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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 服務(wù)至上 了解客戶1． 什么是服務(wù)2． 服務(wù)最大的特點(diǎn)：無(wú)形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、客戶不滿意6． .. |
| “以導(dǎo)促購(gòu)”——打造金牌導(dǎo)購(gòu)員（門店導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練） |
| 主講老師：培訓(xùn)師林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡(jiǎn)介：《“以導(dǎo)促購(gòu)”——打造金牌導(dǎo)購(gòu)員（門店導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練）》 (林瑜2018)課程大綱：前言：門店——“人人皆導(dǎo)購(gòu)”、“導(dǎo).. |
| 《如何做好爸媽-親子教育秘笈》 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程介紹】薩提亞之親子工作坊，帶領(lǐng)家長(zhǎng)了解孩子在不同成長(zhǎng)階段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成員的言行是對(duì)孩子產(chǎn)生的影響。讓家長(zhǎng)在家庭雕塑中覺(jué)察并調(diào)整自己的言行，學(xué)會(huì)養(yǎng)育心理健康的孩子必要的方法和技能，從而潛移默化地影響到孩子，.. |
| 醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫(yī)院服務(wù)意識(shí)鍛造隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在醫(yī)院待客服務(wù)中，如何讓員工完.. |
| 內(nèi)部客戶服務(wù)：工作協(xié)同與無(wú)縫對(duì)接 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：²課程說(shuō)明：客戶不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。因此，我們將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。這樣可以最大化地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并創(chuàng)造企業(yè)價(jià).. |
| 新零售如何經(jīng)營(yíng)VIP粉絲 |
| 主講老師：陳旭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：新零售環(huán)境下的CRM管理一、CRM決定成敗1. 新零售環(huán)境獲客難度大大增加2. 顧客體驗(yàn)需求升級(jí)，忠誠(chéng)度越來(lái)越低3. 品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈二、CRM管理要求和誤區(qū)1. 管理要求1）足夠的數(shù)據(jù)沉淀 .. |
| 面向高價(jià)值客戶的攜轉(zhuǎn)服務(wù)提升與服務(wù)營(yíng)銷一體化 |
| 主講老師：梁晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1 概述 課程內(nèi)容概述2 前言：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)品牌 1、通信市場(chǎng)形勢(shì)研判2、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)服務(wù)工作的影響與要求3、服務(wù)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的影響和效用3 高價(jià)值客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 1、高價(jià)值客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值和意義2、服務(wù)人員的能.. |
| 黃金3分鐘，應(yīng)急有章法——常見健康意外的現(xiàn)場(chǎng)處理 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、理解“黃金三分鐘”的重大意義和價(jià)值。（一）健康突發(fā)情況的應(yīng)急處理原則：環(huán)境安全；不涉險(xiǎn)；應(yīng)急處理與呼救同步。（二）心中有數(shù)，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果斷決策的底氣。分享：君姐姐的扼腕經(jīng)歷.. |
| 客戶服務(wù)意識(shí)——服務(wù)同理心 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓(xùn)目標(biāo)與收益1 客戶服務(wù)意識(shí)：深層次關(guān)系建立的實(shí)質(zhì) 分析：同理心的作用 讓學(xué)員了解同理心是深層次關(guān)系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 讓學(xué)員掌握同理心展現(xiàn)的三個(gè)步驟認(rèn)同感受 （Acknow.. |
| 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造 |
| 主講老師：劉碧瑛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程簡(jiǎn)述：無(wú)處不在的服務(wù)培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)開場(chǎng)游戲：梭哈大富翁團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)第一章：何為卓越服務(wù)一、頭腦風(fēng)暴：.. |
| 關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn) 2.客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次 3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià) 5.客戶體驗(yàn)為王的營(yíng)銷服務(wù) 二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？ 2.溝通的核心 .. |
| 中國(guó)式客情關(guān)系之基于客戶畫像的客戶維護(hù)與營(yíng)銷規(guī)劃 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：VUCA時(shí)代的高績(jī)效銷售精英的特征一、什么是VUCA時(shí)代二、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Complexity）4.. |
| 打造電商卓越服務(wù)力 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：9 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù)七、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.. |
| 客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、分析應(yīng)用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營(yíng)分析實(shí)操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經(jīng)濟(jì)2、政治3、社會(huì)文化4、技術(shù)二、微觀分析方法——波士頓矩陣1、外部2、內(nèi).. |
| 拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——打造電銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、怎樣的電話客服規(guī)范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力，通過(guò)超親和力的聲音訓(xùn)練建立電話禮儀。一、超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練1、 建立你的親和力1）什么是親和力2）親和力的表現(xiàn)錄音分析：電話錄音分析親和力的 .. |
| 大客戶營(yíng)銷攻略 |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：大客戶識(shí)別1､誰(shuí)是我們的大客戶，識(shí)別大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2､ 我們?nèi)绾味x大客戶？大客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)不同類型大客戶的營(yíng)銷方式3､售前大客戶的識(shí)別方式售前大客戶識(shí)別.. |
| 如何構(gòu)建客戶服務(wù)體系 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 構(gòu)建客戶服務(wù)體系的必要性 一、客戶服務(wù)的重要性1、企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務(wù)的惡性循環(huán)二、客戶服務(wù)的過(guò)程三、客戶服務(wù)的特殊性1、過(guò)程的參與性 .. |
| 房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè) |
| 主講老師：李豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：1認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM1.2客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系1.2.1房地產(chǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力1.2.2房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3客戶服務(wù)對(duì)品牌三層影響力1.2.4萬(wàn)科服務(wù)品牌價(jià)值提升1.3房地產(chǎn)企.. |
| 保駕護(hù)航，險(xiǎn)中求穩(wěn)——保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理的客戶營(yíng)銷能力提升 |
| 主講老師：萬(wàn)元 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：（第一天：金融知識(shí)）第一講：金融市場(chǎng)一、什么是金融二、介紹資金的內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)三、金融機(jī)構(gòu)介紹（銀行、券商、保險(xiǎn)、PE/VC等）四、金融工具介紹（債券、股票、黃金等）五、直接投資和間接投資第二講：不同金融產(chǎn)品.. |
| 向騰訊學(xué)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與UI |
| 主講老師：徐增利 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天上午：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本概念和前期流程（產(chǎn)物：用戶模型＋競(jìng)品分析）1. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）設(shè)計(jì)介紹2. UED與UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定義異同3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本流程（案例）4. 前期部分.. |
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