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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 基于客戶導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)2）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、走進“上帝&rdqu.. |
| 國際商務(wù)談判 培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：武文紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1國際商務(wù)談判概述1.1國際商務(wù)談判的概念與形式 1.2我國國際商務(wù)談判的基本原則1.3國際商務(wù)談判的PRAM模式2國際商務(wù)談判的準備工作2.1國際貿(mào)易流程及其中蘊含的談判因素2.2國際商務(wù)談判的人員準.. |
| 富人與私人會所 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介： 長安俱樂部 京城俱樂部 中國會 美洲俱樂部 銀行家俱樂部 證券總會 中國企業(yè)家俱樂部ɨ.. |
| 老客戶維護與深度開發(fā) |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、守價第一章、為什么要守價？第一、追求利潤一、為何簽低利潤訂單？二、公司的成本是變化的第二、客戶是變化的一、客戶要求更高二、客戶依賴度更高三、客戶希望更被重視四、我們需要利潤，而不是訂單五.. |
| 房地產(chǎn)賦能——房地產(chǎn)管理者與Q12 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、房地產(chǎn)企業(yè)需要做Q121、房地產(chǎn)形勢與Q122、房地產(chǎn)行業(yè)特點與Q123、管理的任務(wù)與Q12二、認識Q121、為什么要做Q121.1 什么是敬業(yè)1.2 敬業(yè)的意義1.3 蓋洛普研究過程及結(jié)果2、Q.. |
| 新形勢下煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理與協(xié)調(diào) |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：投訴是我們的機遇一、投訴是什么？1）機遇與契機2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風(fēng)暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶投訴行為及心理分析一、當(dāng)下客戶投訴的原因是什么.. |
| 銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)流程優(yōu)化 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一：認知服務(wù)一、服務(wù)現(xiàn)狀知多少？解析及案例：何為服務(wù)的四重境界二、服務(wù)意識源動力開拓對比服務(wù)有意識vs服務(wù)無意識服務(wù)意識源動力所在：一首歌的創(chuàng)作啟發(fā)᠊.. |
| 客戶價值：內(nèi)部客戶服務(wù)（基層版） |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：半 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章服務(wù)意識：基于客戶價值的內(nèi)部客戶1.結(jié)果思維：誰的執(zhí)行力最強？2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；4.內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?5.內(nèi)部客戶的分類：職.. |
| 創(chuàng)造完美的客戶體驗 |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言：服務(wù)的價值1、什么是卓越的客戶服務(wù)小組練習(xí)：拼出卓越2、卓越服務(wù)的價值小組討論：服務(wù)的價值卓越服務(wù)的價值客戶滿意帶來客戶忠誠.. |
| 客服員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言：什么是未來？什么是過去？什么是現(xiàn)在？兩種思維方式的認知轉(zhuǎn)變第一部分：行業(yè)發(fā)展與職業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展：服務(wù)取勝的年代個人發(fā)展與行業(yè)發(fā)展內(nèi)職業(yè)與外職業(yè)生涯第二部分：呼.. |
| 信任五環(huán)--客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：做好客戶拜訪是真實力一、客戶拜訪不止是一種技巧，更是商務(wù)人員綜合實力的展現(xiàn)二、場景應(yīng)用及能力要求：1.謀略及戰(zhàn)術(shù)方向制定：主動還是被動、感性還是理性、傾聽還是滔滔不絕……2.戰(zhàn)術(shù)細節(jié).. |
| 賦MOT——服務(wù)的關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：王淳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：理解服務(wù)一、課程導(dǎo)入1. 期待中的理想服務(wù)與得到的服務(wù)對比討論二、服務(wù)顧客的等級1. 有問必答2. 保持溝通3. 專人負責(zé)4. 超常服務(wù)5. 專業(yè)顧問6. 長期伙伴三、服務(wù)理念1. .. |
| 汽車渠道客戶服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一、 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量 1. 以客為尊的顧客服務(wù) 客戶滿意的基本原則 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 顧客服務(wù)的精神.. |
| 客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、為什么要做客戶關(guān)系管理1）客戶關(guān)系管理的定義2）客戶關(guān)系管理的目的3）CRM系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理的特征演練：必達公司的未來2、客戶關(guān)系管理中最突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失.. |
| 理財規(guī)劃及客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、理財規(guī)劃基礎(chǔ)知識（1）基礎(chǔ)指標、數(shù)據(jù)1、GDP2、M23、CPI4、PPI5、LPR6、MLF（2）投資市場分析1、A股市場分析2、匯率市場分析3、黃金市場分析4、房地產(chǎn)市場分析（.. |
| 打造服務(wù)意識下的自動自發(fā)工作理念——房地產(chǎn)人員助力課程 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、認識服務(wù)意識1.體驗游戲：合力造塔2.游戲解讀Ø服務(wù)意識是突破本位主義的逆向思維方式Ø服務(wù)意識是一種責(zé)任意識Ø服務(wù)意識是實現(xiàn)共贏的最有效手段二、服務(wù)意識在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā).. |
| 構(gòu)建新型客戶關(guān)系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)1.客戶服務(wù)的基本動作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.客服人員的良好心態(tài)4.客服人員的自我解壓5.客服人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧8.客服的日清管理 .. |
| 客戶開發(fā)與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：鄭奕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：銷售前的前奏曲長期準備短期準備開拓準客戶的方法與途徑找尋黃金未來客戶銷售前的心理準備第二講：客戶行為分析幾種性格特征的客戶測試及講解：全腦測試及分析測試及講解：人際溝通測試及分析與不同個性.. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)服務(wù)遇到的問題和難點是什么？大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)應(yīng)該做出什么改變和升級？第一部分 互聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務(wù)概念與特點一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng).. |
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