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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶價值 基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識與實戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引言：華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉(zhuǎn)型崇尚客戶價值，是企業(yè)員工轉(zhuǎn)型為價值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價值的深刻內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)員從能力導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值導(dǎo)向，樹立當(dāng).. |
| 新管理、心思維-心理學(xué)賦能高效團(tuán)隊打造 |
| 主講老師：周亞明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、什么是高績效團(tuán)隊？1、什么是團(tuán)隊？2、團(tuán)隊VS群體3、高績效團(tuán)隊的七大特征二、普通心理學(xué)與人才選拔：如何做好精準(zhǔn)選聘？1、精準(zhǔn)選聘之面試核心要素 精準(zhǔn)選聘，點燃企業(yè)利潤增長點.. |
| 打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作 |
| 主講老師：王洪濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：管理溝通基礎(chǔ)測試：《管理溝通測試》溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？舉例：溝通中的障礙1. 有效溝通2大基礎(chǔ)2. 溝通過程3環(huán)節(jié)3. 如何高效溝通4步驟1.. |
| 高情商溝通 |
| 主講老師：陶娟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、發(fā)現(xiàn)溝通障礙視頻案例：進(jìn)行不下去的會談1. 溝通的障礙： 缺乏正確的溝通心態(tài) 聚焦在無效的問題點 沒有建立共同的目標(biāo) 欠缺有效的溝通技巧二、.. |
| 班組長勝任力訓(xùn)練 |
| 主講老師：趙秀峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：基層班組建設(shè)※ 班組建設(shè)與基層管理案例分析：一家制造型企業(yè)的管理問題※ 班組管理的新特點※ 班組長管理的內(nèi)涵與班組長的使命及作用第二部分：班組長的角色認(rèn)知及心智修煉※ 認(rèn)識角色、讀懂角色---班組長每天.. |
| 管理者績效評估 |
| 主講老師：周雋峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、為什么要進(jìn)行績效考核與面談？ 1、介紹培訓(xùn)目標(biāo)2、研討：績效考核與績效管理的區(qū)別3、錄像分析：這個經(jīng)理的績效評估面談如何？4、績效考核與評估面談的目的與作用頭腦風(fēng)暴：績效考核的意義與挑戰(zhàn)二、績效考核的常見問題.. |
| 管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 |
| 主講老師：朱紅艷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：管理角色與職能1.視頻案例：管理者應(yīng)該怎么做？2.管理者的角色認(rèn)知3.管理者的職能有哪些？4.管理者素質(zhì)及能力要求5.管理的原則第二講：管理工作原理（一）目標(biāo)管理：1.目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMA.. |
| 高績效的團(tuán)隊管理 |
| 主講老師：韓曉賓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：認(rèn)識團(tuán)隊（1小時）1、什么是團(tuán)隊，什么不是團(tuán)隊？ 團(tuán)隊的特征 團(tuán)隊的三個必要條件 工作群體、潛在的團(tuán)隊、真正的團(tuán)隊和表現(xiàn)出色的團(tuán)隊 俱樂部、利.. |
| 贏在職場的360度溝通技能提升 |
| 主講老師：方超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1、溝通知識的概述1.1溝通的定義、作用和重要性1.2溝通的類別1.3溝通的過程2、溝通不暢的原因2.1溝通渠道視角2.2溝通編碼視角2.3溝通解碼視角3、有效溝通技巧3.1有效溝通的三大特征3... |
| 商場風(fēng)云-構(gòu)建管理者經(jīng)營思維 |
| 主講老師：張明 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、第一輪沙盤及復(fù)盤培訓(xùn)1、經(jīng)營沙盤模擬賽介紹規(guī)則介紹：模擬賽分為4輪進(jìn)行，每輪分為市場動蕩期、爭取顧客期、調(diào)整期，真實還原每一天商鋪營業(yè)的業(yè)務(wù)場景檢核物資帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入模擬.. |
