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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 面試答辯技巧課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章答辯的目的1、了解考生的邏輯思維和反應(yīng)敏捷程度2、了解專業(yè)技能熟練程度和處理專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力3、考察考生綜合分析問(wèn)題能力和語(yǔ)言表達(dá)能力第二章答辯前的準(zhǔn)備工作1、認(rèn)清“考點(diǎn)”答辯的目的 .. |
| 在職專業(yè)英文培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃（職業(yè)管理英語(yǔ)） |
| 主講老師：羅偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1、Test Period 測(cè)試期間2、Level Focus Finish 測(cè)試后級(jí)別分配說(shuō)明3、On-job training & know-how English teaching 在職英文培訓(xùn)系統(tǒng)說(shuō)明4、Le.. |
| 民法典實(shí)施對(duì)電力企業(yè)的影響與對(duì)策課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：時(shí)間 單元 培訓(xùn)要點(diǎn)第一部分概述 一、電力法律淵源 電力法與民法典三條例和一規(guī)則部委規(guī)章和地方性法規(guī)法釋 與復(fù)函等案例=.. |
| 高效溝通課程大綱 |
| 主講老師：蔣巍巍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝通過(guò)程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素=.. |
| 微課開(kāi)發(fā)與制作 |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：分享與分析請(qǐng)您談?wù)勀J(rèn)識(shí)到的當(dāng)下的社會(huì)請(qǐng)您談?wù)勀J(rèn)為的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)請(qǐng)描述一下時(shí)代變遷是怎樣影響企業(yè)管理的請(qǐng)您談?wù)勀J(rèn)為企業(yè)需要怎樣的人才.. |
| “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 呼叫中心客戶體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？第一單元：如何聽(tīng)懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識(shí)、意識(shí)角色化與集體人.. |
| 客戶導(dǎo)向、體系制勝 以客戶為中心的營(yíng)銷體系建設(shè)與管理 |
| 主講老師：竇毅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略與內(nèi)涵1、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與客戶畫像案例：手機(jī)門店布局與原因分析市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶STP營(yíng)銷戰(zhàn)略三步曲B2B市場(chǎng)細(xì)分維度.. |
| 標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 |
| 主講老師：劉毅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的特點(diǎn)、意義和意識(shí)1、科學(xué)管理方法的特點(diǎn)2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化流程 3、流程為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化4、流程標(biāo)準(zhǔn)化的五大原則5、案例：某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程6、流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用1) 程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)2) 案.. |
| 管理項(xiàng)目 |
| 主講老師：嚴(yán)旭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：【第一天上午】 一、基本概念項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目管理的必要性項(xiàng)目生命周期對(duì)項(xiàng)目的影響因素主要項(xiàng)目干系人二、項(xiàng)目啟動(dòng)了解高層管理人員的職責(zé)項(xiàng)目干系人項(xiàng)目的三重約束項(xiàng)目目標(biāo)定義方法建立.. |
| 卓越執(zhí)行力塑造 |
| 主講老師：王靜- 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：卓越執(zhí)行力解析與職業(yè)思維塑造1. VUCA時(shí)代，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展2. 源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”看職場(chǎng)職業(yè)化3. 關(guān)于職場(chǎng)執(zhí)行力的解析1) 職場(chǎng)執(zhí)行力是什么？2) 對(duì)職.. |
| 贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇章：正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、課程導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)破冰：擴(kuò)大公開(kāi)象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么投訴？2.3客戶投訴的利與.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)者的工作效能管理 |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：1、什么是工效？工作效率？工作效果？答案是工作效能！2、什么是效能？多快好省地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果多、速度快、方法好、成本省。3、工效低的四大原因：認(rèn)知問(wèn)題、意愿問(wèn)題、能力問(wèn)題、習(xí)慣問(wèn)題4、工效低帶來(lái)的影響.. |
| 謝寧DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：朱躍進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、問(wèn)題解決的基本思路：綜述解決問(wèn)題的理念/流程和工具的最佳組合。1.解決問(wèn)題的三大關(guān)鍵---自我介紹/分組2.三類問(wèn)題的解決之道---選定改進(jìn)項(xiàng)目3.解決問(wèn)題的基本流程4.改進(jìn)項(xiàng)目及綠Y的確定5.回答學(xué)員問(wèn).. |
| GB/T 1.1-2009 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫 |
| 主講老師：朱躍進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 流程管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、基本思路1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)？2. 推薦性標(biāo)準(zhǔn)3. 實(shí)施二、編寫標(biāo)準(zhǔn)需要掌握的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1. GB/T1 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則；2. GB/T20000 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南；3. GB/T20001 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則；4.. |
| 消除浪費(fèi) 提升效率 |
| 主講老師：朱躍進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 衡量企業(yè)效率的指標(biāo)一、RTY——生產(chǎn)直通率1. FPY的定義2. 如何計(jì)算生產(chǎn)直通率？3. 直通率的幾種實(shí)際應(yīng)用 4. 為什么通過(guò)率和直通率得不到推廣？二、OEE—.. |
| 質(zhì)量成本&質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 |
| 主講老師：朱躍進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1. 質(zhì)量成本概述2. 為什么要講質(zhì)量成本3. 質(zhì)量預(yù)防與質(zhì)量檢驗(yàn)4. 質(zhì)量成本的誤區(qū)5. 質(zhì)量成本產(chǎn)生背景第二章：質(zhì)量成本模式1. 質(zhì)量成本PAF模式2. 質(zhì)量成本過(guò)程模式3. .. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)員工個(gè)人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 大市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)化與企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新 |
| 主講老師：金超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、大營(yíng)銷創(chuàng)新升級(jí)之傳播：需求洞察與品牌傳播1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶洞察與新品牌傳播1-1 新品牌：品牌內(nèi)涵與營(yíng)銷傳播心理1-2 如何進(jìn)行8類客戶需求的綜合挖掘？2、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的數(shù)字化傳播2-1 必爭(zhēng)之地：高效傳播的.. |
| 大客戶營(yíng)銷管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、營(yíng)銷體系布局與規(guī)劃1、大客戶營(yíng)銷與顧問(wèn)式銷售1）什么是大客戶營(yíng)銷和顧問(wèn)式銷售2）大客戶營(yíng)銷的目的3）影響銷售業(yè)績(jī)的十大因素2、營(yíng)銷管理的內(nèi)容1）經(jīng)典的營(yíng)銷組合4P產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）、.. |
| 國(guó)學(xué)智慧與黨建思想提綱 |
| 主講老師：許晉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國(guó)學(xué)文化 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 國(guó)學(xué)概念與《易經(jīng)》一、國(guó)學(xué)的概念二、易經(jīng)的起源、形成、發(fā)展三、《易經(jīng)》的核心是講什么？1、三大原則：簡(jiǎn)易、不易、變易2、易經(jīng)五大理論技術(shù)四、《易經(jīng)》哲學(xué)技術(shù)在企業(yè)戰(zhàn)略方面的啟示與應(yīng)用五、《易經(jīng)》哲.. |
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