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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 變訴為金——投訴處理技巧與輿情風(fēng)險(xiǎn)管理 |
| 主講老師：崔海芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：投訴認(rèn)識(shí)與預(yù)警一、投訴的定義與認(rèn)識(shí)1. 什么是投訴2. 客戶投訴分析3. 投訴處理的意義4. 如何看待投訴5. 投訴預(yù)防與處理口訣第三講：投訴處理流程與技巧一、投訴處理的基本原則原則一：先處理.. |
| 金牌人員——技術(shù)走向管理 |
| 主講老師：徐正 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引題：成老師由技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變過程中的彎路第一講：目前企業(yè)管理中遇到的問題剖析一、技術(shù)人員的性格絕決定的問題1. 技術(shù)人員，大部分是事無巨細(xì)的人2. 技術(shù)人員喜歡單打獨(dú)斗3. 習(xí)慣聽從安排，而非自己進(jìn)行計(jì)劃4. 語.. |
| 中層管理五項(xiàng)技能修煉（一天） |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、樹立管理者思維 1、開拓思維:認(rèn)知自我，永不設(shè)限,做下屬的方向標(biāo)2、責(zé)任思維:敢于承擔(dān)，勇于認(rèn)錯(cuò),做下屬的定心丸3、共贏思維:交換立場，著眼長遠(yuǎn),做下屬的合伙人4、工具思維:給出方法，樹立標(biāo)準(zhǔn),做下屬的好老師二、.. |
| 結(jié)構(gòu)性思維 ——思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：結(jié)構(gòu)性思維讓生活更美好 1．結(jié)構(gòu)的作用2．什么是結(jié)構(gòu)性思維3．結(jié)構(gòu)性思維讓生活更美好第二講：結(jié)構(gòu)性思維的構(gòu)建和應(yīng)用一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維1．結(jié)論先行：一個(gè)結(jié)構(gòu)只支持一個(gè)思想，并由此思想概括所有各級(jí)各組思想 .. |
| 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營核心內(nèi)容 |
| 主講老師：薛磊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開營式第一節(jié)：職業(yè)選手---職業(yè)人的必然選擇第二節(jié)：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本第三節(jié)：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任第四節(jié)：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命第五節(jié)：法治觀念---職業(yè)人的規(guī)則訓(xùn)練第六節(jié)：角色轉(zhuǎn)換.. |
| 公眾演講賽前輔導(dǎo) |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：演講的認(rèn)知（認(rèn)知力）一、演講的重要性二、演講者面臨的挑戰(zhàn)（互動(dòng)討論）1、什么因素會(huì)影響、干擾或鼓勵(lì)你的聽眾對你加以聆聽？2、你能看到演講高手VS新手的差別在哪里？3、為什么有人當(dāng)眾講話會(huì)沉悶？四、演講的.. |
| 基層紀(jì)檢監(jiān)督工作實(shí)操 |
| 主講老師：劉藝強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、紀(jì)檢的任務(wù)和職責(zé)（一）三大任務(wù)1.維護(hù)：2.檢查：3.協(xié)助：（二）三大職責(zé)1、監(jiān)督2、執(zhí)紀(jì)3、問責(zé)（三）日常五項(xiàng)職責(zé)：1、監(jiān)督：對履職、權(quán)力2、檢查和處理：違紀(jì)案件3、問責(zé)：責(zé)任追究建.. |
| 職業(yè)素養(yǎng)提升：從“員工”到“精英” |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 心態(tài)篇一、明確角色，認(rèn)知企業(yè)與自我1、什么是企業(yè)：企業(yè)是一所沒有圍墻的大學(xué)2、什么是工作：工作是風(fēng)險(xiǎn)最低的創(chuàng)業(yè)3、我是那種人：自燃人，可燃人，阻燃人？二、明確目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃1、人生旅途中的四大職業(yè).. |
| 賽事風(fēng)采 禮呈英姿 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一 參賽中的禮儀應(yīng)用知多少？一、何為禮？思考：禮儀應(yīng)用在何處？解析：“禮者，在于所處”剖析：禮儀內(nèi)核因素模型案例：不相上下的.. |
| 安全管理標(biāo)準(zhǔn)化示范班組建設(shè) |
| 主講老師：李開東 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：《安全管理標(biāo)準(zhǔn)化示范班組建設(shè)》第1部分：習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作論述摘編1、習(xí)總書記有關(guān)安全生產(chǎn)的十大金句2、習(xí)總書記有關(guān)安全生產(chǎn)的六大要點(diǎn)3、深刻領(lǐng)悟習(xí)近平總書記講話內(nèi)涵3,1、安全第一促發(fā)展3.2、加強(qiáng)領(lǐng).. |
