【培訓對象】
企業(yè)內訓師、促動師、各業(yè)務部門經(jīng)驗萃取的各級員工、專家、管理者。

【培訓收益】
● 了解萃取師的職責和角色，清晰經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)的形式和應用場景，使學員能夠了解組織經(jīng)驗的形式和應用場景，以業(yè)務場景應用為源頭指導學員選擇合適的課題； ● 掌握經(jīng)驗萃取的定向方法和萃取的四種形式，進行組織經(jīng)驗的確定和提煉，選擇合適的形式進行組織經(jīng)驗的呈現(xiàn)； ● 掌握經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)項目的全流程管理，能夠協(xié)助經(jīng)驗萃取項目的發(fā)起部門，配合完成企業(yè)常見類型的經(jīng)驗萃取項目； ● 掌握案例的選擇、復盤、訪談、框架搭建、場景還原的方法，掌握案例編寫的方法，能進行獨立進行案例文本的編寫； ● 了解案例萃取項目的發(fā)起、運營和管理，協(xié)助案例萃取項目的管理部門進行案例的教學、推廣、宣傳和應用，能在所在的業(yè)務部門獨自開展案例萃取項目；

導入：案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取的關系
案例：中國制造的背后
1. 案例與經(jīng)驗關系
2. 案例的作用與萃取的價值
1）案例的應用
2）萃取的目的
3）萃取的價值

經(jīng)驗萃取篇
第一講：組織經(jīng)驗萃取的前世今生
案例：萃取是個很新的概念嗎？
一、組織經(jīng)驗萃取提出
1. 公司發(fā)展需要
2. 員工成長需要
練習：這個企業(yè)是哪種需要？
二、組織經(jīng)驗萃取的形式
1. 組織經(jīng)驗萃取的原理
1）經(jīng)驗學習
2）行為工程模型
2. 組織經(jīng)驗的形式
1）場景
2）工具
3）方法論
4）模型
三、經(jīng)驗萃取項目的應用場景
1. 戰(zhàn)略落地
2. 運營管理
3. 崗位經(jīng)驗
4. 文化灌輸
5. 培訓體系
6. 問題創(chuàng)新

第二講：組織經(jīng)驗萃取的三要素
案例：學員的選擇
一、萃取師：組織經(jīng)驗萃取的向導
1. 萃取師的角色
1）萃取師的三重角色
2）萃取師的四大能力
3）萃取師的五大職責
2. 萃取師的準備
1）背景
2）內容
3）環(huán)境
4）結果
二、學員：組織經(jīng)驗萃取的來源
1. 學員的選拔
工具：學員選擇漏斗模型
2. 學員的準備
3. 學員團隊組建
三、主題：組織經(jīng)驗萃取的定向
1. 主題來源的六扇門
2. 主題選擇的三維度
1）組織維度
2）受眾維度
3）經(jīng)驗維度
3. 主題的萃取
1）單主題經(jīng)驗萃取
2）多主題經(jīng)驗萃取

第三講：組織經(jīng)驗萃取與呈現(xiàn)
一、萃取方式：萃取四式
1. 個人式萃取
1）實踐經(jīng)驗的來源
2）實踐經(jīng)驗的評估
3）個人萃取的步驟
2. 訪談式萃取
1）訪談的環(huán)節(jié)
2）訪談前準備：確定主題、了解對象、假設問題
3）訪談中提問：訪談“鐵三角”、訪談EESD模型
4）訪談后整理：訪談記錄、二次完善、確認經(jīng)驗
3. 共創(chuàng)式萃取
1）共創(chuàng)萃取兩法
2）共創(chuàng)萃取原則
3）共創(chuàng)萃取流程
4）共創(chuàng)萃取誤區(qū)
4. 混合式萃取三組合
1）個人訪談法
2）共創(chuàng)個人法
3）全部混合法
二、組織經(jīng)驗的確定與提煉
1.組織經(jīng)驗的確定
1）漏斗法
2）權重法
3）排除法
4）重復法
5）投票法
2.組織經(jīng)驗的提煉
1）口訣化
2）工具化
3）話術化
三、經(jīng)驗的呈現(xiàn)
1. 案例類——短案例、長案例、劇本案例
2. 文字類——微文、短文、長文
3. 課程類——微課、短課程、長課程
4. 媒體類——海報、圖片、語音視頻
5. 手冊類——手冊、圖書

