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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)為王——打造有溫度的服務(wù) |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠(chéng)友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 提升客戶滿意度的關(guān)鍵修煉 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)決定成敗1）服務(wù)的本質(zhì)演練：思維轉(zhuǎn)變的力量2）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)3）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)4）紅海競(jìng)爭(zhēng)的利器—&mdash.. |
| 客戶經(jīng)理營(yíng)銷全流程技能提升 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程綱要第一部分：客戶經(jīng)理的工作價(jià)值認(rèn)知及視野如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作客戶經(jīng)理，你究竟為了什么而工作大客戶營(yíng)銷工作的成就感從何而來優(yōu)秀客戶經(jīng)理的視野.. |
| 客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：2020年度市場(chǎng)分析從市場(chǎng)看趨勢(shì)市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)客戶變化元年扎堆從指標(biāo)看經(jīng)營(yíng)總分.. |
| 客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧 |
| 主講老師：趙了了 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：投訴認(rèn)知部分 建立對(duì)投訴的全新認(rèn)知1、課程破冰導(dǎo)入環(huán)節(jié)2、客戶投訴處理能力測(cè)驗(yàn)3、紅黑商戰(zhàn)挑戰(zhàn)項(xiàng)目-處理投訴的核心---雙贏思維4、雙贏的三心法則：主動(dòng)熱心+堅(jiān)持耐心+表達(dá)誠(chéng)心5、改變認(rèn)知：投訴的客戶才是真.. |
| 大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——如何做一名職業(yè)化 |
| 主講老師：唐誼蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 （1）儀容 （2）著裝2、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)（訓(xùn)練） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手勢(shì) （7）名片禮儀 （8）握手禮儀 （9）電話禮儀 （10）銷售.. |
| 服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 意識(shí)決定行動(dòng)一、服務(wù)4.0時(shí)代的服務(wù)新認(rèn)知（一）什么是真正的以客戶為中心（二）服務(wù)4.0時(shí)代的核心——發(fā)心時(shí)代二、如何理解以客戶為中心的服務(wù)（一）服務(wù)意識(shí)是一種幸福能力（二）服務(wù)意.. |
| 金牌客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動(dòng)自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；二、產(chǎn)品有瑕疵，.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質(zhì)廳堂服務(wù)素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待2、案例分享：《武漢天然氣窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)分享》《一次“弄巧成拙”的廳堂接待》3、何為高品質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)4、如何擁有良好的.. |
| 以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：付剛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進(jìn)行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發(fā)展模型及階段 5、大客戶管理的誤區(qū)6、如何確定我們的目標(biāo)客戶7、制定合理、有效的大客戶.. |
| 客戶體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的原因3、你的客戶.. |
| 卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：服務(wù)得天下一、服務(wù)的重要性1、服務(wù)的本質(zhì)是營(yíng)銷，而營(yíng)銷的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)2、好的服務(wù)是最低的營(yíng)銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務(wù)的特征1、服務(wù)的程序特征和個(gè)人特征2、完善程序化，提升人性化3、服.. |
| 以客戶為中心的流程管理 --對(duì)標(biāo)華為流程管理模式 |
| 主講老師：王立中 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：組織面臨的問題探討一、前言1. 我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么？2. 華為的價(jià)值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新3. 華為核心價(jià)值觀解讀二、問題及解決之道1. 企業(yè)面臨的問題2. 政府機(jī)構(gòu)面臨的問題3. 管理的演.. |
| 客服中心班組長(zhǎng)綜合管理技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 自我管理客服班組長(zhǎng)管理中的問題清單不知道我是誰 忙、盲、茫憑心情而非憑心境做事情管理風(fēng)格的誤區(qū)職位權(quán).. |
| 新消保背景下雙贏客訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個(gè)變化消費(fèi)者維權(quán)：門檻更低，收益更高申訴的計(jì)件方式：來一個(gè)算一個(gè)客戶擁有奧運(yùn)精神：更高--期望值.. |
| 公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) |
| 主講老師：盧春紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)狀二、了解你的客戶三、場(chǎng)景化營(yíng)銷四、首聯(lián)營(yíng)銷技巧五、聯(lián)動(dòng)計(jì)劃討論 |
| 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶服務(wù)內(nèi)涵一、客戶服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識(shí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用3、企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的定位二、客戶為中心的意義1、 什么是卓越的客戶服.. |
| 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：找出關(guān)系 -星級(jí)服務(wù)心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務(wù)，您會(huì)因?yàn)槭裁炊?ldquo;選擇”？一、何為服務(wù)？案例：開利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項(xiàng)功能還是機(jī)器本身？2. 為.. |
| 客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的原因3、你的客戶.. |
| 對(duì)公客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶維護(hù) 1. 建立客戶聯(lián)系a) 時(shí)機(jī)與原則b) 建立有效客戶聯(lián)系的方法15個(gè)方法案例：一堂帶來7000萬存款的培訓(xùn)2. 客戶關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品案例：“現(xiàn)在貴公司是做.. |
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