內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 有溫度的客戶服務 |
| 主講老師：林濤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：新形勢下服務環(huán)境分析一、服務監(jiān)督面臨嚴峻形勢（一）多渠道的服務投訴路徑1、監(jiān)管投訴渠道2、媒體多樣化3、自媒體（二）銀行服務工作關注度不斷升高1、監(jiān)管部門關注2、民眾關注3、同業(yè)關注（三）.. |
| DeepSeek & AI賦能傳統(tǒng)零售百貨商場營銷轉(zhuǎn)型 |
| 主講老師：董思齊 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一：AI & Deepseek科普與全面認識1. AIGC概念及原理 概念解析：生成式AI（AIGC）的定義與發(fā)展歷程 技術原理：自然語言處理（NLP）、多模態(tài)生成、深度學習.. |
| 銀保渠道維護與應對技能實訓 |
| 主講老師：李文錦 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一.自我介紹環(huán)節(jié)1.引出一段故事2.提問：我流露了哪些信息？二.課前針對性互動1.營銷的第一要素是什么？（課堂討論）2.銀保崗位的第一要素是什么？（認知測評）三. 網(wǎng)點維護的重要性保險業(yè)渠道為王的發(fā)展趨勢.. |
| TO C產(chǎn)品的用戶研究與需求挖掘 |
| 主講老師：盧海波 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：【課程大綱】模塊一：TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘的本質(zhì)是什么？ 1、 TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘其實是對“產(chǎn)品應用場景->用戶心理驅(qū)動因素->產(chǎn)品功能->用戶體驗”這4個環(huán)節(jié)的分析、研究與匹配，這要.. |
| 完美呈現(xiàn)——培訓師臺風呈現(xiàn)與授課技巧 |
| 主講老師：曾子涵 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：臺風塑造篇——打牢根基、登臺準備前奏篇一、良好的講師形象（身法）討論：你的形象是否令人愉悅？1）儀容要求2）儀表要求1. 重視良好的第一印象2. 培訓師專業(yè)形象及服裝要求3. .. |
| 筑牢合規(guī)防線 智控采購風險 |
| 主講老師：羅蘊姣 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：模塊一：工程建設領域政策法規(guī)解讀1.1 核心法規(guī)解析《招標投標法》及實施條例關鍵條款《政府采購法》在工程采購中的適用性工程建設項目審批流程與合規(guī).. |
| 私募基金類產(chǎn)品綜合銷售技能提升課 |
| 主講老師：李文錦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、營銷高手養(yǎng)成跟我這樣做 1.分組PK 與 積分競賽2.男/女性客戶經(jīng)理銷售前準備 3.如何展開工作的計劃 4.做好時間日志 A.成功日志B.EXCEL 管理5.頭腦風暴:時間象限6.頭腦風暴:設定年度.. |
| 利用保單信息提升服務與發(fā)現(xiàn)銷售線索 |
| 主講老師：劉歡儀 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：一、保單信息梳理基礎1、了解不同類型保單的結構和內(nèi)容，包括壽險、健康險、財產(chǎn)險等，以便快速定位關鍵信息。2、學習如何有效利用保單號、生效日期、保障范圍等關鍵信息，幫助客戶核實保單真實性，并明確保障內(nèi)容。二、客戶保單梳理的重要.. |
| 社群營銷培訓課綱 |
| 主講老師：劉歡儀 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：社群營銷基礎與開門紅策略一、社群營銷的定義與重要性1. 社群營銷的概念2. 社群營銷在銀行業(yè)開門紅活動的作用3. 社群營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)二、社群與微信群的區(qū)別1. 社群的多樣性與特點2. 微信群的便捷性.. |
| 中建系統(tǒng)風電全鏈生態(tài)賦能實戰(zhàn) |
| 主講老師：羅蘊姣 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：PART1：風電項目前期手續(xù)全流程解析（6小時）一、理論部分（3小時）1、風電項目可行性研究核心要素知識點：技術可行性/經(jīng)濟測算模型/環(huán)保評估標準/政策匹配度分析/風險評估框架.. |