| 高壓客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一節(jié)：關(guān)于供電公司的產(chǎn)品與服務(wù)解析一、關(guān)于產(chǎn)品二、如何更好地為用戶提供服務(wù)三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供的“八項(xiàng)原則”。第二節(jié)：高壓用電報(bào)裝工作流程一、電力部門工作流程二、客戶工作流程三、高壓用電.. |
| 建立可信賴的客戶關(guān)系 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一節(jié)：電力行業(yè)市場信息的收集一、電力行業(yè)的特點(diǎn)二、電力行業(yè)的發(fā)展趨勢分析三、電力行業(yè)工程項(xiàng)目的建設(shè)特點(diǎn)四、電力行業(yè)工程項(xiàng)目信息的收集途徑五、電力行業(yè)工程項(xiàng)目信息的收集方法第二節(jié)：與業(yè)主單位的聯(lián)系一、已成交客.. |
| 合規(guī)管理專題培訓(xùn) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一節(jié)：國家領(lǐng)導(dǎo)人對于合規(guī)管理的指示和批示1、大合規(guī)理念的提出2、國家領(lǐng)導(dǎo)人對于中央企業(yè)合規(guī)管理的指示和批示第二節(jié)：國家對于中央企業(yè)合規(guī)管理的要求一、《中央企業(yè)合規(guī)管理指引》的出臺(tái)1、《指引》出臺(tái)的背景；2、《指.. |
| 2015環(huán)境管理體系培訓(xùn) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：ISO14000基礎(chǔ)知識(shí)1、培訓(xùn)體系介紹2、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展3、困擾人類的八大全球環(huán)境問題4、ISO14000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)簡介5、ISO14000的性質(zhì)、目的和特點(diǎn)。第二講：ISO14001:.. |
| 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 |
| 主講老師：呂翠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：高績效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素1. 什么是團(tuán)隊(duì)？2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？團(tuán)隊(duì)的反面教材3. 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）4. 團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)？ .. |
| 從“會(huì)干”到“會(huì)管” 班組長角色認(rèn)知與勝任力提升 |
| 主講老師：翟振芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分班組長角色認(rèn)知 班組長五大角色認(rèn)知： 基層團(tuán)隊(duì)誰來帶領(lǐng)？——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 企業(yè)精神誰來傳承？——精神牧師 員工技能誰來培.. |
| 公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：寫作是溝通的另一種媒介一、寫作思路搭建——如何寫出好文章1. 制定正確的行動(dòng)目標(biāo)A、被動(dòng)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)B、轉(zhuǎn)化為行動(dòng)目標(biāo)2. 分析目標(biāo)讀者A、自我性格特質(zhì)解析B、績效型讀者行文技.. |
| 喜迎二十大，奮進(jìn)新征程 |
| 主講老師：趙衛(wèi) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：主題 內(nèi)容 備注一、課程內(nèi)容介紹 1.1、課程內(nèi)容介紹 1.2、建立學(xué)習(xí)小組、明確學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)紀(jì)律 二、牢記歷史，傳承好作風(fēng) 2.1、共青團(tuán)的發(fā)展歷程 2.2、共青團(tuán)的使命及性質(zhì) 2.3、共青團(tuán)的組織原則 2... |
| 破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一.公眾表達(dá)案例體驗(yàn)——臺(tái)下十年功，臺(tái)上一分鐘。1.Q：你被“打劫”過嗎？ A：人人都有過“被打劫”的經(jīng)歷。2.話題任選，兩分鐘講話1）自我介紹2）.. |
| 陽光心態(tài)打造 ---在不確定的環(huán)境中修煉積極心態(tài) |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（一）積極主動(dòng)心態(tài)1.積極心態(tài)——工作原動(dòng)力積極心態(tài)的定義積極心態(tài)的打造2.主動(dòng)心態(tài)——贏得一切主動(dòng)心態(tài)的定義主動(dòng)心態(tài)的打造（二）空杯學(xué)習(xí)心態(tài)1.空杯心態(tài)&.. |
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