【培訓(xùn)對象】
基層員工/新員工

【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵； 2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實職業(yè)化管理； 3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊幫助企業(yè)在逆境中突圍。

引言：職業(yè)化是什么？
第一講：為什么我們不夠職業(yè)化?
一、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
1、工作并不盡力，也不用心
2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止
3、事情總留點尾巴，等人來收拾
4、同樣的毛病總是重復(fù)的犯
二、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區(qū)
2、說不清楚真正的原因和癥結(jié)
3、從來不去想這樣做對不對
4、沒有屬于一套屬于自己的分析工具
5、很少閱讀各式各樣的書本和信息
6、每年都用相同的方法工作、沒有創(chuàng)新的想法
三、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)
1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司
2、不愿意幫助其他部門的同事
3、居功自傲，個人主義
4、只管眼前，不管以后
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
第二講：如何將自己職業(yè)化？
一、一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始
1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
二、建議：職業(yè)化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
把客戶的意見和建議收集起來
把意見和投訴分類
就每一個類別向下追究
2、私下里詢問你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)?
3、探查你的競爭對手的優(yōu)勢在哪里?
第三講：職業(yè)化的心態(tài)
一、相信
二、用心
三、堅持
四、創(chuàng)新
五、簡單
第四講：職業(yè)形象：看起來像干那一行的人
一、公司職業(yè)化形象的要點
1、干凈整潔
看一個企業(yè)先看看他的招牌、地面、員工的衣服和走路的樣子
2、風(fēng)格統(tǒng)一
CIS：商標(biāo)要完全統(tǒng)一，并把你和別人區(qū)隔開來
3、標(biāo)準(zhǔn)化和個性化
4、精致、時尚、科技——有檔次
二、個人職業(yè)化形象的要點
1、衣著、談吐和舉止
穿衣服干凈整潔并要符合你的行業(yè)要求
談吐要盡量地標(biāo)準(zhǔn)化、人性化
舉止要規(guī)范化
2、服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化配備盡量不要給客戶添麻煩
3、解決問題的方法和效率
方法：服務(wù)的三個層次：讓客戶接受、讓客戶滿意、讓客戶感動
A、沒有忘記他的需求案例：飛機(jī)上我要環(huán)球時報
B、比預(yù)期的要快案例：送快遞的時間預(yù)期
C、比預(yù)期的要便宜案例：車爵仕
D、送上意外的驚喜案例：老媽的生日蛋糕、借朋友錢、我的三個求婚禮物
效率：要有標(biāo)準(zhǔn)SOP流程
第五講：專業(yè)知識——聽起來像干那一行的樣子
一、懂得專業(yè)知識的重要性
1、工作技能專業(yè)化，讓別人無可替代
2、崗位管理規(guī)范化，讓別人對你尊重
3、培訓(xùn)教育實戰(zhàn)化，讓別人對你信任
二、當(dāng)客戶的顧問，學(xué)會站在客戶角度說話
1、MARKETING和SALES的區(qū)別
差異化：差異是顧客在決定的，顧客說有差異就有差異
A、環(huán)境差異化
B、產(chǎn)品差異化
C、服務(wù)差異化
低成本：你在成本上是否有優(yōu)勢
集中性：文化要統(tǒng)一，觀念要一致，塑造一種品牌精神
2、不能只懂一點點東西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正確、更清楚
3、POP有賣點之前要先找買點：任何人活著都是為了滿足需求
4、給客戶一些聽得懂的指導(dǎo)性建議
5、產(chǎn)品需要不斷地創(chuàng)新
6、介紹產(chǎn)品要介紹利益這個東西對你有什么好處
性質(zhì)——功能——利益
7、最好的銷售是用事實說話
8、絕對要有自己的工作檔案
9、開發(fā)新客戶，留住老客戶——同心圓的模式
10、有效解決客戶投訴是培養(yǎng)客戶忠誠度的機(jī)會。
會抱怨的客戶是好客戶，根據(jù)市場營銷學(xué)上說抱怨處理好，顧客回頭的幾率是65%
三、抓住消費者心理，提升銷售專業(yè)能力
銷售最重要的是兩個詞叫做：恐懼和要求
1、建立客戶的安全感
2、建立客戶的舒服感：講話要講到別人的心里
3、建立客戶的信賴感——讓員工將自己當(dāng)做公司的“窗口”
當(dāng)客人有問題找到你的時候，不管你是不是承辦人，你都要主動幫助客戶解決問題。
當(dāng)客人找到你的時候，你千萬不要說我不知道，不要說我們公司沒有這個東西。
當(dāng)客人找到你的時候，推薦競爭對手的產(chǎn)品不失為一種大氣的表現(xiàn)。
4、建立客戶的忠誠度