第四講：經(jīng)驗萃取的項目化
一、經(jīng)驗萃取項目的發(fā)起
1. 項目評估
1）組織評估
2）專家評估
3）萃取師評估
2. 項目立項
1）項目選擇
2）項目立項評估
3. 常見影響項目失敗的因素
1）主題因素失敗
2）人為因素失敗
3）制度因素失敗
二、組織經(jīng)驗萃取分工與應用
1. 經(jīng)驗萃取項目的分工
1）項目準備度
2）項目干系人
3）項目流程
2. 組織經(jīng)驗應用的四層次
1）企業(yè)文化
2）人才培養(yǎng)
3）工作應用
4）迭代改進
三、企業(yè)常見經(jīng)驗萃取
1. 關鍵崗位經(jīng)驗萃取
2. 關鍵人才經(jīng)驗萃取
1）業(yè)務專家經(jīng)驗萃取
2）銷售精英經(jīng)驗萃取
3）管理干部經(jīng)驗萃取
4）企業(yè)導師經(jīng)驗萃取
3. 主題經(jīng)驗萃取
4. 外部課程萃取

案例開發(fā)篇
第一講：案例基礎設施建設
案例：歷史上經(jīng)典的案例
一、案例開發(fā)：案例形成方法論
練習：生活中的案例開發(fā)
二、案例庫：案例的呈現(xiàn)形式
重點要素：標準化+迭代更新
三、案例編寫人：案例開發(fā)隊伍建設
1. 案例開發(fā)隊伍關鍵人
2. 外部角色的資源管理
3. 案例賦能活動工作坊
三、案例管理制度
1. 案例開發(fā)項目管理
2. 案例開發(fā)激勵制度
3. 案例使用的宣傳

第二講：案例主題與內容
一、案例主題的來源：從業(yè)務中來
1. 知識點與關鍵任務
1）案例選擇標準
2）案例清單輸出
練習：案例主題范圍確定
2. 重點案例的選擇
1）戰(zhàn)略規(guī)劃
2）熱點突然
3）標桿員工
練習：選擇重點案例
3. 案例內容鎖定
1）確認需求
2）搜索線索
3）編制計劃
練習：確定案例內容
二、案例場景的還原
1. 內容專家復盤
1）尋找關鍵要點
2）重現(xiàn)案例細節(jié)
3）工具表格還原
2. 訪談搜索信息
1）準備提綱工具
2）建立訪談關系
3）訪談技巧策略
4）深度思考挖掘
5）整理歸類資料
3. 搭建案例框架
1）拆解素材資料
2）梳理時間軸線
3）整理寫作提綱

第三講：案例文本寫作
一、案例場景與細節(jié)
1. 故事與案例
1）故事
2）場景
3）經(jīng)驗
2. 像話劇一樣的案例
1）角色設計
2）沖突設計
3）場景呈現(xiàn)
3. 細節(jié)的作用
二、案例初稿撰寫
1. 案例的文本與寫作風格
1）文本的四要素
2）角色與語言
3）角色的心理
2. 案例的要求與規(guī)則
三、案例的評審與優(yōu)化
1. 案例的要素檢查
2. 案例的修訂更新

