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通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)..

銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱： ☆服務(wù)意識與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)” ●客戶無需感謝我們，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ●理..

移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷

主講老師：郭老師 課程時(shí)長：4 天

第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 1. 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 a) 中國移動(dòng)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)概覽 b) 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 2. 服務(wù)廳體驗(yàn)式..

通信：營業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新管理技巧

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

《通信：營業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新管理技巧》---服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372 ..

營業(yè)廳服務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范

主講老師：余尚祥 課程時(shí)長：2 天

第一講、怎么發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在問題和積極解決實(shí)際問題 1.營業(yè)廳分類、定位及功能布局要求 2.營業(yè)廳人員配置及職責(zé)分分工 3.營業(yè)廳主要服務(wù)規(guī)范與要求 4.如何去發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題 5.營業(yè)廳常..

打通營業(yè)廳服務(wù)禮儀溝通技巧的任督二脈

主講老師：平行 課程時(shí)長：2 天

第一部分 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？ 2、自信是職業(yè)形象的開始 3、職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能 4、服務(wù)態(tài)度的重要性 5、親切的禮貌用語 6、職業(yè)化眼神 7、..

通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與技能培訓(xùn)

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

前言 通信服務(wù)禮儀新理念1.如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？2.案例：無理的客戶與無奈的客服3.案例：她為何為難通信營業(yè)人員4.影響服務(wù)效果的因素分析5.導(dǎo)入客戶服務(wù)禮儀的重要性第一..

通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程大綱 -----通信服

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》課程大綱 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372..

營業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓(xùn)

主講老師：鐘儷 課程時(shí)長：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余，各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形..

營業(yè)廳服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)

主講老師：鐘儷 課程時(shí)長：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的，在具有中國特色的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環(huán)境下，企業(yè)如何勝出，其關(guān)鍵就在于..

服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升(林瑜2018)

主講老師：培訓(xùn)師林瑜 課程時(shí)長：2 天

《服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱：模塊一、4G+時(shí)代的競爭升級與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1、從“價(jià)格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”&mdash..

通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程大綱 -----通信服

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》課程大綱-----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員…【課程目標(biāo)】：1、課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面..

營業(yè)廳服務(wù)營銷與情緒壓力管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長：1 天

第一講：營銷思維認(rèn)知與轉(zhuǎn)變一、服務(wù)營銷的本質(zhì)1、客戶意識在市場競爭中的重要作用2、“客戶思維”中的認(rèn)知方式3、重新認(rèn)識FABE的營銷價(jià)值二、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值1、 為什么說&..

電信營業(yè)廳服務(wù)接待禮儀

主講老師：李芳 課程時(shí)長：2 天

課程導(dǎo)入：什么是服務(wù)接待？第一部分：電信營業(yè)廳服務(wù)接待禮儀概述一、什么是服務(wù)接待禮儀1.什么是禮儀 2.服務(wù)接待禮儀是一種特殊的禮儀形式二、服務(wù)接待禮儀的意義1.服務(wù)接待禮儀是提高服務(wù)客戶質(zhì)..

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長：1 天

第一講：客戶服務(wù)內(nèi)涵一、客戶服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識在市場競爭中的重要作用3、企業(yè)對客戶服務(wù)的定位二、客戶為中心的意義1、..

新時(shí)期營業(yè)廳服務(wù)管理技能提升

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長：2 天

第一部分 營業(yè)廳現(xiàn)場管理與巡視營業(yè)廳考核的四項(xiàng)核心能力業(yè)務(wù)處理能力 服務(wù)親和力現(xiàn)場管理能力主動(dòng)營銷能力 ..

連升三級——營業(yè)廳服務(wù)營銷全升級

主講老師：趙詩雨 課程時(shí)長：1 天

導(dǎo)入：你是如何評價(jià)一間營業(yè)廳的呢？1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)變化2、客戶服務(wù)需求層級模型3、同質(zhì)化的競爭4、營業(yè)廳服務(wù)與銷售第一講：初印象——禮儀的展現(xiàn)思考：什么會印象我們的..

供電營業(yè)廳服務(wù)管理與迎檢技巧

主講老師：于男 課程時(shí)長：1 天

第一講：供電營業(yè)廳服務(wù)管理重點(diǎn) 一、樹立“三辦”服務(wù)理念，完善服務(wù)體系1、轉(zhuǎn)變營業(yè)廳功能定位服務(wù)能能定位企業(yè)形象展示新業(yè)..