| 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤四步法 |
| 主講老師：杜程 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言 復(fù)盤的重要性-- 角色扮演：抓杯子-- 案例分析：業(yè)績未達(dá)標(biāo)的原因-- 案例分析：要不要獎勵培訓(xùn)部門· 復(fù)盤的3個好處第一講 復(fù)盤的基礎(chǔ)知識1、復(fù)盤的定義、4個類型2、復(fù)盤的4個誤區(qū)、4個.. |
| 績效引擎—團(tuán)隊目標(biāo)績效管理 |
| 主講老師：岳焱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、重塑元知：績效價值理念1、 績效目標(biāo)的困惑與本質(zhì)：績效考核與績效改進(jìn)績效是什么？績效的6種基本邏輯績效改進(jìn)的“三支點“思維現(xiàn).. |
| 員工關(guān)系管理訓(xùn)練營 |
| 主講老師：伍純 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：人力資源管理新時代第一章 食品、快消類企業(yè)的員工關(guān)系管理一、員工關(guān)系管理的七大誤區(qū)二、案例：胖東來員工關(guān)系管理討論：胖東來員工關(guān)系管理的策略和方法有哪些？三、員工關(guān)系管理“三馬車”（.. |
| 溝通密鑰—管理情境溝通提升 |
| 主講老師：岳焱 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：體驗溝通的重要性一、什么是溝通（概念）案例分析：部門間配合需要溝通，失敗到底是誰來承擔(dān)責(zé)任？是領(lǐng)導(dǎo)？還是員工？還是企業(yè)？1. 溝通的最大作用是什么2. 溝通的終極目的是什么（1）控制成員的行為；（按照指令行事.. |
| 金牌教練—教練式的員工輔導(dǎo) |
| 主講老師：岳焱 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工能力發(fā)展階段1、員工能力發(fā)展的四個階段（能力/意愿）引導(dǎo)案例：你如何領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬（4種案例）2、四種領(lǐng)導(dǎo)類型及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解讀現(xiàn)場測評：個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評4、發(fā)展教練型領(lǐng)導(dǎo)力：指.. |
| 打造管理者的四種專項能力 |
| 主講老師：王克進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、知己知彼好管理——自知力——管理藝術(shù)——識人用人 PDP測評的方式方法和測評問卷填寫 個人行為風(fēng)格分類：胥經(jīng)理第一階.. |
| 非暴力溝通的藝術(shù)與實踐 |
| 主講老師：王雯雯 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、和非暴力有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？1、歷史背景與理論基礎(chǔ)非暴力溝通的發(fā)展歷史理論基礎(chǔ)2、創(chuàng)始人理念及核心原則及應(yīng)用場景：馬歇爾·盧森堡的生平ɨ.. |
| 職場溝通力提升 |
| 主講老師：陳明麗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、開場與熱身1.工作坊介紹目的與流程，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)2.熱身充能活動：雞尾酒會、空中漫步、鏡子練習(xí)通過戲劇式游戲，放松氣氛，增強(qiáng)參與者之間的互動和信任。二、溝通模型及理論1.共創(chuàng)式溝通模型(1)模型核心要素 .. |
| 解密EXCEL-函數(shù)向前沖 |
| 主講老師：方超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、了解公式1.1了解單元格1.2單元格的奧秘-R1C1樣式1.3常見的算數(shù)運用符號1.4常見的比較運算符號1.5函數(shù)提示列表設(shè)置1.6不顯示函數(shù)信息怎么辦1.7箱數(shù)與余數(shù)1.8只顯示公式不顯示結(jié)果1.. |
| 有效授權(quán)與積極反饋 |
| 主講老師：王雯雯 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、有效授權(quán)意味著什么？1、授權(quán)的基礎(chǔ)理念定義授權(quán)的概念互動討論：授權(quán)在團(tuán)隊管理中的作用案例分享：授權(quán)對組織和個人發(fā)展的益處2、授權(quán)的挑戰(zhàn)體驗活動：自己現(xiàn)有的授權(quán)表現(xiàn)如何：授權(quán)不足.. |
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