| 破舊立新 新時代管理者角色重塑與思維突破 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：新時代對管理者的新要求與挑戰(zhàn)；第1章價值塑造者：向高價值型人才轉(zhuǎn)型1.人才新標準：從能力到價值；我貢獻了什么：強調(diào)責任，注重結果，關注外部世界；2.客戶價值：深刻內(nèi)涵與重要性； .. |
| 培訓講師授課呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：史明 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、培訓講師的角色認知1、什么是現(xiàn)代意義上的培訓 企業(yè)發(fā)展與培訓的關系 培訓與教育的不同之處 成人的學習特質(zhì) 成人學習的“四要”.. |
| 高效團隊管理與科學決策 |
| 主講老師：史明 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、開場導入（30分鐘） 1. 破冰活動：分組討論“團隊管理中的最大挑戰(zhàn)” 2. 課程目標與框架介紹 二、模塊一：高績效團隊建設（1.5小時） 1. 團隊管理的核心要素 .. |
| 會議管理：提升效率與成果 |
| 主講老師：史明 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：會議管理概述 會議的定義、目的和類型 高效會議的特征 低效會議的代價 會議管理的關鍵成功因素 模塊二：會議策劃與準備 明確.. |
| 管理者的自我風格管理與塑造 |
| 主講老師：岳克國 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、對領導風格的基本認知1、員工心目中的領導者A、領導者需要具備的技能B、如何看待員工的表現(xiàn)C、從企業(yè)成功分析管理模式D、管理思維轉(zhuǎn)化方式2、領導者與管理者的區(qū)別A、企業(yè)管理的理論基礎B、如何應對管理的兩.. |
| 存量客戶維護與數(shù)據(jù)化營銷思維 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：數(shù)據(jù)化思維一、基礎數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)化率的關系二、轉(zhuǎn)化率的核心要素1. 熟悉度2. 流程步驟3. 關鍵促成三、數(shù)據(jù)分析1. 基礎信息2. 直接信息3. 推斷信息第二講：團隊共創(chuàng)一、營銷是什么？ .. |
| 贏在開門紅——銀行客戶維護與開發(fā) |
| 主講老師：彭學剛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：銀行與客戶關系的本質(zhì)第一講：客戶維護開發(fā)的現(xiàn)狀及重要性一、解讀不同客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀1. 頭部客戶2. 腰部客戶3. 長尾客戶二、客戶經(jīng)濟時代的特點1. 銀行的命運掌握在客戶的手里2. 客戶的需求更加.. |
| 陣地攻堅——5G時代的廳堂聯(lián)動營銷 |
| 主講老師：彭學剛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：廳堂營銷思維轉(zhuǎn)型第一講：網(wǎng)點廳堂營銷面臨的挑戰(zhàn)一、廳堂服務和營銷的劇變1. 客戶的需求復雜化2. 業(yè)務辦理渠道多樣化3. 客戶服務苛刻化二、5G智能時代對銀行的沖擊1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)2. 金融.. |
| 點金圣手，柜礪精技—之老員工版 |
| 主講老師：周思聞 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：挑戰(zhàn)分析&機遇展望（分享作為一個老柜員的經(jīng)驗和對新柜員的展望）第二講：柜員操作風險（區(qū)別于新人教學，主要羅列實際工作中比較少見和難點的業(yè)務場景以及當下反電詐、反洗錢和客戶異議處理的內(nèi)容）第三講：柜面業(yè)務技能實戰(zhàn)（.. |
| 高績效團隊建設 |
| 主講老師：史明 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、團隊和高績效團隊？1、團隊與群體的區(qū)別 什么是團隊？ 團隊由哪些要素構成？ 團隊發(fā)展的四大階段和特點2、高績效團隊的特點 清晰的目標=.. |
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