當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后才發(fā)現(xiàn)：一定要學(xué)會(huì)問責(zé)！

    時(shí)間：2025-07-11

當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后才發(fā)現(xiàn)：一定要學(xué)會(huì)問責(zé)！

導(dǎo)語：不會(huì)問責(zé)，你就等著被團(tuán)隊(duì)坑吧。

在線下培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)，就像是一塊夾心餅干。面對(duì)團(tuán)隊(duì)上的漏洞，下屬的失誤，而自己卻陷入糾結(jié)——你說管吧，怕傷了和氣、惹來怨恨；不管吧，問題又越積越多，最終還得自己背鍋。
其實(shí)，這種現(xiàn)象關(guān)鍵就在于“問責(zé)”二字。從字面意思來看，問責(zé)是強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任等間接責(zé)任的認(rèn)定。
如果領(lǐng)導(dǎo)不懂合理問責(zé)，那就難以有效管團(tuán)隊(duì)，只能被問題牽著鼻子走。
今天，咱們就來好好聊聊領(lǐng)導(dǎo)該如何正確地去問責(zé)。

01， 為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不敢問責(zé)
相信很多領(lǐng)導(dǎo)在問責(zé)時(shí)，都犯過一個(gè)通病——不敢。背后的原因，說白了就是“怕”字在作祟。
怕團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定：擔(dān)心批評(píng)下屬會(huì)導(dǎo)致他們耍脾氣，影響團(tuán)隊(duì)士氣。
怕被下屬記恨：怕下屬覺得自己“太嚴(yán)厲”，影響個(gè)人關(guān)系。
怕顯得自己無能：覺得一旦問責(zé)將問題暴露出來，是不是自己管理能力不行？
怕自找麻煩：?jiǎn)栘?zé)要花時(shí)間溝通、復(fù)盤、調(diào)整，還不如自己扛下來省事。
于是，很多領(lǐng)導(dǎo)選擇多一事不如少一事：
自己默默補(bǔ)位，替下屬擦屁股；
睜一只眼閉一只眼，假裝問題不存在；
和稀泥，不明確責(zé)任，讓團(tuán)隊(duì)糊里糊涂混過去。
這便導(dǎo)致，管理陷入了惡性循環(huán)：自己默默補(bǔ)位→下屬越來越懶散→問題不斷積累→最終爆發(fā)→領(lǐng)導(dǎo)自己背鍋。你說，圖啥呢？
要明白，管理的第一課，就是學(xué)會(huì)問責(zé)。從自身去審視問題，看是否盡到了應(yīng)有的職責(zé)。

02， 問責(zé)的三大誤區(qū)
很多領(lǐng)導(dǎo)雖然知道問責(zé)的重要性，卻在執(zhí)行過程中不知不覺走偏了方向。
根據(jù)多年的管理觀察，以下這三種錯(cuò)誤的問責(zé)方式，正在悄悄毀掉你的團(tuán)隊(duì)。
（1） 只罵不教——把問題當(dāng)發(fā)泄
問責(zé)不是發(fā)脾氣，別讓問責(zé)變了味。
很多人一聽"問責(zé)"就心里發(fā)怵，覺得領(lǐng)導(dǎo)又要罵人了。其實(shí)，問責(zé)真不像大家想的那樣簡(jiǎn)單粗暴。
我見過不少管理者，把問責(zé)搞成"三件套"：拍桌子罵人、扣獎(jiǎng)金績(jī)效、威脅開除。這哪是問責(zé)，分明在發(fā)泄情緒
帶團(tuán)隊(duì)，你得先搞清楚，問責(zé)到底是為了啥？說白了就4件事：
1. 這事兒該誰管？（別一出事就互相踢皮球）
2. 到底哪兒出問題了？（別光說"沒做好"，得說出具體問題）
3. 接下來怎么改？（要有實(shí)在的改進(jìn)方案）
4. 要是再犯怎么辦？（得有個(gè)明確的說法）
問責(zé)，不是為了讓下屬難堪，而是為了讓工作更好開展。好的問責(zé)，應(yīng)該"對(duì)事不對(duì)人"，既要把問題說透，又要給改正機(jī)會(huì)。這才叫真問責(zé)。

（2） 區(qū)別對(duì)待——看人下菜碟
有的領(lǐng)導(dǎo)，在問責(zé)時(shí)喜歡區(qū)別對(duì)待。對(duì)喜歡的下屬，網(wǎng)開一面；對(duì)不喜歡的下屬，嚴(yán)加苛責(zé)。
這種“看人下菜”的問責(zé)方式，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)氛圍變得非常緊張。下屬會(huì)覺得不公平、不公正，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不信任感。長(zhǎng)期下去，團(tuán)隊(duì)的凝聚力大打折扣。
領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任營(yíng)造公平公正的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，這種區(qū)別對(duì)待的問責(zé)，完全違背了領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任，破壞團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。
（3） 秋后算賬——平時(shí)裝好人
還有一種領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)對(duì)下屬犯錯(cuò)睜一只眼閉一只眼?？傻鹊侥甑卓己嘶蝽?xiàng)目失敗時(shí)，卻突然翻舊賬，把以前的錯(cuò)誤都抖落出來，進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)。這種“秋后算賬”的方式，會(huì)讓下屬覺得委屈和不滿。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)你平時(shí)不提醒、不指點(diǎn)，現(xiàn)在來算總賬，太不地道了。
這無法讓下屬心服口服，反而會(huì)讓他們對(duì)你產(chǎn)生抵觸。
在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)就有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，這種平時(shí)不作為、事后算總賬的做法，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任的嚴(yán)重失職。

