的？●這些客戶對(duì)你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務(wù)人員向客戶提供滿意的服務(wù).. |
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