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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 電力客戶(hù)服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理 課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 電力客戶(hù)服務(wù)第一章 客戶(hù)服務(wù)第一節(jié) 服務(wù)與沿革一、服務(wù)二、服務(wù)沿革三、客戶(hù)服務(wù)第二節(jié) 中國(guó)大陸的服務(wù)現(xiàn)狀一、服務(wù)意識(shí)二、服務(wù)目的三、服務(wù)現(xiàn)狀案例：電力客服與星巴克服務(wù)比對(duì)第三.. |
| 初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)融合——管理者的共情溝通與高效協(xié)作 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章 管理即溝通：不會(huì)溝通，如何做管理？1. 正確認(rèn)識(shí)溝通？2. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象5. 人際溝通的3個(gè)步驟：.. |
| 運(yùn)營(yíng)商新媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之微信內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與引流加粉方法論 |
| 主講老師：劉軍榮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 新疫情背景下的顛覆式創(chuàng)新思維與營(yíng)銷(xiāo)破局疫情肆虐，中國(guó)經(jīng)濟(jì)遭受巨大沖擊，各行各業(yè)呈現(xiàn)出不確定性經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的不確定性，給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與思考—&mdash.. |
| LMT-打造高效團(tuán)隊(duì)課程大綱 |
| 主講老師：代旭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：高效溝通技巧第一章 準(zhǔn)備動(dòng)作--溝通對(duì)象認(rèn)知與自我情商修煉一、關(guān)注溝通對(duì)象的變化二、對(duì)溝通對(duì)象的分析1.溝通對(duì)象性格分析2.溝通對(duì)象需求分析3.十五種應(yīng)對(duì)策略三、情商修煉1.了解自己情緒的能力 2.. |
| 提升管理賦能——讓領(lǐng)導(dǎo)力可復(fù)制 |
| 主講老師：郭一諾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：領(lǐng)導(dǎo)力提升之思維基石一、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)和原則1. 兩大核心基礎(chǔ)——歸屬感、成就感案例：百萬(wàn)年薪的職業(yè)經(jīng)理人2. 五大基本原則1）每個(gè)人都有善意2）自己是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家3）人們.. |
| 人工智能和AI |
| 主講老師：胡忠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一．人工智能技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景的介紹。a)圖像處理，圖像識(shí)別i.日常生活中的刷臉，人臉識(shí)別，火車(chē)進(jìn)站等ii.公安局的天網(wǎng)系統(tǒng)b)語(yǔ)音處理，語(yǔ)音識(shí)別i.科大訊飛語(yǔ)音輸入法的場(chǎng)景ii.搜狗智能機(jī)器翻譯筆的應(yīng)用場(chǎng)景c).. |
| 贏在績(jī)效” ——量化KPI績(jī)效考核技術(shù)與方法 |
| 主講老師：張劍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 績(jī)效管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 贏在起點(diǎn)：績(jī)效管理成功的關(guān)鍵1、績(jī)效管理的本質(zhì)與難點(diǎn)影響績(jī)效的要素分析績(jī)效管理的關(guān)鍵手段績(jī)效管理的整體策略與思路2、企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理企業(yè).. |
| 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下汽車(chē)4S店財(cái)稅處理與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) |
| 主講老師：郝卯花 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、汽車(chē)4S店及其財(cái)務(wù)部門(mén)的工作是什么樣的？1、4S店簡(jiǎn)介：主要經(jīng)營(yíng)模式及內(nèi)部人員管理框架呈現(xiàn)方式：發(fā)展歷程與由來(lái)簡(jiǎn)介2、財(cái)務(wù)人員分工及崗位設(shè)置、各崗位內(nèi)部工作的銜接3、4S店財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)付款制度及工作流程呈現(xiàn)方式：流程.. |
| 打造銀行金牌個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理——優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售談判技巧 |
| 主講老師：屠振宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售談判的原則、要素及合作策略1.優(yōu)勢(shì)談判的基本原則、關(guān)鍵要素2.以雙贏為目標(biāo)的合作策略3.優(yōu)勢(shì)談判過(guò)程VS 常規(guī)談判流程4.優(yōu)勢(shì)談判的價(jià)值態(tài)勢(shì)分析5.商業(yè)銀行個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理角色定位6.個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)修.. |