第四講：案例的應用與推廣
討論導入：您覺得案例的應用有哪些？
一、案例教學設計
1. 案例教學的優(yōu)勢
1）獨立思考
2）行而知之
3）舉一反三
案例：華為馬電事件
提問：案例教學有什么不足
2. 教學案例的改寫
1）教學與閱讀案例的區(qū)別
2）教學型案例的撰寫要點
3. 案例教學的內容設計
1）教學內容設計
2）教學資源開發(fā)
3）教學演繹形式
二、線上線下研討與宣傳
案例：國網(wǎng)服務文化
1. 線下案例推廣
1）發(fā)布案例匯編
2）企業(yè)文化內刊
3）可視化文化墻
2. 線上案例推廣
1）線上案例系統(tǒng)
2）新媒體短視頻
3）線上學習平臺
三、案例推廣活動
視頻：你也是演講大師
1. 舉辦案例大賽
2. 認證案例開發(fā)師
3. 錄制線上課程 

高級工程師（副高級職稱-電子與通信）
武漢大學碩士
行動學習催化師/人才測評師/數(shù)字學習設計師（DDI認證）
曾任：中國信息通信科技集團（央企）丨COE 人才發(fā)展專家
曾任：烽火科技集團（央企）烽火學院丨培訓經(jīng)理、內訓師項目經(jīng)理
曾任：武漢郵電科學研究院（央企）丨研發(fā)工程師 產(chǎn)品經(jīng)理
擅長領域：與課程設計開發(fā)、微課設計開發(fā)、培訓項目設計、經(jīng)驗萃取、內訓師培養(yǎng)等