03， 如何正確去問責(zé)
既然問責(zé)在管理中如此關(guān)鍵，又容易陷入誤區(qū)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)，究竟該如何正確且有效地展開問責(zé)？
（1）事前：責(zé)任到人，標(biāo)準(zhǔn)到崗
問責(zé)的關(guān)鍵在于預(yù)防，而不是事后補(bǔ)救。所以，領(lǐng)導(dǎo)在事前就要做好充分的準(zhǔn)備工作，把責(zé)任落實(shí)到人，把標(biāo)準(zhǔn)明確到崗。
“目標(biāo)管理法”是事前問責(zé)準(zhǔn)備的關(guān)鍵一步。
你要為每個(gè)下屬制定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART 原則）的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
具體來說：
目標(biāo)不能模糊不清，比如“提升業(yè)績(jī)”就過于寬泛，而“在本季度末將銷售額提升 20%”則具體明確；
可衡量意味著要有可量化的指標(biāo)，像“提高客戶滿意度”可轉(zhuǎn)化為“將客戶滿意度評(píng)分從 70 分提升至 85 分”；
可實(shí)現(xiàn)要求目標(biāo)不能脫離實(shí)際，不能給下屬設(shè)定根本無法完成的任務(wù)；
相關(guān)聯(lián)是指目標(biāo)要與團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)以及公司戰(zhàn)略相契合；
有時(shí)限則明確了完成目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，增強(qiáng)緊迫感。
這樣下屬做起來更直觀，知道領(lǐng)導(dǎo)想要什么結(jié)果。同時(shí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確雙方的責(zé)權(quán)利，增強(qiáng)下屬責(zé)任感。
通過事前的責(zé)任認(rèn)定和標(biāo)準(zhǔn)制定，履行了預(yù)防性的管理責(zé)任。
（2）事中：及時(shí)糾偏，緊盯關(guān)鍵點(diǎn)
在工作推進(jìn)中，問題和偏差不可避免地會(huì)出現(xiàn)。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)介入，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保工作沿著正確的軌道前進(jìn)。
采用“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制法”，將工作任務(wù)分解為若干個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，立即采取措施進(jìn)行調(diào)整糾正。
同時(shí)，建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解下屬的工作進(jìn)展和遇到的問題，為他們提供必要的支持幫助。
除了會(huì)議溝通和日常反饋，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)定期深入工作一線進(jìn)行巡查，直觀了解下屬的工作狀態(tài)和成果。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)和糾正。
這種實(shí)地指導(dǎo)，通過及時(shí)糾偏，避免問題積累，確保工作順利進(jìn)行，也是問責(zé)在事中的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作過程的監(jiān)督和管理責(zé)任。
（3）事后：深度復(fù)盤，舉一反三
工作完成后，要組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度復(fù)盤，這是問責(zé)過程中不可或缺的一環(huán)。通過復(fù)盤總結(jié)，為今后的工作提供參考和借鑒。
建議嘗試“頭腦風(fēng)暴法”，鼓勵(lì)下屬積極參與討論，提出不同的觀點(diǎn)和建議，引導(dǎo)下屬舉一反三，思考類似的問題是否還會(huì)在其他地方出現(xiàn)，以及如何避免類似的問題再次發(fā)生？
此外，還可以將復(fù)盤的結(jié)果形成書面報(bào)告，作為團(tuán)隊(duì)知識(shí)進(jìn)行分享，為今后工作提供參考借鑒。
這便要求團(tuán)隊(duì)不僅要關(guān)注當(dāng)前問題的解決，還要具備前瞻性和系統(tǒng)性思維。為團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展提供指導(dǎo)，履行了結(jié)果性的管理責(zé)任。

寫在最后：
在工作中，問責(zé)的最高境界絕不是讓下屬怕你這個(gè)人，而是別辜負(fù)了自己的責(zé)任。
你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，就意味著承擔(dān)了更多的責(zé)任和義務(wù)。你得對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)公司、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
如果你因?yàn)榕碌米锶?、怕麻煩而不敢問?zé)，那你就是失職、不負(fù)責(zé)任。
現(xiàn)在，大家對(duì)問責(zé)有什么想法呢？歡迎評(píng)論區(qū)來聊聊。