| 家庭寬帶及融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：劉瑜娜 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：中國(guó)移動(dòng)整體市場(chǎng)面臨的新挑戰(zhàn)、新常態(tài)與拓展經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)塑造中國(guó)移動(dòng)家庭市場(chǎng)面臨的發(fā)展新思路：家庭市場(chǎng)入口爭(zhēng)中國(guó)移動(dòng)家庭市場(chǎng)面臨的新常態(tài)中國(guó)移動(dòng)家庭市場(chǎng)面臨的.. |
| 智慧銀行-金融科技賦能下的未來(lái)銀行 |
| 主講老師：姚瑞軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、什么是智慧銀行？1.智慧銀行的內(nèi)涵2.智慧銀行的主要特點(diǎn)及評(píng)價(jià)維度3.智慧銀行是銀行的一次范式變革二、全方位交互，感知客戶(hù)需求1.無(wú)線定位技術(shù)2.人機(jī)交互技術(shù)3.生物特征技術(shù)三、高效數(shù)字化基礎(chǔ)，重構(gòu)金.. |
| BLM版-戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 |
| 主講老師：朱虹 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1.單元一：思維為根為什么要騰籠換鳥(niǎo)、切換思維模式 時(shí)代怎么了，難道不是越大越強(qiáng)嗎？！2.單元二：生存環(huán)境如何在不確定的環(huán)境中，達(dá)成確定的目標(biāo)買(mǎi)賣(mài) Vs. 事業(yè)每個(gè)企業(yè)獨(dú)特的事業(yè)理論IBM、華為等企業(yè)的長(zhǎng)年實(shí)踐經(jīng).. |
| 學(xué)黨史，知黨情，跟黨走 |
| 主講老師：周城 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 政府智庫(kù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：“現(xiàn)在大家在研究黨的歷史，這個(gè)研究是必須的。如果不把黨的歷史搞清楚，不把黨在歷史上所走的路搞清楚，便不能把事情辦得更好。這當(dāng)然不是說(shuō)要把歷史上每一件事統(tǒng)統(tǒng)搞清楚了才可以辦事，而是要把黨的路線政策的歷史發(fā)展搞清楚。&rd.. |
| 地產(chǎn)公司資產(chǎn)管理 |
| 主講老師：胡冬梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、地產(chǎn)公司資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀1、目前房地產(chǎn)企業(yè)在固定資產(chǎn)的管理工作方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：1、固定資產(chǎn)數(shù)量大、種類(lèi)多，企業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)掌握資產(chǎn)數(shù)目情況；2、增減固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生賬務(wù)處理不及時(shí)，賬務(wù)脫節(jié)；3、使用與處置固定資產(chǎn).. |
| 企業(yè)最新勞動(dòng)人事法律風(fēng)險(xiǎn)防范與相關(guān)法律問(wèn)題解讀 |
| 主講老師：蘇建偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：《勞動(dòng)合同法修正案》對(duì)企業(yè)用工影響，結(jié)合新法如何在新形勢(shì)下防范用工風(fēng)險(xiǎn)1、《修正案》對(duì)實(shí)際用人單位面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)管控；2、勞務(wù)派遣合同的關(guān)鍵條款設(shè)計(jì)與范本分享；3、派遣方與派遣員工訂立勞動(dòng)合同中應(yīng)注意的事項(xiàng)；4.. |
| 企業(yè)大學(xué)建設(shè)方案 |
| 主講老師：周平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 項(xiàng)目背景 11. 行業(yè)目前發(fā)展階段現(xiàn)狀分析 12. 企業(yè)發(fā)展中遇到的常見(jiàn)人才欠缺問(wèn)題 13. 商學(xué)院建設(shè)是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路 1第二部分 項(xiàng)目核心成果 3第三部分 項(xiàng)目推進(jìn)路徑及實(shí)施策略 41.商學(xué).. |
| 講解員禮儀培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介： 一、講解員的儀容規(guī)范 講解員的化妝與發(fā)型 （一）注重儀容是樹(shù)立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。 （二）良好的儀容是對(duì)游客的尊重。 （三）良好的儀容使講解員充滿(mǎn)自信，以愉快的心情為游客服務(wù)。 二，講解員的儀表規(guī)范 .. |
| 物業(yè)管理服務(wù)禮儀 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 行業(yè)數(shù)字化解決方案的設(shè)計(jì) |
| 主講老師：王陸鳴 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 基本理念與流程 第五單元 方案為什么需要解決方案 研討：客戶(hù)需求如何解決（方案）橋接：價(jià)值傳遞的鴻溝 工具：方案場(chǎng)景化描述表制定解決方案的基本邏輯 練習(xí)：解決方案呈現(xiàn)第二單元 趨勢(shì) 第六單元 證明研討：.. |
| 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型解讀 |
| 主講老師：馬兆林 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 數(shù)字化 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章金融科技1.0-手機(jī)銀行1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)手機(jī)銀行發(fā)展2.互聯(lián)網(wǎng)金融引領(lǐng)金融轉(zhuǎn)型變革3.金融科技推進(jìn)的跨界競(jìng)爭(zhēng)前所未有第二章金融科技2.0-大數(shù)據(jù)1.新一代互聯(lián)網(wǎng)-IoT2.大數(shù)據(jù)風(fēng)控3.大數(shù)據(jù)征信.. |
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