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大堂經理服務營銷培訓

主講老師：韓穹 課程時長：2 天

第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三..

銀行大堂經理團隊管理能力提升

主講老師：包亮 課程時長：1 天

第一講：大堂經理的角色認知一、網點服務管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網點服務管理者的角色認知案例：新任大堂經理與員工三、幾種大堂經理特性1. 服務明星型2...

銀行大堂經理服務禮儀與規(guī)范輔導

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環(huán)境管理2..

穩(wěn)操勝券——大堂經理服務營銷技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：大堂經理的崗位職責剖析1. 維護營業(yè)環(huán)境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經理應有好心態(tài)1. 自..

銀行大堂經理服務營銷技能提升

主講老師：周云飛 課程時長：3 天

第一講：網點轉型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內外壓力2. 市場環(huán)境3. 趨勢變化4. 網點轉型5. 優(yōu)秀網點的標準二、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位2. 大..

“破繭化蝶”——大堂經理華麗蛻變綜合能力提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態(tài)轉變篇——樹立危機意識，完成角色轉變一、銀行的發(fā)展對大堂經理提出更高要求1. 銀行業(yè)發(fā)展現狀1）銀行業(yè)發(fā)展四階段論2）每個階段客戶需求3）每個階段對大堂經理的要..

“破繭化蝶”——大堂經理華麗蛻變綜合能力提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態(tài)轉變篇——樹立危機意識，完成角色轉變一、銀行的發(fā)展對大堂經理提出更高要求1. 銀行業(yè)發(fā)展現狀1）銀行業(yè)發(fā)展四階段論2）每個階段客戶需求3）每個階段對大堂經理的要..

面面俱到—大堂經理綜合能力提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：大堂經理的角色定位1. 網點服務第一人2. 網點營銷中間人3. 現場管理協(xié)調人第二講：大堂經理的崗位工作1. 客戶識別、引導和分流2. 潛在客戶營銷機會推薦3. 網點服務管理 ..

銀行大堂經理現場服務和營銷技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

課程背景： 銀行大堂經理是指在銀行營業(yè)網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解..

電力大堂經理：現場服務管理與突發(fā)事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責..

金融業(yè)大堂經理、低柜經理服務營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升..

銀行大堂經理--看電影學溝通

主講老師：李明軍 課程時長：2 天

授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授課形式結合。 授課中所有學員分6組，每組6-7人。課程大綱： 1. 溝通中的說服技巧  《談判專家》中的說服要點與細節(jié)分析 =..

大堂經理卓越服務能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

一、 大堂經理角色認知與職責分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業(yè)網點的核心管理內容與職責梳理 大堂經理引導與管理角色認識 大堂經理工作崗位規(guī)范 大堂經理角色認知分享 二、 大..

財富管理下的服務與營銷（大堂經理）

主講老師：JACKY 課程時長：2 天

一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現狀 1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生 2、個人理財需求的分層 3、中國財富管理服務發(fā)展現狀 二、財務管理與大堂經理角色認知 1、好..

大堂經理服務流程與技巧

主講老師：楊思成 課程時長：2 天

營業(yè)網點形象規(guī)范  營業(yè)網點外部環(huán)境要求  營業(yè)網點內部環(huán)境要求  網點營銷宣傳材料  大堂經理服務規(guī)范 =..

客戶服務培訓：大堂經理的投訴處理技巧

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【授課時數】2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析..

銀行大堂經理綜合管理技能提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分、大堂經理定位與職責 　　大堂經理的主要定位 　　大堂經理的核心職責 　　銀行營業(yè)廳的功能轉型 　　金融產品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質結構 　　大..

銀行大堂經理綜合管理技能提升

主講老師：鄒文強 課程時長：2 天

管理技能培訓（一）、大堂經理定位與職責 　　大堂經理的主要定位 　　大堂經理的核心職責 　　銀行營業(yè)廳的功能轉型 　　金融產品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質結構 　　大堂經理的&..

銀行大堂經理綜合技能提升訓練

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

一、 大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線 二、 現場管理三大類型：硬件、軟件、氛圍 三、 四大技巧快速判斷客戶服務需求：看、聽、問、思 四、 現場客戶引導與分流 貴賓識別引導流程 潛在貴賓..

大堂經理綜合技能提升訓練

主講老師： 課程時長：2 天

一、大堂經理崗位分析 1、我是誰？ 2、大堂經理崗位職責分析 3、優(yōu)秀大堂經理的四大關鍵素質 二、大堂經理職業(yè)形象塑造及服務規(guī)范 1、儀容儀表儀態(tài) 2、職業(yè)形象提升技巧 3、大堂經理服務舉..

銀行大堂經理服務禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講、銀行行業(yè)營銷服務新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務效果的三大因..

銀行大堂經理危機公關及實戰(zhàn)演練

主講老師：葉東 課程時長：1 天

主講老師：危機管理專家葉東博士主要內容：涉及案例：黑龍江郵政被焦點訪談曝光事件、中國工商銀行王府井支行老人撞頭事件、長治農商銀行打屁股事件、中旅銀行票據事件、射陽農商行群體事件等一、大堂經理面..

【大堂經理】銀行大堂經理培訓課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時長：2 天

模塊1：大堂經理角色定位和工作職責一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、銀行網點服務現狀三、從結算型向服務營銷型轉變四、客戶體驗時代的銀行形象大使五、大堂經理工作內容和業(yè)務范圍六、專業(yè)服務源于專業(yè)..

銀行大堂經理綜合技能提高訓練

主講老師：何 瀾 課程時長：1 天

課程大綱： 一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線 二、現場管理三大類型：硬件、軟件、氛圍 三、四大技巧快速判斷客戶服務需求：看、聽、問、思 四、現場客戶引導與分流  貴賓..

銀行大堂經理與柜員服務禮儀

主講老師：孫嵐 課程時長：1 天

第一篇認識服務者的服務職責與職業(yè)素養(yǎng)一、服務職責與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精..