復雜的事簡單化，簡單的事標準化，標準的事流程化，流程的事自動化

導語：當領導，真正的勤奮，是用腦子去偷懶。

做管理，你拿的那份工資，說白了，有點“坐享其成”的意思。這話雖然有點扎心，但很現實。
你要是手下有三五個人，還在那自己改PPT、跑客戶，這可不是敬業(yè)，是無能。
講真的，老板雇你，是讓你把一群人擰成一股繩往前沖，不是讓你當“超級員工”，啥事兒都自己干。
想擺脫那種瞎忙活、沒成果的“偽勤奮”，記住下面四句話。

01， 復雜的事簡單化
別一天到晚想太多，但做太少，99%的難題，都是自己給自己找不痛快。
有些領導，開個項目啟動會，能扯上2小時。從“用戶畫像”能扯到“5年后行業(yè)趨勢”，結果散會了，下個月要干啥，大家還是一頭霧水。散會時下屬都懵圈了，他還覺得自己“考慮得周全，有遠見”。
這哪是復雜啊，分明是腦子不清楚——把簡單的事兒攪成了一鍋粥，還自我感覺良好。
復雜的事兒，說白了，就是沒抓住核心。就像你帶頭做營銷，天天糾結“海報用藍色還是綠色”這種小細節(jié)，卻沒想過“這場活動到底要拉來多少新客戶”——方向都跑偏了，動作再花哨，也是白費勁兒。
那咋把復雜的事兒變簡單？
（1） 先聚焦，在分散
處理復雜事兒的時候，人容易鉆牛角尖，把精力都放在一些雞毛蒜皮的小事兒上，反而把真正重要的事兒給忽略了。
就像蓋房子，你要只盯著磚縫是否整齊，而忽略了房子的整體結構是否穩(wěn)固，那這房子遲早得塌。
所以，學會用二八原則聚焦核心問題，把主要精力放在解決關鍵問題上。對于那些次要的、不影響大局的事情，可以適當放一放，等解決了核心問題再來處理。
（2） 先拆解，在擊破
復雜的事情就像一團亂麻，讓人無從下手。我們不妨把這團亂麻拆解開，分成一個個小任務。
比如，要完成一個大型項目，就可以把它拆分成策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、收尾等幾個階段，每個階段再細分成具體的小任務，明確責任人和時間節(jié)點。
這樣一來，原本復雜的大項目就變成了一個個簡單的小任務，每個人都知道自己該做什么，什么時候做，做起來自然就輕松多了。
（3） 先開槍，在瞄準
“是先開槍，在瞄準”、“還是先瞄準，在開槍”？這是我在課程中，常常問到學員的一個問題。
在工作中，很多人做事喜歡追求完美，總想著把一切都規(guī)劃妥當再動手。結果呢？要么是計劃趕不上變化，要么就是永遠在準備，從未真正開始。
其實，在面對復雜事情時，先行動起來才是關鍵。先開槍，在行動中不斷調整方向，再瞄準目標。就像打移動靶，你要是先站在原地瞄準半天，等你再想開槍時，靶子早跑沒影了。
先行動，才能搶占先機，在不斷嘗試中找到解決問題的最佳方法。

