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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 |
| 主講老師：劉熙成 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹 臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 1. 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 2. 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 3. 知道服務(wù)是關(guān)系到.. |
| 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理一體化培訓(xùn) |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：概論單元：項(xiàng)目管理最新發(fā)展概述（概念與案例分析結(jié)合）一、項(xiàng)目管理的歷史背景故事：從亞當(dāng)斯密到馬塞諸塞州的雷龍全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑背景故事：IBM的危機(jī)與猶太總裁的拯救“動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組合&rdquo.. |
| TWI卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：洪劍坪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知 2、一線干部.. |
| 以企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理全局 |
| 主講老師：孫健耀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引 言 管理者的使命與責(zé)任一、究竟什么是企業(yè)文化？ （一）企業(yè)文化的基本定義l 企業(yè)文化的內(nèi)核·企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)（二）優(yōu)秀企業(yè)文化的特征l 導(dǎo)向正確，個(gè)性鮮明·言行一致，層層落地l .. |
| 如何建設(shè)和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍 |
| 主講老師：俞凡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：快速消費(fèi)品 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)新時(shí)代銷(xiāo)售傳遞的五大要素1.產(chǎn)品流2.資金流3.信息流4.信用流5.情感流第二講 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色與職責(zé) 一、銷(xiāo)售員常見(jiàn)6大問(wèn)題1．銷(xiāo)售人員懶散疲憊2、銷(xiāo)售動(dòng)作混亂.. |
| 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：張學(xué)文 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面.. |
| 基于精益的6S活動(dòng)與目視化管理 |
| 主講老師：朱建農(nóng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理和6S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)不良現(xiàn)象七大浪費(fèi)現(xiàn)象與精益管理現(xiàn)場(chǎng)的六大要素和六大目標(biāo)何謂現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的九個(gè)化現(xiàn)場(chǎng)管理考核的八個(gè)率現(xiàn)場(chǎng)管理的八個(gè)必須6S起源與發(fā)展企業(yè)推行6S的目的6S之.. |
| 勞動(dòng)合同法難點(diǎn)解讀與操作實(shí)務(wù)技巧分享 |
| 主講老師：江永輝 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商業(yè)模式 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一：勞動(dòng)合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)1、簽訂勞動(dòng)合同的最佳時(shí)間是什么時(shí)候？2、招用不同人員是否都一律簽訂勞動(dòng)合同，HR如何判斷，簽何種協(xié)議？3、如果預(yù)防勞動(dòng)者拒簽勞動(dòng)合同?如何完善合同簽訂程序？4、補(bǔ)簽勞動(dòng)合同是否可行？如何補(bǔ)簽.. |
| 承包商工程項(xiàng)目管理實(shí)踐 |
| 主講老師：侯嵐 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類(lèi)別：建筑建材 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：工程承包商是典型的以項(xiàng)目為基本運(yùn)營(yíng)模式的商業(yè)公司，在現(xiàn)代商業(yè)條件下，承包商們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并不僅僅來(lái)自于其技術(shù)和裝備水平，更多的來(lái)自于其公司的系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力。同樣，盡管承包商項(xiàng)目經(jīng)理們常年工作在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，盡管他們中.. |
| 全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：姚仲達(dá) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、概述1、什么是“質(zhì)量”？——ISO體系中的質(zhì)量概念2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段 （1）事后檢驗(yàn)階段（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段(3)全面質(zhì)量管理階段二、品質(zhì)檢驗(yàn).. |
| 打造巔峰銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：鄭濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡(jiǎn)介：1、 傳統(tǒng)和現(xiàn)代的銷(xiāo)售理念 a) 銷(xiāo)售理念的轉(zhuǎn)變階段 b) 不同階段的銷(xiāo)售人員的特征，特點(diǎn)，行為模式 c) 傳統(tǒng)階段銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力 2、 現(xiàn)代銷(xiāo)售理念 a) 現(xiàn)代銷(xiāo)售人員所具備的能力和要求 3、 打造銷(xiāo)售不敗.. |
| 卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練—團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練培訓(xùn) |
| 主講老師：張少卿 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)形式： 講師講授（30%）+體驗(yàn)式訓(xùn)練（50%）+互動(dòng)分享（20%） ＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程背景： 世界是平的，中國(guó)一躍到了世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)中央。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人.. |
| 快樂(lè)績(jī)效管理訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：陶思豫 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 績(jī)效管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：企業(yè)績(jī)效管理中的十大問(wèn)題 德魯克談績(jī)效精神 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依賴于天才。 績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。 重點(diǎn)必須放在.. |
| 績(jī)效管理實(shí)務(wù) |
| 主講老師：王樵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 績(jī)效管理觀念1、 當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理中的十大問(wèn)題2、 怎樣才算真正的績(jī)效管理3、 績(jī)效管理的目的與意義第二講 績(jī)效管理流程1、 績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定2、 績(jī)效反饋與績(jī)效指導(dǎo)3、 績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效報(bào)償.. |
| 管理者的實(shí)踐——做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理（基層） |
| 主講老師：王昌國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 角色認(rèn)知1、從員工到管理者2、管理的概念3、管理者的角色定位 承上、啟下、平行4、管理者的八大誤區(qū)5、管理者的角色認(rèn)知 使命管理、不斷創(chuàng)新、勇于擔(dān)責(zé)、知人識(shí)人6、管理者的組織原則 工作專(zhuān)業(yè)化原.. |
| 教練型上司 |
| 主講老師：張國(guó)銀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、解讀教練型上司 1、教練型上司解析工具 教練式管理方式運(yùn)用條件測(cè)試表案例討論 突破生理極限2、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變工具 管理行為方式自檢表案例討論 關(guān)注員工的發(fā)展3、教練式輔導(dǎo)的4大步驟工具 教練式輔.. |
| 從技術(shù)到管理的領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn) |
| 主講老師：武威 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 行業(yè)類(lèi)別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型一、前言1.技術(shù)人員的價(jià)值2.兩位CEO的對(duì)比二、中國(guó)古代的人才選撥制度1.學(xué)而優(yōu)則仕2.出將入相3.技而優(yōu)則管三、管理理念的變遷1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特殊性2.鼓勵(lì)創(chuàng)新.. |
| 政府突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的媒體公關(guān)策略 |
| 主講老師：葉東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 不限行業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：管理技能 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中媒體的重要性1、何謂企業(yè)突發(fā)事件2、應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià)3、對(duì)媒體說(shuō)的每一句話都有可能成為訴訟詞4、一個(gè)記者的背后有成千上萬(wàn)的讀者5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對(duì)媒體.. |
| 管理心理學(xué) |
| 主講老師：王樵 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程綱要第一部分 心理學(xué)及中國(guó)人的心理行為（一）了解人的心理及其因素1、管理者的角色與技能2、心理學(xué)是什么：縱橫觀（二）心理學(xué)在管理中的主要作用1.幫助真正地了解人性2、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系3、設(shè)計(jì)多樣化的激.. |
| 專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)輔導(dǎo) |
| 主講老師：韓金鋼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、改變行為模式1. 如何通過(guò)改變他人的行為，使業(yè)績(jī)更加優(yōu)異 2.采用合作的，而非指令性的輔導(dǎo)方法的重要性 3.爭(zhēng)取銷(xiāo)售人員對(duì)輔導(dǎo)建議能吸收，而不是簡(jiǎn)單服從二、評(píng)估業(yè)務(wù).. |
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