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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程主題 《五星級(jí)客戶服務(wù)》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 為基層的服務(wù)員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀，從心靈深處?kù)畛殬I(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對(duì)客戶服務(wù)的基本技能，掌握最高層次的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； .. |
| 餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例 |
| 主講老師：吳國(guó)華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 用真心感動(dòng)員工1.把員工當(dāng)人對(duì)待案例：海底撈是員工的第二個(gè)家2.從第一天起就要讓員工感受家的溫暖案例：能讓人落淚的迎新儀式3.特殊的家訪制度案例：為了這個(gè)家，員工敢拼命4.把員工關(guān)懷做到家案例.. |
| 給久坐族的身體放松課 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、理論基礎(chǔ)：職場(chǎng)久坐族的身體困境：如何科學(xué)看待身體自我學(xué)習(xí)與自我平衡？什么是動(dòng)中覺(jué)察？自我照護(hù)理念：健康在于日常點(diǎn)滴。挺拔身姿的萬(wàn)能基礎(chǔ)：健康姿勢(shì)與骨骼排列。二、神采奕奕：頭面部放松法三、靈活柔軟：手部放松法 .. |
| 服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷溝通技巧 針對(duì)服務(wù)行業(yè) |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一. 正確了解服務(wù)和服務(wù)意識(shí) 二. 為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？三. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？四. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的層次--超越客戶期望（五層級(jí)）第二部分：樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)形象一、著裝.. |
| 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：找出關(guān)系 -星級(jí)服務(wù)心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務(wù)，您會(huì)因?yàn)槭裁炊?ldquo;選擇”？一、何為服務(wù)？案例：開(kāi)利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項(xiàng)功能還是機(jī)器本身？2. 為.. |
| 服務(wù)人員服務(wù)能力提升 培訓(xùn)課程方案 |
| 主講老師：趙了了 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、開(kāi)場(chǎng)1、講師自我介紹2、破冰互動(dòng)游戲3、分組和討論二、客戶心理分析之讀心術(shù)1、中國(guó)客戶六大心理特征：求實(shí)心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、從眾心理、懼錯(cuò)心理2、客戶讀心術(shù)技巧：客戶面部表情的心理分析3.. |
| 現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理技巧與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王維玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識(shí)規(guī)避現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)————預(yù)則立，不預(yù)則廢三、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)的化解技巧篇&mdash.. |
| 卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇 從平凡到極致——新時(shí)代挑戰(zhàn)中的場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)“心”突破第一篇 卓越營(yíng)銷服務(wù)素養(yǎng)篇一、卓越服務(wù)認(rèn)知二、卓越服務(wù)理念三、卓越服務(wù)心態(tài)四、卓越服務(wù)場(chǎng)景᠊.. |
| 高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué) |
| 主講老師：萬(wàn)元 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講（1小時(shí)）：知己知彼——銀行面對(duì)消費(fèi)者破冰游戲：猜猜中國(guó)哪些股票行業(yè)的投資回報(bào)率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國(guó)投資者1.了解投資者的投資目標(biāo)2.了解投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好小組討論.. |
| 服務(wù)于心-銀行高端客戶分層管理與維護(hù) |
| 主講老師：黃德權(quán) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：達(dá)成共識(shí)，課程概述破冰：全員參與，形成團(tuán)隊(duì)，落實(shí)課程規(guī)則案例導(dǎo)入：方老師的財(cái)富管理遭遇第一講：客戶分層分析一、客群分類的價(jià)值1. 提供更具價(jià)值的服務(wù)2. 提供更具針對(duì)性的服務(wù)3. 增強(qiáng)客戶粘性4.. |
| 銀行零售客戶產(chǎn)品營(yíng)銷面訪全流程 |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、銀行產(chǎn)品銀行人員必備的素質(zhì)1、專業(yè)：真正的理財(cái)顧問(wèn)與營(yíng)銷專家的合體2、心態(tài)：建立在專業(yè)能力基礎(chǔ)上的心態(tài)改變3、能力：開(kāi)發(fā)客戶 服務(wù)客戶 留住客戶三、銀行業(yè)金融產(chǎn)品營(yíng)銷必須掌握的營(yíng)銷理念1、什么是專業(yè)營(yíng).. |
| 6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人員的服務(wù)禮儀四、6S服務(wù)標(biāo).. |
| 對(duì)公客戶經(jīng)理拓客與挖潛 |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶案例：醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷商批量授信方案總結(jié)：公司客戶經(jīng)理全面開(kāi)拓，深度經(jīng)營(yíng)田惠宇行長(zhǎng)的講話第一部分：銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道拓展實(shí)戰(zhàn)1、對(duì)公客戶營(yíng)銷拓展.. |
| 制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù) |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、制勝的法寶——關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.禮儀、服務(wù)、情緒體驗(yàn)三者的關(guān)系2.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝 3.驚喜體驗(yàn)與客戶口碑及客戶忠誠(chéng)度 4.如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)？ 二、客戶體驗(yàn)來(lái).. |
| 客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)技巧提升 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱第一部分：服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與有效溝通一、讓客戶滿意的“關(guān)鍵”在哪里請(qǐng)思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的服務(wù)人員溝通客戶滿意度究竟與下面哪項(xiàng)指標(biāo)關(guān)系最.. |
| 銀行客戶投訴技巧 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分： 客戶投訴認(rèn)知何為客戶投訴？案例：投訴帶來(lái)的重大損失 正確認(rèn)知投訴a)從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶服務(wù)與投訴b)從“危機(jī)意識(shí)”中看客.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、建立客戶服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí)，顧客是怎樣失去的 顧客要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個(gè)層次客戶需求的四個(gè)層面二、客戶服務(wù)技巧 .. |
| 服務(wù)意識(shí)提升 |
| 主講老師：鑫蕾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)概述二、怎樣提高服務(wù)意識(shí)三、國(guó)際頂尖服務(wù)意識(shí)塑造與創(chuàng)新 |
| 個(gè)性化客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊 建立共同的客戶服務(wù)理念-全員客戶服務(wù)1、客戶忠誠(chéng)度與滿意度帶給企業(yè)的利益2、企業(yè)利潤(rùn)鏈：企業(yè)、員工、客戶之間的關(guān)系 3、不良客戶服務(wù)造成的重大損失 4、受害者與擔(dān)當(dāng)者5、自行車模型案例一：餐廳用餐經(jīng)驗(yàn)的.. |
| 銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見(jiàn)十大問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一點(diǎn)底氣都沒(méi)有.. |
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