老師簡(jiǎn)介
馬駿老師
銀行信用卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
10年銀行信用卡營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)
某商業(yè)銀行常年銷售紀(jì)錄保持者
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)講師
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過300+
某商業(yè)銀行總行 首屆“我是好講師”大賽全國(guó)10強(qiáng)
曾任：某商業(yè)銀行總行銷售管理部/戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)人
曾任：某商業(yè)銀行總行銀行大學(xué)培訓(xùn)部經(jīng)理/區(qū)域團(tuán)隊(duì)總監(jiān)
曾任：某商業(yè)銀行分行信用卡中心總經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域：信用卡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理、信用卡產(chǎn)品/消費(fèi)類產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、活動(dòng)營(yíng)銷策劃、零售產(chǎn)品電話銷售

課程背景
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的第一轉(zhuǎn)型，是“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)型。2020年春節(jié)前后的這場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎，“行商”即將第二次轉(zhuǎn)型為“電商”。而這個(gè)“電”、即“電話營(yíng)銷”。
面對(duì)這場(chǎng)沒有硝煙的“疫情之戰(zhàn)”，商業(yè)銀行的開門紅、外拓營(yíng)銷等“銷售戰(zhàn)場(chǎng)”雖然暫停，但銀行的業(yè)績(jī)指標(biāo)絲毫未變。眉宇之間，電話營(yíng)銷、線上營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷甚囂塵上。
而實(shí)際中零售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)“電話營(yíng)銷”中“信息不對(duì)稱”的連接導(dǎo)致很多電話以失敗告終。 

課程大綱

電話營(yíng)銷
一、疫情下的電話營(yíng)銷導(dǎo)入
你是客戶，認(rèn)為你自己說的話可信度有多少？客戶中有多少真正理解理財(cái)、基金、保險(xiǎn)的？客戶相信你、你能說清產(chǎn)品、對(duì)你有多重要？1.銀行零售業(yè)務(wù)電話銷售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀2.疫情下電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分類
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二、不同業(yè)務(wù)的客戶定位梳理
1、電話前準(zhǔn)備
2、電話營(yíng)銷目標(biāo)客戶分類
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三、以客戶為中心的電話銷售方案制定
1、電話營(yíng)銷四步法
2、尋找溝通中的成交點(diǎn)
1）何時(shí)向客戶介紹產(chǎn)品
2）判斷客戶是否有意愿
3）客戶溝通中異議禁忌
4）電話營(yíng)銷的后期跟進(jìn)
微信營(yíng)銷
四、新媒體金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷
1、新媒體營(yíng)銷做什么？
2、行業(yè)情況及內(nèi)部現(xiàn)狀
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五、基于社交屬性的金融業(yè)務(wù)微信營(yíng)銷
1、客戶朋友圈識(shí)別？
2、打造客戶不會(huì)把我拉黑的朋友圈？
3、朋友圈金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷操作方法
1）線上營(yíng)銷朋友圈的二八定律
2）解決客戶快速瀏覽朋友圈的“聚焦”處理
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六、線上營(yíng)銷的微沙龍?jiān)O(shè)計(jì)
1、建微沙龍營(yíng)銷群四步法
1）客戶邀約
2） 暖場(chǎng)互動(dòng)
3）轉(zhuǎn)接操作
4）引流成單
2、新媒體社群營(yíng)銷的六種方法
1）病毒營(yíng)銷：依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳
2）事件營(yíng)銷：貼合熱點(diǎn)事件做捆綁營(yíng)銷
3） 饑餓營(yíng)銷：制造“供不應(yīng)求”的場(chǎng)域
4）知識(shí)營(yíng)銷：信用卡知識(shí)"信息不對(duì)稱"
5）互動(dòng)營(yíng)銷：通過線上互動(dòng)引流做營(yíng)銷
6）情感營(yíng)銷：激發(fā)目標(biāo)客戶群情感共鳴 

課程對(duì)象
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、網(wǎng)店主任、業(yè)務(wù)支持經(jīng)理