【培訓(xùn)對(duì)象】
項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問(wèn)、人力資源管理部門等

【培訓(xùn)收益】
 使學(xué)員了解5個(gè)不同項(xiàng)目階段里干系人心理的狀態(tài)，制定應(yīng)對(duì)管理策略  讀懂干系人的典型非語(yǔ)言信息，理解干系人的畫外音，真正理解關(guān)鍵干系人的項(xiàng)目期望與深層需求  熟練應(yīng)用2-3個(gè)認(rèn)知心理學(xué)工具方法，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目場(chǎng)景引導(dǎo)干系人參與

一、客戶為什么不滿意？
1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)
2、客戶認(rèn)知失調(diào)
二、項(xiàng)目干系人的典型認(rèn)知偏差有哪些？
1、識(shí)別項(xiàng)目干系人
 識(shí)別干系人及需求狀態(tài)
 組織結(jié)構(gòu)與角色心理
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項(xiàng)目利益
 分析干系人的影響度、支持度等
練習(xí)：基于視頻內(nèi)容，討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響度與支持度
2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益
 干系人項(xiàng)目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處
 干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知偏差分析
 認(rèn)知偏差的來(lái)源
案例：費(fèi)斯廷格與認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)
3、本章小結(jié)
三、項(xiàng)目啟動(dòng)階段，如何給客戶留下積極正向的印象？
1、初識(shí)客戶
 連接效應(yīng)助力第一印象塑造
練習(xí)：利用連接效應(yīng)安慰委屈的項(xiàng)目成員
 干擾理論誘導(dǎo)客戶付出
 關(guān)系人心態(tài)分析
練習(xí)：利用給定方法，分析本項(xiàng)目典型干系人的心態(tài)
2、構(gòu)建愿景
 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的心理意義
 如何為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“打雞血”
練習(xí)：設(shè)計(jì)一場(chǎng)鼓舞人心的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
3、本章小結(jié)
四、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程，如何精準(zhǔn)把握干系人的需求？
1、需求管理
 需求調(diào)研過(guò)程中的心理學(xué)技巧
視頻討論：基于視頻討論，針對(duì)高層用戶，需求調(diào)研時(shí)應(yīng)該注意的要點(diǎn)
 選擇性知覺與需求訪談
案例：低保真原型與虛擬用戶應(yīng)用示例
2、非語(yǔ)言信息管理
 面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
 肢體語(yǔ)言
視頻討論：基于視頻討論，對(duì)話者分別使用了哪些肢體語(yǔ)音
3、本章小結(jié)
五、項(xiàng)目執(zhí)行階段，如何引導(dǎo)干系人合理參與？
1、保持項(xiàng)目的“心跳”
 行為過(guò)程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？
 項(xiàng)目的可視化表達(dá)
案例：某千萬(wàn)級(jí)電信項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可視化管理
 保持團(tuán)隊(duì)心跳——“多小多”原理
分組活動(dòng)：拍手韻律操，獲勝小組分享經(jīng)驗(yàn)
2、選擇合適的語(yǔ)言模式
 語(yǔ)言編碼模式
練習(xí)：基于給定場(chǎng)景，練習(xí)使用編碼結(jié)構(gòu)，化解對(duì)抗
3、本章小結(jié)
六、監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程中，如何保持干系人的“感覺”一直在線？
1、應(yīng)對(duì)需求變更
 應(yīng)對(duì)需求變更的心理學(xué)方法
 化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應(yīng)
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
2、治愈項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的拖延癥
 治愈拖延癥的七個(gè)好習(xí)慣
練習(xí)：拖延癥自測(cè)
3、本章小結(jié)
七、項(xiàng)目收尾階段，如何持續(xù)影響干系人順利收尾？
1、影響干系人
 建立影響力的四種武器
案例：一封家書
分組討論：影響客戶的最佳時(shí)機(jī)
2、項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì)
 開好項(xiàng)目“批斗會(huì)”
案例：我知道你一定很“討厭我”
3、本章小結(jié)
4、課程總結(jié)
分享：項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人修煉
 

 朱志敏老師
——項(xiàng)目策劃與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項(xiàng)目管理學(xué)院院長(zhǎng)
 曾任：新浪微博（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項(xiàng)目管理PMO 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)
 曾任：廣聯(lián)達(dá)（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項(xiàng)目效能總監(jiān)
 美國(guó)PMI協(xié)會(huì)認(rèn)證 PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士
 中國(guó)建筑協(xié)會(huì)建造師分會(huì)項(xiàng)目管理 特聘顧問(wèn)
 《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會(huì) 特聘專家
 中國(guó)人力資源數(shù)字化管理協(xié)會(huì) 專家組成員
 北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項(xiàng)目管理、通用項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤、項(xiàng)目思維、項(xiàng)目復(fù)盤

