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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)戰(zhàn)技巧銷(xiāo)售精英訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：破圈思維·洞察新客群學(xué)習(xí)主題：突破傳統(tǒng)思維，重構(gòu)創(chuàng)新型客戶(hù)認(rèn)知與營(yíng)銷(xiāo)邏輯學(xué)習(xí)目標(biāo)：- 建立創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)視角；- 掌握新客戶(hù)行為洞察方法；- 明確新媒體時(shí)代下的“吸引式營(yíng)銷(xiāo)”.. |
| 客服AI提質(zhì)增效與綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：基于客戶(hù)體驗(yàn)認(rèn)知升維1、SERVQUAL評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)要素2、客戶(hù)體驗(yàn)的三個(gè)層級(jí)3、客戶(hù)反應(yīng)的三個(gè)指標(biāo)：CSAT滿(mǎn)意度、CES費(fèi)力度、NPS凈推薦值現(xiàn)場(chǎng)研討：結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，我們要提升的核心關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？ .. |
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價(jià)值定位2、首要關(guān)注的考核指標(biāo)1）企業(yè)關(guān)注客服部門(mén)服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問(wèn)題能力的提升，同時(shí)提供個(gè)性化且有溫.. |
| 客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力提升修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1. 客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2)客服管理者的價(jià)值定位2. 提升首要關(guān)注的重點(diǎn)認(rèn)知1)組織關(guān)注：客服部門(mén)服務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性2)管理層關(guān)注.. |
| 酒店文化共創(chuàng)營(yíng) ：打造兼具文化深度與戰(zhàn)略共識(shí)的高管團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：我們是誰(shuí)？——文化驅(qū)動(dòng)型酒店的核心邏輯（一）什么是“文化型組織”？它為何是品牌真正的護(hù)城河？（二）探索酒店的文化愿景與品牌精神（從“理念”到&ldq.. |
| 管理精進(jìn)：綜合管理技能提升 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：角色認(rèn)知：管理工作的指南針一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理的定義與邊界管理者的四項(xiàng)基本工作管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)層級(jí)管理的核心是“人”：搭建團(tuán)隊(duì)、凝聚團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)二、一線經(jīng)理的.. |
| 銷(xiāo)售工程師實(shí)戰(zhàn)賦能訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：重新定義銷(xiāo)售工程師的角色與能力學(xué)習(xí)主題：從產(chǎn)品搬運(yùn)工到價(jià)值驅(qū)動(dòng)者學(xué)習(xí)目標(biāo)：- 認(rèn)知銷(xiāo)售工程師的新職責(zé)定位- 強(qiáng)化客戶(hù)解決方案意識(shí)- 明確價(jià)值傳遞邏輯核心知識(shí)點(diǎn)：- B2B銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)- 銷(xiāo).. |
| 銷(xiāo)售與談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：客戶(hù)腦回路——B端客戶(hù)是怎么“想”和“選”的？學(xué)習(xí)目標(biāo)：破解企業(yè)客戶(hù)的真實(shí)思維路徑，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售策略。要解決的問(wèn)題：為什么介紹再多客戶(hù)也不.. |
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