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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 共贏客戶服務(wù) |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：引言1. 開場(chǎng)活動(dòng)：服務(wù)Bingo2. 體驗(yàn)點(diǎn)：深度了解客戶需求的意義第二單元：共贏服務(wù)的思維方式1. 服務(wù)不光是工作內(nèi)容2. 客戶服務(wù)的巔峰瞬間3. 服務(wù)和客戶的本質(zhì)4. 創(chuàng)造客戶滿意的三個(gè)秘訣 .. |
| 教練式領(lǐng)導(dǎo)力——激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能 |
| 主講老師：陶娟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：角色定位——當(dāng)管理者意味著什么？1. 當(dāng)管理者好還是不好？2. 如何定位你自己3. 當(dāng)了管理者啥都不一樣了4. 領(lǐng)導(dǎo)者的工作5. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義討論：最喜歡什么樣的員工第二單元.. |
| 賦能型領(lǐng)導(dǎo)者--有效激勵(lì)和高效溝通 |
| 主講老師：顧櫻英 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 管理意義的轉(zhuǎn)變1、積極心理學(xué)的五大人生信念：--所有人都是OK的--每個(gè)人行為背后都有積極的意圖--每個(gè)人都可以為自己做出最好的選擇--每個(gè)人都可以找到解決問題的資源--改變時(shí)不可避免的2、在工作中磨礪.. |
| 基于情緒管理的團(tuán)隊(duì)激活與跨部門溝通 |
| 主講老師：于亞彤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 團(tuán)隊(duì)情緒決定團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在與未來1. 測(cè)一測(cè)你的被追隨力和團(tuán)隊(duì)的動(dòng)能2. 情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響1) 團(tuán)隊(duì)凝聚力下行的根本2) 團(tuán)隊(duì)情緒影響團(tuán)隊(duì)效能3) 情緒決定管理者領(lǐng)導(dǎo)力3. 新時(shí)期團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)1) 員.. |
| 統(tǒng)合綜效——跨部門溝通與協(xié)作 |
| 主講老師：段良芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：跨部門溝通協(xié)作的意義與障礙利弊分析活動(dòng)：跨部門溝通協(xié)作不暢的危害VＳ跨部門溝通協(xié)作順暢的好處一、跨部門溝通與協(xié)作的重要性1. 促進(jìn)信息共享與資源整合2. 加強(qiáng)部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與信任基礎(chǔ).. |
| 向華為學(xué)績(jī)效管理 |
| 主講老師：王安輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：績(jī)效認(rèn)知一、績(jī)效管理的常見問題與思考案例與思考：澳洲犯人船的啟示案例與思考：老銷售的躺贏，新銷售活不下來案例與思考：研發(fā)團(tuán)隊(duì)不知道怎么和經(jīng)營(yíng)掛鉤討論：自我批判—我們的考核管理機(jī)制是否有效？我們公司.. |
| 管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練 |
| 主講老師：楊天雄 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 創(chuàng)新與創(chuàng)新思維 什么是創(chuàng)新？怎樣界定？ 學(xué)術(shù)定義及廣義定義 體會(huì)分享：總結(jié)為兩個(gè)拿來即可用的創(chuàng)新方法 典型案例賞析 學(xué)會(huì)MM.. |
| 人才濟(jì)濟(jì) 非HR經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn) ——關(guān)鍵人才的選用育留 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：精準(zhǔn)選人篇：導(dǎo)讀：本篇聚焦于精準(zhǔn)的人才選拔，強(qiáng)調(diào)從招聘思維的轉(zhuǎn)變到獨(dú)家面試技巧，幫助管理者洞悉人心，識(shí)別并吸引優(yōu)質(zhì)人才，為企業(yè)的飛速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。第1章 人才觀：解鎖管理者的人力資源新思維1. 為什么你總是感覺無人.. |
| 邏輯思維與高效表達(dá) |
| 主講老師：楊勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：能力素養(yǎng)篇一、“三思三定”：掌握高效表達(dá)的定海神針1. “思”：表達(dá)的目的是什么？2. “思”：基于確定的目的，對(duì)方需要知道哪些內(nèi)容？3. .. |
| 目標(biāo)管理與計(jì)劃 |
| 主講老師：楊勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：目標(biāo)與目標(biāo)管理討論：管理者在工作中無法以終為始的原因？一、什么是目標(biāo)目標(biāo)的概念：行動(dòng)一致性——沒有目標(biāo)容易偏離方向，無法高效完成計(jì)劃。1. 目標(biāo)的分類1）短期目標(biāo)2）長(zhǎng)期目標(biāo) .. |