第六講：工作態(tài)度：做起來像個干那一行的樣子
一、高素質(zhì)員工的八項修煉
1、有獨一無二的核心競爭力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心求勝欲望強(qiáng)烈
3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細(xì)致入微的洞察力
6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力：上級交代事情要當(dāng)作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話。
7、有赴湯蹈火的責(zé)任心
責(zé)任心是一種競爭力
責(zé)任最高境界是歸屬感和使命感
8、有打不倒的小強(qiáng)般的忍耐力和韌勁。
二、培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)
1、自動報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接受批評不犯兩次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候要幫助別人——讓上司有效
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步
三、服從老板的六個原則
1、老板絕對不會有錯
2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯
3、如果我沒有看錯，一定是我的錯，才害老板犯錯
4、如果是他自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的錯
5、如果老板堅持不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯
6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯
四、升官的兩個條件
第一，當(dāng)上司殘廢
第二，讓下屬發(fā)育

第七講：文化理念——想起來像干那一行的樣子
一、文化
想法形成觸動，觸動化為行動，行動變成習(xí)慣，習(xí)慣沉淀文化
1、文化是領(lǐng)導(dǎo)人哲學(xué)
2、文化是一種定位
3、文化是一種共識
4、文化的分類
周邊文化和核心文化
強(qiáng)勢文化和弱勢文化
5、文化的建設(shè)
植入期：耳濡目染——目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、行為
成長期：心領(lǐng)神會——了解、領(lǐng)悟、共識
結(jié)果期：身體力行——學(xué)做、贊許、習(xí)慣
擴(kuò)散期：言傳身教——傳播、教育、擴(kuò)散
6、文化的三原色
紅色：活躍激情的文化案例：中國石油的商標(biāo)樂觀進(jìn)取、阿里巴巴
藍(lán)色：冷靜專注的文化
綠色：包容謙和的文化
7、文化最重要的是不是嘴巴說，而是用行為來感召
二、品牌
1、品牌要做到三個堅持
堅持風(fēng)格
就像厲害的人其實是不需要文憑的。
堅持品質(zhì)
堅持細(xì)節(jié)
2、品牌建立的三個階段
先讓給他喜歡你——上菜理論
讓客戶信任你
讓你的客戶依賴你的產(chǎn)品
知名度、美譽度、忠誠度、影響力
3、員工對企業(yè)品牌塔讀
隨時隨地關(guān)心企業(yè)的品牌
員工的道德其實是個人品牌的積累
是否需要留錢給兒女
上菜的時候多走一步
4、做品牌的五個字
小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

第八講：職業(yè)化建設(shè)落地
一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求
領(lǐng)導(dǎo)身先士卒先職業(yè)化
二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
用公布優(yōu)良可劣的人數(shù)公布在墻上
連坐處分的防錯機(jī)制
年底搞個優(yōu)勝劣汰名單
2、三個反思：
對職業(yè)化的要求進(jìn)行評比，針對每一項目進(jìn)行打分
針對部門進(jìn)行考核，哪一個部門的分?jǐn)?shù)最高或最低
針對個人進(jìn)行考核，哪一個員工的分?jǐn)?shù)最高或最低
三、常常對員工要有培訓(xùn)和教育
1、做計劃。將各種崗位劃分若干等級，不同等級要有不同的培訓(xùn)計劃
2、學(xué)分制。要對培訓(xùn)計分學(xué)分，作為題干的考核參數(shù)
3、師徒制。要實行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績掛鉤
四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹立標(biāo)桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結(jié)尾：
70后、80后、90后的性格訴求
聽過很多道理卻依然過不好這一生，關(guān)鍵在于你是否執(zhí)行 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設(shè)

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著良好的機(jī)遇，又面對著巨大的挑戰(zhàn)。任何企業(yè)要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就得以優(yōu)秀的企業(yè)文化，來塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器。它們直接影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，甚至決定著企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 向華為學(xué)習(xí)，公司文化建設(shè)與落地

   

  第一部分：管理實踐與文化一、以客戶為中心的企業(yè)文化1、統(tǒng)一思想、力出一孔2、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規(guī)模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶價值創(chuàng)造的經(jīng)營模式1..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強(qiáng)監(jiān)管趨勢延..

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• 餐飲酒店企業(yè)文化建設(shè)

   

  一、酒店為什么需求企業(yè)文化1．企業(yè)文化的定義及組成2．企業(yè)文化的用途（1）導(dǎo)向作用 （2）約束作用（3）凝聚作用（4）輻射作用 （5）發(fā)展作用 3、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)與現(xiàn)存問題二、如何做好酒店企業(yè)文化建設(shè) 1．企業(yè)文化建設(shè)的核心篇——塑造企業(yè)價值理念（1）什么是企業(yè)價值觀（2）高層..

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• 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 推進(jìn)企業(yè)文化落地

   

  一、為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)?1、從國內(nèi)市場環(huán)境看，沒有文化力的企業(yè)是沒有出路的 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向客戶經(jīng)濟(jì)時代的轉(zhuǎn)變 差異化的高級階段是品牌和文化的競爭 不少企業(yè)在那里感嘆：“我們已經(jīng)這么大了，為什么還這么脆弱？” 越是大的企業(yè)，沒有文化力，將活不下去..

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• 團(tuán)隊思想文化建設(shè)理念與實務(wù)

   

  任何一個國家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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