主打以解決問題，提升組織績效為目標，以“從業(yè)務中來，到業(yè)務中去”為原則，以敏捷項目（需求→分析→設計→開發(fā)→測試→迭代→復盤）思維為抓手，設計落地培訓方案
賦能：曾為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、蘋果（中國）等大型企業(yè)，累計授課近百起期，培養(yǎng)1000+名內訓師，賦能內訓師成長，打造多支懂業(yè)務、能提煉、會教學、愿培訓的實戰(zhàn)內訓師隊伍；
設計：主導20+個內訓師項目的開展《初級內訓師培養(yǎng)項目》、《中級內訓師培養(yǎng)項目》、《內訓師培養(yǎng)體系項目》、《內訓師專業(yè)發(fā)展計劃》、《內訓講師技能提升課程》《企業(yè)學習導航者認證》等內訓師項目；并且在項目的陸續(xù)推出以后，進行培訓有效性評估，對內訓師培訓進行閉環(huán)管理，從“培訓滿意度”、“學習效果”、“培訓成本”、“員工績效”、“產(chǎn)品/服務質量”等五個維度進行培訓評估，其中：內訓師項目培訓滿意度比內部培訓的平均滿意度提高了8.9%，各公司學員的專業(yè)考試成績平均提高了15.7分，各公司用于外部培訓預算減少了9.5-20.3%，不同業(yè)務條線的員工績效都有明顯增長，其中，國內銷售部門的績效年均增長率達到17.9%，同時，由內訓課題引申的流程和技術優(yōu)化項目，優(yōu)化了生產(chǎn)與研發(fā)部門的工藝流程，累計有近30個項目獲批績效改進項目。
研發(fā)：曾主導東風汽車、青島啤酒、農(nóng)業(yè)銀行搭建20+套人才培訓體系和數(shù)字化平臺，10+套能力模型，模型與平臺基于（LMS）學習管理系統(tǒng)、云端解決方案、通過簡化用戶界面設計、采用快速原型驗證方法，逐步增量式搭建，實現(xiàn)了敏捷化的搭建方法，賦能學習平臺運營人員，實現(xiàn)持續(xù)迭代優(yōu)化：至今任被企業(yè)應用中
開發(fā)：獨立開發(fā)15門課程、合作開發(fā)50+門課程、指導開發(fā)800+門課程、開發(fā)1000+門微課,
其中，獨立研發(fā)的《敏捷課程設計與開發(fā)》、《敏捷微課設計與開發(fā)》項目，采用人課合一的理念，縮短了課程開發(fā)的周期，降低了內訓師的培養(yǎng)成本，取得了事半功倍的效果。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊老師投身于培訓行業(yè)12年，擁有甲乙方企業(yè)雙重工作經(jīng)驗，使得老師善于從多維度出發(fā)，準確的抓住企業(yè)的痛點，針對性地設計培訓內容與方案轉化，最大化的幫助培訓效果落地。
（1）數(shù)字化企業(yè)大學建設：曾為中信科技集團進行數(shù)字化企業(yè)大學的建設和組織設計
——根據(jù)平臺化組織結構特點調整了組織結構，搭建新的培訓運營體系、師資體系、課程體系、評估體系等。同時推出了數(shù)字化線上企業(yè)大學的建設，平臺采取敏捷化Scrum看板管理，每個月一個迭代周期，依次完成課程體系、快速學習、知識庫、知識收集、社交、專家?guī)煲约靶侣?大模塊進行搭建，將原有線上學習平臺進行了數(shù)字化升級并搭建落地。
（2）人才測評與人才發(fā)展：曾為烽火科技學院搭建企業(yè)的領導力模型、人才評價中心
——通過人才盤點，為企業(yè)精準識別3000+位優(yōu)秀和300+管理者人才并匹配到專項崗位，使得企業(yè)人均效能提升20%；為企業(yè)推行人才畫像，人力資源數(shù)字化的打下來堅實的基礎。
（3）數(shù)字化學習平臺搭建：曾為中百倉儲、華僑城（歡樂谷）集團從0-1搭建數(shù)字化學習平臺
——其中，中百倉儲通過為13000名員工搭建數(shù)字化學習平臺的機會，對人才培養(yǎng)體系進行梳理和優(yōu)化，并對其作為關鍵人才的各門店店長進行了培訓管理體系再設計，通過培訓體系再設計和數(shù)字平臺的搭建，使客戶投訴率下降19.3%，門店業(yè)績在社區(qū)電商的沖擊下，竟然實現(xiàn)小幅提升。
——通過幫助企業(yè)搭建的數(shù)字學習平臺和指導的微課開發(fā)，使平均平臺活躍度達到52%，線上線下學時占比70%，培訓覆蓋率90%，在線學習滿意度4.5分，人均學時達到32小時；同時，通過線上培養(yǎng)項目的設計與運營，培養(yǎng)了企業(yè)員工OMO學習習慣，成為人才培養(yǎng)體系有力的補充。
——
（4）企業(yè)內訓師培養(yǎng)：曾為銀行、智能制造、IT通信、地產(chǎn)物業(yè)、電力等交付過內訓師培養(yǎng)和課程開發(fā)項目。
——主導50內訓師培養(yǎng)項目，為企業(yè)輸送了數(shù)千名優(yōu)秀內訓師，輔導開發(fā)六百余門課程，千余門精品微課，個人獨創(chuàng)24門課程，曾是中國銀行、蘋果（中國）公司、東風汽車、中南財經(jīng)政法大學、武漢工程大學特邀培養(yǎng)專家和課程評審評委；招商證券、中信信用卡、鐵建重工內訓師大賽輔導老師。

部分項目/授課經(jīng)驗：
序號 企業(yè)名稱 課題 期數(shù)
1 蘋果（中國）公司 《課程設計與開發(fā)》 10期
2 浙江省內農(nóng)商銀行 《內訓師建設》 10期
3 浙江農(nóng)信 《經(jīng)驗萃取》 8期
4 湖北電力 《經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)》 7期
5 中國銀行 《課程設計與開發(fā)》 6期
6 華僑城 《微課設計與開發(fā)》 6期
7 中航科工 《內訓師培養(yǎng)及大賽》 6期
8 東風汽車 《數(shù)字化學習平臺設計》 5期
9 中航科工 《內訓師建設及大賽》 5期
10 中國能建 學習平臺與內訓師建設 5期

主講課程：
《敏捷課程設計與開發(fā)》
《掇菁擷華——案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取》
《微而不碎——微課設計與開發(fā)工作坊》
《項目為王——培訓項目設計與管理》
《呈現(xiàn)之美——內訓師課程演繹與授課技巧》
《用戶為先——基于用戶體驗的精品課程開發(fā)》 

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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