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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費者維權(quán)：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運精神：更高--期望值.. |
| CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：建立高效的習(xí)慣來做客戶服務(wù)一、 高效的習(xí)慣的建立，改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維-2個案例二、 習(xí)慣1：積極主動（及時回應(yīng)客戶，及時跟蹤確認(rèn)相關(guān)事項）-案例三、 習(xí)慣2：要事第一（目標(biāo)清晰，分清主次，時間管理）四、 習(xí)慣3.. |
| 以服務(wù)促營銷 廳堂服務(wù)力提升 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀行客戶服務(wù)生態(tài)環(huán)境分析 服務(wù)營銷意識升級1、競爭來自客戶的選擇2、知彼知己，網(wǎng)點服務(wù)營銷重點對象分析3、精看留住客戶的服務(wù)“三層級”4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)點營銷的軟實力5、網(wǎng)點服務(wù)營銷文化.. |
| 服務(wù)營銷與投訴過程中的消費者心理學(xué) |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時間 大綱 課程單元 課程目標(biāo)第一天 上午個體心理學(xué) 個體心理的影響因素感覺和知覺記憶與注意想象、聯(lián)想與思維意識、下意識、潛意識.. |
| 服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能 |
| 主講老師：李桂仙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導(dǎo)入：企業(yè)服務(wù)效能——優(yōu)服務(wù) 提效能 提升客戶服務(wù)體驗第一講：服務(wù)質(zhì)量解析一、企業(yè)行業(yè)品質(zhì)變化的三個階段1. 賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變推動企業(yè)品質(zhì)的提升2. 新興科技的進(jìn)步推動企業(yè)品質(zhì)的提升 .. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值 ————客服人員服務(wù)意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來體驗的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).. |
| 服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)意識升級的價值什么是服務(wù) 4.0 時代的服務(wù)本質(zhì)？服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識之—&.. |
| 客戶價值：打造客戶導(dǎo)向的組織 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：半 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價值：升級組織文化與個人價值觀1.從華為的企業(yè)文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.組織變革：打造基于客戶價值的高效聯(lián)動團(tuán)隊蜘蛛組織與海星組織的對比；.. |
| 政企客戶商務(wù)溝通與商務(wù)談判 |
| 主講老師：李健霖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、商務(wù)談判高手談判技巧秘籍一、時機(jī)的運用二、方法的運用三、綜合運用七種技巧四、成功的4種因素與關(guān)鍵五、有效地處理對方的拒絕六、如何有效地拒絕對方七、僵局的形成及處理技巧八、策略=程序=目標(biāo)=技巧？ .. |
| 銀行營業(yè)經(jīng)理網(wǎng)店服務(wù)管理與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一服務(wù)管理具體分類篇D/第一部分：營業(yè)廳1、地面2、柜臺3、角落4、光線5、設(shè)備6、人員狀態(tài)D/第二部分：人員1、服務(wù)流程（規(guī)范完整否）2、禮貌用語3、精神面貌4、制服要求5、.. |
| 改變，讓服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：心態(tài)與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“前后關(guān)系”的定位——你們VS 我們“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好&#.. |
| 微笑政務(wù)，卓越服務(wù)——政務(wù)禮儀應(yīng)用實訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇 透過現(xiàn)象看本質(zhì)——政務(wù)禮儀在實際服務(wù)場景中應(yīng)用的“底層邏輯”【情景體驗式互動導(dǎo)入】一、 “心有禮，行有儀”——禮儀應(yīng)用的本質(zhì).. |
| 銀行客戶經(jīng)理保險大客戶開發(fā)與維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 保險產(chǎn)品的銷售特點。1、需要避免的錯誤銷售觀念——成功客戶經(jīng)理的秘密。2、保險產(chǎn)品銷售與其他產(chǎn)品銷售的區(qū)別。3、保險產(chǎn)品銷售的“四個基本原則”。第二章 保險產(chǎn)品.. |
| 以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 第一項修煉——客戶關(guān)系管理1 如何正確理解客戶關(guān)系管理2 客戶關(guān)系VS客情關(guān)系3 RFM模型分類客戶4 如何能做到“對癥下藥” 5 不讓客戶需求失控的4原.. |
| 禮迎天下客 服務(wù)創(chuàng)佳績 ---銀行廳堂服務(wù)力提升及綜合應(yīng)用能力通關(guān)考核培訓(xùn) |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程模塊 授課內(nèi)容1.銀行服務(wù)認(rèn)知最前沿：提升服務(wù)的意識原動力開拓（10分鐘） 探究服務(wù)體驗：銀行業(yè)服務(wù)生態(tài)圈現(xiàn)狀知多少？廳堂接待考核指標(biāo)及常見問題分析提升銀行服務(wù)的&ldqu.. |
| 大客戶銷售 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：大客戶銷售的概念一、大客戶的定義1、什么是大客戶1)大客戶具備什么特點？2)大客戶銷售的定位2.大客戶項目銷售的特點1）B2B銷售和B2C銷售的區(qū)別？2）銷售規(guī)劃、銷售思維和銷售技巧的不同與結(jié)合二.. |
| 私域增長——數(shù)字化會員服務(wù)與體驗升級 |
| 主講老師：查玉紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：時代的改變一、傳統(tǒng)VIP維護(hù)和經(jīng)營的三大痛點1. 關(guān)懷機(jī)械化2. 邀約公式化3. 活動無效化二、會員運營與傳統(tǒng)VIP維護(hù)的差別1. 會員記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\營資產(chǎn)2. 會員存檔化轉(zhuǎn)變?yōu)闀T在線化3.. |
| 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元《服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)了解陶瓷銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，對內(nèi)提高員工的服務(wù)認(rèn)知，提高服務(wù)水平；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù).. |
| 新客戶的開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.行業(yè)與區(qū)域市場形狀 4.考察市場的五勤系 5.我為什么找不到優(yōu)質(zhì)客戶 6.尋找客戶的方法有哪些？7.客戶分析的四個重點8.客戶開發(fā)的十大.. |
| 優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學(xué)家奧伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
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