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，5年項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計(jì)交付了近100個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過(guò)10個(gè)億，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、醫(yī)療數(shù)字化項(xiàng)目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項(xiàng)目”
朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進(jìn)行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目，項(xiàng)目合同總金額超5000萬(wàn)元，項(xiàng)目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國(guó)信息化協(xié)會(huì)評(píng)為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項(xiàng)目”。
2、新零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項(xiàng)目
朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進(jìn)銷存管理系統(tǒng)上線項(xiàng)目，通過(guò)ERP與B2B平臺(tái)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項(xiàng)目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項(xiàng)目，通過(guò)該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項(xiàng)目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項(xiàng)目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3、IT項(xiàng)目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建
朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動(dòng)代碼自動(dòng)化編譯與審查系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——商業(yè)化項(xiàng)目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)宕機(jī)，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長(zhǎng)慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動(dòng)研發(fā)代碼自動(dòng)編譯、提交和審核評(píng)分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項(xiàng)目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺(tái)效能提升32%。
4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目——廣聯(lián)達(dá)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)3個(gè)月平穩(wěn)切換上線
朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達(dá)項(xiàng)目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級(jí)項(xiàng)目，用時(shí)180人天，實(shí)現(xiàn)8000門課程和50余線上項(xiàng)目的平穩(wěn)切換，月活躍度達(dá)到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項(xiàng)目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個(gè)數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個(gè)月時(shí)間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個(gè)專題、15場(chǎng)工作坊、案例600個(gè)、授課400小時(shí)
朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項(xiàng)目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場(chǎng)工作坊，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例600余個(gè)，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到400小時(shí)，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由該項(xiàng)目的推進(jìn)，公司云項(xiàng)目簽約額實(shí)現(xiàn)33%的年復(fù)合增長(zhǎng)，該項(xiàng)目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項(xiàng)目最佳實(shí)踐”。
2、數(shù)字化及項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%
朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達(dá)、微博、博思、傳智播客、五礦集團(tuán)等知名上市企業(yè)提供《項(xiàng)目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》、《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻》等專業(yè)課程超過(guò)100場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過(guò)90%；其中，資深項(xiàng)目經(jīng)理占比40%，項(xiàng)目人員晉升比例達(dá)到80%以上。
3、數(shù)字化指標(biāo)體系項(xiàng)目咨詢——超100場(chǎng)咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評(píng)率90%
朱老師以專家顧問(wèn)身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項(xiàng)目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項(xiàng)目成本管理等，覆蓋人員超過(guò)1000人，課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)90%。

【理論體系】
【完整的項(xiàng)目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃三位一體】以項(xiàng)目管理32字方法論為核心，圍繞項(xiàng)目管理的全過(guò)程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項(xiàng)目背景、目標(biāo)、策略、方案與計(jì)劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在95%以上。
【愿景使命】
教育最大的價(jià)值是點(diǎn)燃學(xué)員，希望未來(lái)十年，通過(guò)數(shù)字化和項(xiàng)目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬(wàn)名職場(chǎng)人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的開悟之旅！

 

【主講課程】
數(shù)字化、IT項(xiàng)目類
《IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》沙盤
《卓越變革項(xiàng)目管理》沙盤
《數(shù)字化項(xiàng)目進(jìn)度管控的秘訣》
《IT項(xiàng)目有效需求管理》
《IT項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻PMOT》
《數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)理修煉之路》
通用項(xiàng)目類
《項(xiàng)目管理五部曲》
《高效項(xiàng)目復(fù)盤》
《激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為》
《項(xiàng)目中的干系人管理秘訣》
《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理》

 

• 人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)算法在項(xiàng)目中的實(shí)戰(zhàn)

   

  一．介紹機(jī)器學(xué)習(xí)，什么是機(jī)器學(xué)習(xí)a) 簡(jiǎn)單介紹機(jī)器學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)挖掘b) 機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘的基本概念和原理c) 機(jī)器學(xué)習(xí)用來(lái)解決什么問(wèn)題機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用場(chǎng)景1) 機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用場(chǎng)景之一------分類以及分類的應(yīng)用場(chǎng)景a) 分類概念b) 分類的應(yīng)用c) 分類和聚類、推薦的區(qū)別d) 分類工作原理e) 分類中概念術(shù)語(yǔ)..

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