客戶服務(wù)內(nèi)訓課
| 客戶需求快速判斷與應(yīng)答話術(shù) |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱一、鍛造一雙“火眼金睛”——什么才是客戶的需求電話中客戶的要求與需求的關(guān)系判斷客戶真實需求的方法客戶在電話中的需求層.. |
| 以色識人，讀懂她的心 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：找到你的專屬色彩1. 色彩的三屬性1）色相2）明度3）純度2. 人體色彩的分類1）深色人的特點與色彩搭配2）淺色人的特點與色彩搭配3）艷色人的特點與色彩搭配4）濁色人的特點與色彩搭配5）.. |
| 現(xiàn)場危機處理技巧與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王維玲 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、現(xiàn)場危機產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識規(guī)避現(xiàn)場危機————預(yù)則立，不預(yù)則廢三、現(xiàn)場危機的化解技巧篇&mdash.. |
| 疫情之下敏捷客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的原因3、你的客戶.. |
| 服務(wù)意識與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：王念山 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程主題 《服務(wù)意識與服務(wù)技巧》 培訓目標及收益 為基層的服務(wù)員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處祛除職業(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對客戶服務(wù)的基本技能，掌握最高層次的客戶服務(wù)標準； .. |
| 贏心服務(wù)——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)溝通技巧 |
| 主講老師：楊俊杰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：認知篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)思維升級第二講：策略篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶體驗關(guān)鍵觸點第四講：溝通篇&mda.. |
| 客戶服務(wù)溝通及影響力課程大綱 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶如何評價我們的服務(wù)1、衡量標準在客戶手中2、學會利用服務(wù)承諾進行有效的服務(wù)質(zhì)量控制3、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個環(huán)節(jié)4、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法討論：看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的5、客戶服務(wù)的重點是：感.. |
| 網(wǎng)點客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：人際溝通與情商管理客戶個人屬性的痕跡敏聽與善說察言與觀色外在痕跡與溝通言談及其內(nèi)在痕跡信任的兩大來源 來自于能力的信任.. |
| 抱璞懷珍——玉文化品鑒沙龍 |
| 主講老師：崇華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、珠寶玉器藝術(shù)品的投資收藏行情簡析二、珠寶藝術(shù)品鑒賞的基本技巧及選購常識三、中國玉文化與玉器養(yǎng)生及佩戴四、翡翠、和田玉及主流玉石藝術(shù)品的鑒賞與投資收藏五、鑒寶互動、實物鑒賞實操與互動答疑.. |
| 柜面服務(wù)溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：柜面服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的 .. |
| 客戶服務(wù)技能與服務(wù)設(shè)計策略 |
| 主講老師：吳昌鴻 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、服務(wù)意識與管理理念一、關(guān)鍵時刻與服務(wù)意識1、關(guān)鍵時刻的影響2、確?？蛻魸M意的關(guān)鍵【案例分析】：關(guān)鍵時刻背后的秘密二、客戶滿意與客戶忠誠策略1、客戶滿意的影響2、客戶滿意與客戶忠誠分析3、客戶滿意的.. |
| 聚焦客戶，協(xié)作共贏助力保險產(chǎn)能提升 |
| 主講老師：盧春紅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：一、深挖存量客戶，突破存量業(yè)績提升二、全面產(chǎn)品解析，備戰(zhàn)存量戰(zhàn)績提升三、細分存量客群，助力保險營銷新策略四、常見客戶投保誤區(qū)及異議處理五、客戶沙龍的組織策劃六、客戶沙龍的邀約七：通關(guān)演練.. |
| 醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷專題培訓 |
| 主講老師：謝彥斌 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用二、了解溝通學------即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓練（2天） |
| 主講老師：田勝波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶.. |
| 政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 提高公務(wù)員的服務(wù)意識1.公務(wù)員為什么要提升服務(wù)意識 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上—溫家寶1）樹立“政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念案例分析 2.. |
| 客戶溝通技巧提升 |
| 主講老師：許偉華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、決定人生軌跡的最重要的技能1、影響人生軌跡的三大要素學習目標：使學員了解溝通在人生軌跡及職業(yè)發(fā)展中的重要性，引起學員持續(xù)提升溝通能力的興趣2、什么形成我們的溝通技巧？學習目標：通過溝通圖示展現(xiàn)影響溝通效果的不同因.. |
| 電力客戶服務(wù)法律風險防范與糾紛處理 課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 電力客戶服務(wù)第一章 客戶服務(wù)第一節(jié) 服務(wù)與沿革一、服務(wù)二、服務(wù)沿革三、客戶服務(wù)第二節(jié) 中國大陸的服務(wù)現(xiàn)狀一、服務(wù)意識二、服務(wù)目的三、服務(wù)現(xiàn)狀案例：電力客服與星巴克服務(wù)比對第三.. |
| 服務(wù)創(chuàng)新能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)營銷新內(nèi)涵 體驗經(jīng)濟時代的來臨客戶眼中的五度服務(wù)創(chuàng)建客戶體驗的動線場景服務(wù)小測驗失去客戶的主要原因服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵與最高境界第二單元：廳堂營銷流程.. |
| 私人銀行TACSD五步工作法實戰(zhàn) |
| 主講老師：鄭勝雄 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【 第一單元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹私人銀行客戶(TACSD)五步工作法第一步：Target 鎖定目標客戶 鎖定私人銀行目標客戶,銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)介與外部資源拓展第二步：Approach 接近目標客戶 沙龍活動前.. |
| 關(guān)鍵客戶管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 企業(yè)市場客戶意識運作(一).關(guān)鍵的市場客戶意識出發(fā)點●營銷學中客戶意識的陳述你賣的不是一個鉆頭而是一個洞●營銷中的市場意識重要關(guān)鍵點●交換與市場客戶意識的核心國內(nèi)眾多企業(yè)的通病出在哪里●市場意識與客戶配.. |
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