第一章員工輔導(dǎo)與培育的基礎(chǔ)

1.管理者，是培訓(xùn)者與輔導(dǎo)者；
2.員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)的基本原則；
3.員工培訓(xùn)的4個(gè)關(guān)鍵密碼；
4.把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)；
5.離場(chǎng)測(cè)試：如何復(fù)制更多的“你”？
告訴他該做什么（職責(zé)）；
告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；
訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；
讓他去做（授權(quán)）；
反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；
去做更應(yīng)該做的事（開拓）；
讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！
6.情境領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)不同階段的員工，因材施教
1)D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
和OJT教練四步法；
糾正行為的反饋步驟；
2)D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
3)D3：勉強(qiáng)的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持
4)D4：成熟的貢獻(xiàn)者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)
權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；
激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
授權(quán)的基本原則和步驟；

第二章教練：引導(dǎo)與啟發(fā)，促動(dòng)員工自思考
1.何為教練
為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？
教練存在的前提：相信人的潛能；
教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；
教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問；
提問題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；
案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”
案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？
2.以賦代教：重點(diǎn)不是教，而是學(xué)；
促動(dòng)，讓他產(chǎn)生頓悟；
如何促動(dòng)：六句口訣。
教練與輔導(dǎo)的八大忌語。
3.教練的第一技能：深度聆聽
第四級(jí)聆聽；
3R聆聽模式。
4.教練的第二技能：高能提問
賦能式問話的技巧；
精準(zhǔn)提問的七個(gè)“抽屜”；
直逼本質(zhì)的五個(gè)“WHY”。
5.教練的第三技能：群策群力
需要追求意見一致嗎？
兩個(gè)群策群力的方法；
如何讓會(huì)議碰出火花？
6.教練的GROW模型
1)Goal：目標(biāo)設(shè)定
期望的成果是什么
2)Reality：目前狀況如何
挖掘真相
澄清
理解
3)Options：:你有哪些選擇？
探尋備選方案
征尋建議
4)Will：你要做什么？
闡明行動(dòng)計(jì)劃
設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)定分工角色
建立自我責(zé)任

第三章督導(dǎo)：過程管理，輔導(dǎo)下屬高效執(zhí)行
1.第一步：結(jié)果定義：清晰、量化、可考核
為什么要定義結(jié)果？
如何定義結(jié)果？
2.第二步：賦責(zé)：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)
責(zé)任除以2等于0 ；
僵化、優(yōu)化、固化；
小心，責(zé)任跳到上級(jí)身上；
問責(zé)與容錯(cuò)的尺度。
3.第三步：督導(dǎo)：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
深度跟進(jìn)，是賦能的一部分；
查核化——不檢查就等于不重視；
例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題，不要秋后算賬；
問題處理的CPR模式；
如何協(xié)助員工進(jìn)行問題分析與解決？
4.第四步：反饋：動(dòng)力與學(xué)習(xí)源自對(duì)結(jié)果的有效反饋
工作反饋是不可少的一部分；
反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；
積極性反饋：讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法
發(fā)展性反饋：這樣批評(píng)員工不抗拒；|工具：BID反饋法
引導(dǎo)性反饋：讓人主動(dòng)思考問題解；|工具：BEST反饋法
反饋機(jī)制：熱爐定律；
工作反饋的模擬與演練。
5.第五步：復(fù)盤：通過復(fù)盤提升工作能力
為什么要復(fù)盤？知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn)；
聯(lián)想復(fù)盤法和美軍的AAR法；
工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙；
原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性
障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場(chǎng)/害怕/文化缺失
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)步驟和注意事項(xiàng)；
步驟：回顧目標(biāo)/評(píng)價(jià)結(jié)果/描述過程/自我反思/他人提問/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單；
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)盤模擬與演練。

第四章輔導(dǎo)：學(xué)會(huì)共情，做好員工的心理調(diào)適

1.什么是共情？如何共情？
2.如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問、反對(duì)？
3.不同場(chǎng)景的輔導(dǎo)策略：
當(dāng)員工心情不好時(shí)，如何輔導(dǎo)？
當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何輔導(dǎo)？
當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過時(shí)，如何輔導(dǎo)？
當(dāng)員工有挫敗感時(shí)，如何輔導(dǎo)？
當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何輔導(dǎo)？
對(duì)努力卻失敗的員工，如何輔導(dǎo)？
面對(duì)說泄氣話的員工，如何輔導(dǎo)？
4.如何化解與調(diào)適團(tuán)隊(duì)的沖突？
5.目標(biāo)與價(jià)值觀的傳達(dá)與輔導(dǎo)；
6.績(jī)效輔導(dǎo)與案例討論。 

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