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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服裝企業(yè)卓越商務(wù)服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王琰 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：本門(mén)課程主要講解卓越禮儀方面的內(nèi)容： 一、講解了如何從附加價(jià)值角度、顧客角度和生意角度三個(gè)方面來(lái)看顧客服務(wù)，了解良好的服務(wù)與更高的業(yè)績(jī)是息息相關(guān)的，清楚為什么要做服務(wù)以及什么是服務(wù)。 二、講述怎樣做好服務(wù)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，.. |
| 房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：王金升 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略框架1.1 “牛市與熊市”現(xiàn)象1.2 調(diào)控與客戶(hù)關(guān)系1.3 品牌與客戶(hù)關(guān)系1.4 企業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系——客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力1.5 股東、員工.. |
| 基金公司客服中心客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：在客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調(diào)查表明68％的基金投資者贖回基.. |
| 金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶(hù)數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)意度的多少與證券公司.. |
| 終端VIP管理技巧 |
| 主講老師：王奕程 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、講解終端經(jīng)營(yíng)困惑與綠洲。清楚VIP管理認(rèn)知誤區(qū)，檢測(cè)VIP顧客管理水平。 二、講述VIP管理策略。了解VIP顧客管理的發(fā)展和理念，知悉如何進(jìn)行VIP滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度管理。 三、教授VIP管理實(shí)操技術(shù)。制定競(jìng)爭(zhēng)策略，確定.. |
| 電力窗口應(yīng)急管理與客戶(hù)抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、.. |
| 商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 客戶(hù)服務(wù) 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理 第一部分：銀行業(yè)實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的重要性和必要性 第1章 客戶(hù)關(guān)系管理的重要性和必要性 1.1 中國(guó)銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶(hù)管理方式的變革 第二部分：客戶(hù)關(guān)系管理的基本理論 .. |
| 大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析 1.5小時(shí) 銀行客戶(hù)流失的主要原因分析 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理 大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識(shí) 大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享 二、 大堂經(jīng)理崗位服務(wù)技能提.. |
| 如何運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu).. |
| 房地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：我們的角色定位 1、認(rèn)識(shí)購(gòu)房的客戶(hù) 七種類(lèi)型客戶(hù)的特質(zhì) 七種類(lèi)型客戶(hù)的分析與需求來(lái)源 認(rèn)識(shí)客戶(hù)、理解客戶(hù) 2、我們角色定位與心態(tài)調(diào)整 3、獲得客戶(hù)好.. |
| 卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 |
| 主講老師：鮑愛(ài)中 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對(duì)b)努力不夠c)方法不對(duì)d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：a)工.. |
| 銀行貸款談判技巧與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程介紹 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo) 明確銀行放貸的決策標(biāo)準(zhǔn)；熟悉銀行借款的操作流程；明確什么樣的銀行適合你；清楚貸款中要約與承諾的意義明確貸款談判前的準(zhǔn)備工作；掌握貸款中五個(gè)重要的談判議題；掌握與銀行貸款談判的技巧與策略；提升銀行貸款談.. |
| 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：王玲 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前 言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀 .. |
| 銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn) |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的客戶(hù)經(jīng)理，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的客戶(hù)經(jīng)理做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！銀行客戶(hù)經(jīng)理門(mén)店終端如何提升門(mén)店‘顧客體驗(yàn)互動(dòng)質(zhì)量’是銷(xiāo)售成交的關(guān)鍵! .. |
| 房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶(hù)發(fā)展軌跡剖析 二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶(hù)戰(zhàn)略制定的思路 三、從美國(guó)帕爾迪的發(fā)展，解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶(hù)導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶(hù)細(xì)分指導(dǎo)獲取土地資源、產(chǎn)品.. |
| 待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：周文斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：內(nèi)容簡(jiǎn)介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶(hù)的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行為是心境的反應(yīng)5.. |
| 看電影學(xué)溝通 |
| 主講老師：李明軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧： 1. 溝通中的說(shuō)服技巧； 2. 生動(dòng)表達(dá)的技巧； 3. 異議處理的技巧； 4. 批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù)； 說(shuō)明：課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇.. |
| 五星客戶(hù)服務(wù) |
| 主講老師：鮑愛(ài)中 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 職業(yè)化素養(yǎng) 人的一生的影響因素 人生的四張名片 1.職業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題 沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo) 扭曲雇傭關(guān)系 自恃無(wú)人替代 不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù) 既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受胸襟 對(duì)企業(yè)缺乏.. |
| 如何處理顧客投訴 |
| 主講老師：王清珍 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。 二、指導(dǎo)店長(zhǎng)和員工更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映出公司營(yíng)運(yùn)上的弱點(diǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效。.. |
| 客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的.. |
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