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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 高效服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧 |
| 主講老師：祝文婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：高效服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵一、規(guī)范的服務(wù)技巧1、滿(mǎn)足客戶(hù)需求2、功能與服務(wù)3、何為仁愛(ài)（一視同仁）4、細(xì)微服務(wù)的體現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)管理）5、服務(wù)的“質(zhì)”與“量”6、服務(wù).. |
| 人員共事與溝通協(xié)作效率 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：壹. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與共事能力分析(一).共事中成功的重要因素●韓非子如是說(shuō) ●真正的共事團(tuán)隊(duì)概念●人員間整體共識(shí)與共事能力(二).團(tuán)隊(duì)溝通中協(xié)作問(wèn)題容易出在何處（潛在原因分析）●人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討.. |
| 財(cái)務(wù)三大報(bào)表解讀 |
| 主講老師：俞勤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：（一） 三大財(cái)務(wù)報(bào)表總覽1. 資產(chǎn)負(fù)債表——底子2. 利潤(rùn)表——面子3. 現(xiàn)金流量表——日子（二）會(huì)計(jì)六大要素1. 資產(chǎn)負(fù)債類(lèi)2. 利潤(rùn)類(lèi) .. |
| 世 界 咖 啡 課 程 |
| 主講老師：張梓軒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 心靈會(huì)話(huà) 一、引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館二、歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識(shí)三、引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)始4輪咖啡館會(huì)話(huà)體驗(yàn)四、引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)第二部分 世界咖啡匯談過(guò)程指南一、世界咖啡是什么?二、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù).. |
| 股權(quán)投資實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：曲融 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 資本運(yùn)作 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一 如何確定基金的整體方向：通過(guò)解析國(guó)家戰(zhàn)略建立大局觀全國(guó)性戰(zhàn)略中的綜合性基金大局觀建立：以中共二十大為例二十大報(bào)告的框架體系使命任務(wù)：以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大.. |
| 核心政策全覆蓋及其投資機(jī)遇分析 |
| 主講老師：曲融 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 資本運(yùn)作 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一 全國(guó)性政策及其投資機(jī)遇分析：以十九屆六中全會(huì)為例改革開(kāi)放以來(lái)九次六中全會(huì)主要內(nèi)容從十一大道十九大十九屆六中全會(huì)公報(bào)內(nèi)容速覽時(shí)代特性，主要成就，方法論.. |
| 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) |
| 主講老師：朱躍進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：崗位安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控第一章：KYT理論基礎(chǔ)一、定義二、背景二、起源三、KYT活動(dòng)目的和作用四、KYT活動(dòng)實(shí)施辦法和步驟第二章：KYT活動(dòng)實(shí)施步驟一、實(shí)施方式二、推進(jìn)方法第一步：把握現(xiàn)狀&.. |
| 商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：付剛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：職業(yè)化的理念1、 什么是職業(yè)化？2、 企業(yè)和個(gè)人為什么要職業(yè)化3、 職業(yè)化的“六維修煉”的意義4、禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的意義5、問(wèn)題？-----與人交往過(guò)程中那些行為會(huì)讓你感到不快。6、問(wèn).. |
| 在司/居家/遠(yuǎn)端都能高品質(zhì)匯報(bào)工作 |
| 主講老師：周剛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：【1】?jī)?nèi)容有重點(diǎn)/邏輯要清晰，匯報(bào)通用核心法則 好的匯報(bào)-內(nèi)容要能說(shuō)到點(diǎn)上（內(nèi)容萃取四步曲） 第一步：海選—保證大而全 第二步：篩選—有興趣的內(nèi)容 .. |
| 銷(xiāo)售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造 |
| 主講老師：鄭奕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)引發(fā)的思考——職業(yè)化意識(shí)塑造一、為什么我們要讓客戶(hù)滿(mǎn)意1>我們的工資由誰(shuí)付？2>什么是企業(yè)生存的生存之道？3>服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn)，服務(wù)意識(shí)差一截案例：你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn) .. |
| SA8000: 2014 社會(huì)責(zé)任 |
