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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效.. |
| 涉外商務(wù)溝通技能提升（信函及展會(huì)篇） |
| 主講老師：岳云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 商務(wù)洽談知識(shí)的理解與技能提升 一單元.商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作 公司歷史 商業(yè)理念 企業(yè)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶關(guān)系 .. |
| 管理教練 |
| 主講老師：張雁斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：管理教練幫助管理者： •遇到問題時(shí)，知曉怎樣追本溯源，找出解決方案； •訂立目標(biāo)時(shí)，知曉怎樣預(yù)測(cè)成果，尋找最佳途徑； •跟進(jìn)執(zhí)行時(shí)，知曉怎樣撥開迷霧，選擇正確行動(dòng)； •陷入困境時(shí)，.. |
| IT行業(yè)員工拓展訓(xùn)練之孤島求生 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡(jiǎn)介：項(xiàng)目描述：我特種小分隊(duì)全體隊(duì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成環(huán)環(huán)相扣的任務(wù)，是一個(gè)比較模擬公司內(nèi)部構(gòu)架的綜合性項(xiàng)目。 項(xiàng)目目標(biāo)：1、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)工作的重要性；2、對(duì)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同與執(zhí)行；3、培養(yǎng)全局觀念與責(zé)任意識(shí)；3、.. |
| 崗位工作分析與崗位技能矩陣設(shè)計(jì)應(yīng)用 |
| 主講老師：羅振海老師 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程介紹】◆企業(yè)最大的困惑在于“人”的問題，但如何做好人力資源管理工作呢？基礎(chǔ)工作是什么？本課程實(shí)際需要解決本課題；◆企業(yè)80%的工作為什么20%的人員在做，其他人員也很忙但就不知道做了些？憑良心做事結(jié).. |
| 家電企業(yè)中層管理干部360度管理技能特訓(xùn) |
| 主講老師：蔣瀞瑩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：家電行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：☆面對(duì)我國(guó)加入WTO，外資企業(yè)的進(jìn)入，成熟的市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)日趨白日化，企業(yè)行未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里? ☆中層管理人員(經(jīng)理)是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！ 大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不.. |
| 文化致勝--企業(yè)文化突破 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、把握根本—如何獲得企業(yè)持續(xù)的原動(dòng)力？ ◆ 什么是中國(guó)企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ◆ 如何打造一個(gè)持續(xù)強(qiáng)大的企業(yè) ◆ 中國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) ◆ “文化”的全.. |
| [內(nèi)訓(xùn)] 用“心”銷售 [鮑愛中] |
| 主講老師：鮑愛中 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、face to face 銷售技巧 第一部分 銷售人員必須塑造的“陽光心態(tài)” ? 塑造陽光心態(tài)的工具 ? “陽光心態(tài)”的內(nèi)涵 ? 客戶眼中最討厭的銷售員 ? 消.. |
| 重塑陽光心態(tài) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 |
| 主講老師：張雷冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)哪個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？.. |
| 經(jīng)營(yíng)決策模擬沙盤實(shí)訓(xùn)方案 |
| 主講老師：王悅宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、系統(tǒng)思考方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析2. 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運(yùn)用3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇4. 企業(yè)全局戰(zhàn)略與執(zhí)行力二、專業(yè)能力方面1. 市場(chǎng)調(diào)查、分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè).. |
| TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升 |
| 主講老師：洪劍坪老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知 2.. |
| 工業(yè)品客戶滿意服務(wù) |
| 主講老師：張長(zhǎng)江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 客戶服務(wù)是一種戰(zhàn)略行為 服務(wù)對(duì)客戶的五大戰(zhàn)略價(jià)值 服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)、服務(wù)品牌化 服務(wù)的三個(gè)循環(huán)——售前、售中和售后 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)研究 從滿意客戶到忠誠(chéng)客戶&mdas.. |
| 農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)普遍模式和管理要點(diǎn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：快速消費(fèi)品 不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：農(nóng)資連鎖的現(xiàn)狀與矛盾 農(nóng)資產(chǎn)品特性 農(nóng)民購(gòu)買的特點(diǎn) 供求狀況 農(nóng)資連鎖必須解決的三大問題首先是資金問題 企業(yè)基礎(chǔ)管理和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)素質(zhì) 具有可資借用的強(qiáng)勢(shì)連鎖品牌 第二單元：農(nóng)資連鎖的對(duì)策 解決.. |
| 礦山企業(yè)班組長(zhǎng)能力提升 |
| 主講老師：丁展鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、序言1、什么是一線主管2、隊(duì)組長(zhǎng)的處境如何轉(zhuǎn)變成順境3、一線主管的角色認(rèn)知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系4、管理者必備的2種知識(shí)，4種技能5、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)n顧客第一的思想n基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理n遵循PD.. |
| 寫字樓營(yíng)銷全攻略 |
| 主講老師：杜佳琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、寫字樓的分類1.甲級(jí)寫字樓2.5A級(jí)寫字樓二、 寫字樓的銷售方式1.坐銷2.直銷3.掃雷4.公關(guān)模式三、寫字樓形象影響因素1.交通2.開發(fā)商的實(shí)力 3.規(guī)模定位4.品質(zhì)檔次.. |
| 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練 |
| 主講老師：安妮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的.. |
| 多店管理督導(dǎo)技術(shù) |
| 主講老師：宋老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：多店管理相關(guān)理念 零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí) 多店管理功能及作用 多店管理角色定位 多店管理層次四階 終端管理關(guān)鍵十要素 第二篇：遠(yuǎn)程化管理督導(dǎo)技術(shù) 經(jīng)營(yíng)信息分析工具 基于數(shù)據(jù)分析銷售措施—&m.. |
| 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分.. |
| 將富二代打造成少帥 |
| 主講老師：鄭敬普 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 總裁研修 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程提綱：一、如何看待“富二代” 定義 形成背景群體困境 二、“富二代”成為“少帥”是一種使命 特征和品質(zhì)比較 兩者差異與轉(zhuǎn)化障礙 .. |
| 合同管理與合同風(fēng)險(xiǎn)防控 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：交通物流 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景企業(yè)經(jīng)營(yíng)與合同密不可分，幾乎每天都要簽署各種合同、協(xié)議，然而很多企業(yè)在合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力較低，內(nèi)部合同管理制度的也存在漏洞，發(fā)生合同糾紛的幾率居高不下。但由于在合同簽訂中沒有把握先機(jī)，出現(xiàn)糾紛后一旦涉及法律程序就.. |
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