02， 簡單的事標準化
很多公司都有這樣的問題：同一件事，A員工做90分，B員工做60分，全憑個人能力。為什么？
歸根結底，缺乏標準。
很多管理者抱怨團隊能力參差不齊，卻從沒想過——如果同一件事，每次都要重新教，那不是員工的問題，是你的問題。
我一直認為，標準化的本質，是讓80分的人，也能穩(wěn)定做出90分的事。
就像麥當勞，無論你在哪個城市的哪家門店，吃到的漢堡味道都差不多，這就是標準化的力量。
（1）抄現成經驗
最傻的管理者，就是自己悶頭搞 “原創(chuàng)”。
有一家公司，客服部處理投訴，全憑員工自由發(fā)揮，有人能把投訴變成復購，有人能把小投訴聊成大糾紛。
新來的經理沒瞎折騰，而是盯著那個投訴轉化率最高的老客服，讓她把每天說的話、做的事記下來：“客戶說‘產品壞了’，第一步先問‘您收到多久了？有照片嗎？’，第二步說‘我們可以補寄一個，今天就能發(fā)’，第三步加一句‘下次有問題直接找我，我叫王芳’。”
就這么把老員工的隱性經驗扒成了顯性標準，新人照著念，投訴處理滿意度直接漲了 40%。
別覺得 “抄經驗” 丟人。團隊里一定有人把某件事干得特別溜，你的任務就是把他怎么做到的扒清楚。
這些藏在細節(jié)里的套路，才是最值錢的標準。你不抄，逼著所有人從頭摸索，純屬浪費團隊精力。
（2）摳關鍵環(huán)節(jié)
有了現成的經驗可抄，這只是標準化的第一步。
接下來，還得像工匠一樣，把關鍵環(huán)節(jié)摳得死死的。因為很多時候，一顆老鼠屎，就可能決定整個事情的成敗。
拿生產線上組裝一個小零件來說吧?？此埔患芎唵蔚氖虑?，但如果某個螺絲的擰緊力度沒控制好，或某個部件的安裝順序搞錯了，就可能導致整個產品質量出現問題，甚至引發(fā)安全事故。
所以，管理者不能只滿足于有一個大致的標準流程，還要深入到每一個關鍵環(huán)節(jié)中去，把每一個動作、參數都規(guī)定得清清楚楚。
（3）盯持續(xù)優(yōu)化
別把標準當 “死規(guī)矩”，誰有更好的招就趕緊改。
市場在變，客戶的需求在變，團隊的能力也在變，所以標準更要跟著變，這才是聰明的做法。
然而，很多管理者制定好標準后，就不再過問。他們以為標準一旦制定，就可以一勞永逸，卻不知道這樣的標準很快就會過時，失去作用。
抄經驗，是讓團隊站在 “做得好的人” 的肩膀上；摳細節(jié)，是讓團隊不用走彎路；盯優(yōu)化，是讓團隊越走越穩(wěn)。

03， 標準的事流程化
跨部門協作最惡心的是什么？“這事歸誰管”、“下一步找誰” 永遠說不清楚。
上周財務和銷售吵了起來：
銷售說：“報銷單怎么還沒批？”
財務說：“你們沒填申請單”
銷售說：“沒人告訴我要填啊”
吵了半天，發(fā)現就是沒人說清報銷的具體流程，報銷得先填申請單，找經理簽字，再給財務。
要懂得，流程化，就是一張誰該干啥的流程圖，讓傻子都知道下一步我找誰。
再看，亞馬遜的倉庫揀貨系統(tǒng)，員工不需要思考“貨在哪”，只需跟著系統(tǒng)提示走。這種“無腦操作”看似機械，卻讓效率提升300%。
因為它規(guī)避了人為因素的干擾，讓工作按照既定的流程有序進行，一股腦往前沖。

04， 流程的事自動化
人類最偉大的發(fā)明是什么？不是電，不是互聯網，而是自動化——讓機器去做重復勞動，讓人去做創(chuàng)造。
比如：
• 財務報銷還在手動審核？試試自動化系統(tǒng)。
• 客戶咨詢總在重復回答？上ChatGPT。
• 日報周報寫得心累？用模板+自動生成。
我之前有位離職的銷售員工，每天花 2 小時統(tǒng)計 “每個人的客戶跟進記錄”，復制粘貼到 Excel，算“本周新增了多少客戶”。
我說 “你用 Excel 數據透視表啊，10 分鐘就能搞定”，她愣了：“還有這功能？” 后來教會她，她每天多出 2 小時跟客戶聊需求，反而業(yè)績一直保持穩(wěn)定上升。
作為管理者，你不是要團隊看起來都很忙，而是要他們把重要的時間花在能創(chuàng)造價值的事情上。

寫在最后
曾經我也以為，領導就是要比團隊更拼命。直到后來才懂：真正的管理，是你天天 “摸魚”，團隊照樣把事干成。
所以，別再做那個“勞模領導”了。學會這四步——
復雜的事簡單化，讓團隊知道 “往哪沖”；
簡單的事標準化，讓團隊知道 “怎么干才對”；
標準的事流程化，讓團隊知道 “該找誰打配合”；
流程的事自動化，讓團隊把力氣花在 “真正值錢的事上”。