| 主講老師：朱躍進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、重新認(rèn)識(shí)SA8000:2014社會(huì)責(zé)任1. SA8000:2014新版的變化2. SA8000對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響3. 中國(guó)企業(yè)對(duì)SA8000的認(rèn)識(shí) 第二章、SA8000對(duì)內(nèi)審員能力的要求1. 社會(huì)責(zé)任相關(guān)法律、.. |
| 采購(gòu)戰(zhàn)略與先進(jìn)采購(gòu)模式 |
| 主講老師：柳榮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 采購(gòu)物流 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：采購(gòu)戰(zhàn)略管理國(guó)內(nèi)采購(gòu)管理的現(xiàn)狀采購(gòu)以及采購(gòu)管理的目標(biāo)21世紀(jì)采購(gòu)的特點(diǎn)采購(gòu)和利潤(rùn)的財(cái)務(wù)關(guān)系采購(gòu)發(fā)展的四階段精益化采購(gòu)戰(zhàn)略模式背景精益化戰(zhàn)略采購(gòu)的價(jià)值定位戰(zhàn)略采購(gòu)的關(guān)鍵原理采購(gòu)管理戰(zhàn)略商機(jī)評(píng)估 .. |
| 企業(yè)新效能：積極型組織的建設(shè)與發(fā)展 |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：積極組織與情緒資本一、 積極組織1、積極組織建設(shè)的背景與意義2、積極組織建設(shè)的積極心理學(xué)原理3、積極組織建設(shè)的四大要素：?jiǎn)T工、團(tuán)隊(duì)、組織、領(lǐng)導(dǎo)4、積極組織的七大關(guān)鍵要素二、情緒資本1、企業(yè)發(fā)展的三大資.. |
| 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、深入理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、新時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角視角一：廣泛占有區(qū)域視角二：廣泛占有客量視角三：廣泛占有人心2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位客戶(hù)服務(wù)的兩種類(lèi)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的社交屬性從做銷(xiāo)售到做服務(wù)二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)級(jí)別1、服.. |
| 農(nóng)電規(guī)范化管理 |
| 主講老師：劉毅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒論、導(dǎo)入案例1、陳主管的困惑2、企業(yè)常見(jiàn)的現(xiàn)象：A、工作到處出錯(cuò)、經(jīng)常出錯(cuò)——差錯(cuò)率高；B、遇事推諉，互相扯皮，推卸責(zé)任——效率低下；C、老出錯(cuò)、效率低、無(wú)用功；.. |
| 對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)全流程輔導(dǎo) |
| 主講老師：儀青濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一階段：第1月，營(yíng)銷(xiāo)前籌備和啟動(dòng)（10天線(xiàn)下，20天線(xiàn)上）科目 主要內(nèi)容 參加人員 時(shí)長(zhǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)座談、項(xiàng)目啟動(dòng) 1天客戶(hù)選定 了解授信客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況及企業(yè)客戶(hù)形態(tài)，初步判斷是否符合此次營(yíng)銷(xiāo)要求 50人現(xiàn)場(chǎng)分組 0... |
| 電力企業(yè)TCM全面成本管理 |
| 主講老師：劉毅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、電力成本控制基礎(chǔ)1、電力企業(yè)成本管理與控制的現(xiàn)實(shí)意義2、日益沉重的經(jīng)營(yíng)壓力3、電力企業(yè)成本項(xiàng)目的構(gòu)成4、電力企業(yè)成本的構(gòu)成5、電力企業(yè)成本管理精細(xì)化管理6、標(biāo)準(zhǔn)成本管理在電力企業(yè)中的應(yīng)用7、成本與節(jié)約.. |
| 讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí) ——銀行員工高情商溝通技巧與服務(wù)素質(zhì)提升 |
| 主講老師：劉曉霞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 如何將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)寓于銀行發(fā)目標(biāo)1、哈佛大學(xué)的跟蹤調(diào)查與馬斯洛的需求理論2、你其實(shí)不知道自己有大潛力3、growing old 與grow up,你是哪一種？4、規(guī)劃一下你在銀行的未來(lái)第二單元 如何.. |
| 企業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：建立職業(yè)化認(rèn)知—從打工者到職業(yè)人（一）自我思考1.新時(shí)代對(duì)職場(chǎng)人的要求——勝任與職業(yè)（二）了解職業(yè)化1.員工應(yīng)具有的行為特征——責(zé)任與態(tài)度（三）解讀.. |
| 有效的授權(quán)與激勵(lì) |
| 主講老師：劉鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力定位與自我影響力評(píng)估1、不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)定位A、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作定位B、中層領(lǐng)導(dǎo)的工作定位C、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作定位2、影響領(lǐng)導(dǎo)自我定位的障礙A、領(lǐng)導(dǎo)VS管理B、信息VS問(wèn)題C、創(chuàng)造VS布置 .. |
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