| 商業(yè)銀行科技領(lǐng)導(dǎo)力：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理 能力提升 |
| 主講老師：楊昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 認(rèn)知：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位一、金融數(shù)字化和金融數(shù)智化發(fā)展（一）“數(shù)字化+智能化 ”（二）“數(shù)字化 ”和“數(shù)智化 ”的辯證關(guān)系 .. |
| 管理者的精力管理 |
| 主講老師：蔣麗華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 你正處于筋疲力盡的生存狀況嗎？1.精力管理的基本理論2.認(rèn)識(shí)四種基本精力來源3.測(cè)試你的精力現(xiàn)狀4.尋找你的精力周期案例：擔(dān)任總經(jīng)理后碰到的5個(gè)障礙測(cè)試：了解你的精力現(xiàn)狀第二單元、體力管理&mda.. |
| 業(yè)績(jī)達(dá)成：目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施 |
| 主講老師：李吉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：制定計(jì)劃——設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃和行動(dòng)一、計(jì)劃與目標(biāo)1、設(shè)定工作目標(biāo)⑴制定目標(biāo)①公司目標(biāo)②平衡記分卡（BSC）⑵撰寫目標(biāo)①標(biāo)準(zhǔn)格式(What+Why)②好目標(biāo)O是定性的⑶目標(biāo).. |
| 化干戈為玉帛 關(guān)鍵沖突的應(yīng)對(duì)與處理 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：什么是沖突管理？沖突應(yīng)對(duì)能力的小測(cè)試。第1章 沖突認(rèn)知：揭開沖突的神秘面紗概要：沖突無處不在，但并非全然壞事。本章帶您重新認(rèn)識(shí)沖突，理解其雙面性，并學(xué)會(huì)直面與剖析沖突，為后續(xù)的沖突處理奠定認(rèn)知基礎(chǔ)。1. 沖突的本質(zhì)：好.. |
| 卓越個(gè)人與組織的精力管理 |
| 主講老師：黃晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、當(dāng)下為什么需要精力管理1. 職場(chǎng)生存壓力解析就業(yè)環(huán)境以及大齡人士的就業(yè)窘境組織內(nèi)部來自快、變、復(fù)雜度、人際等壓力源分析自我成長(zhǎng)與外部環(huán)境的矛盾分析小組討論、案例呈現(xiàn)2. 測(cè)試個(gè)人和組織精力狀態(tài)精力管理測(cè)試.. |
| 團(tuán)隊(duì)管理全案例 |
| 主講老師：李良德 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：開胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威模塊一：管理者角色定位案例1：《一位新任管理者的郁悶》1) 意識(shí)行為結(jié)果：角色定位為何重要？2) 提防“專家心態(tài)”：管理者眼睛里面要容得下沙子3) TEAM.. |
| 流程管理——從全局看公司經(jīng)營(yíng) |
| 主講老師：陶娟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 流程管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：概念：認(rèn)識(shí)流程管理案例：公司是如何開會(huì)的？一、回顧一下企業(yè)體系建立的4個(gè)階段及每個(gè)階段的特點(diǎn)二、流程階段要體現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略導(dǎo)向三、當(dāng)下大多數(shù)公司的管理現(xiàn)狀四、流程管理的PDCA第二部分：過程：P（流程規(guī).. |
| 教練式領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程運(yùn)用教練技術(shù)的有效模型，加入到溝通環(huán)節(jié)中，通過流程和有力的發(fā)問，使下屬被賦能，并啟發(fā)其找到解決問題的方案。第一單元：認(rèn)識(shí)教練式領(lǐng)導(dǎo)力？（了解教練起源，教練領(lǐng)導(dǎo)力和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別）1. “新人類員工&ldqu.. |
| 創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新 |
| 主講老師：黃道洲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引題1、通過兩個(gè)實(shí)際案例互動(dòng)引發(fā)兩類問題的思考 為什么不同的人有不同的選擇？ 為什么相同的選擇卻有不同的結(jié)果？ 人面對(duì)同樣的事物為什么會(huì)有不同的行為方式？.. |
| 跨國企業(yè)如何通過企業(yè)文化打破文化壁壘 |
| 主講老師：趙楠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 跨文化管理的最大挑戰(zhàn)是什么？1. 企業(yè)出海的目的是什么？2. 不同市場(chǎng)能夠帶來的好處3. 跨文化管理的隱藏好處4. 跨文化管理的關(guān)鍵在于文化和價(jià)值觀的融合5. 企業(yè)文化的作用案例：大型跨國企業(yè)的文化優(yōu)勢(shì).. |
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