【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位中高層干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人，儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
1、深入認(rèn)知中高層管理者在組織中的角色升維 2、掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力提升的方法 3、認(rèn)知部屬培育的重要性，了解員工培育的基本知識(shí)，確立對(duì)員工培育的正確態(tài)度； 4、能夠運(yùn)用OJT在崗輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)的方法對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)； 5、使中層管理者從命令控制型轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)影響型，掌握提升培養(yǎng)下屬的能力

第一部分：培育下屬
一、清晰培育下屬的意義
1、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效及經(jīng)營(yíng)的能力
2、提升敏捷適應(yīng)
3、強(qiáng)化管理者的領(lǐng)導(dǎo)力及影響力
4、強(qiáng)化管理者的溝通與輔導(dǎo)技能
【現(xiàn)場(chǎng)研討】為什么做？需要做些什么？
二、下屬培育的五個(gè)步驟
1、培育切入點(diǎn)
組織層面的六個(gè)要素
員工層面的六個(gè)要素
2、設(shè)定培育目標(biāo)
OJT（在崗訓(xùn)練）的定義與優(yōu)點(diǎn)
培育的三個(gè)方向：態(tài)度心態(tài)、知識(shí)、技能
【工具表】下屬培育預(yù)定表
3、確立培育計(jì)劃
工作內(nèi)容、必要的知識(shí)與技能、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法
【工具表】下屬培育 計(jì)劃表
4、實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃
聚焦目標(biāo)，開(kāi)啟輔導(dǎo)
厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考
強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果
【輔導(dǎo)演練】運(yùn)用GROW教練輔導(dǎo)模型進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)話(huà)演練
5、檢查培育結(jié)果
五個(gè)評(píng)估維度：速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)、解決能力、績(jī)效回顧

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理
一、中層管理者角色認(rèn)知升維
1、管理最重要的三個(gè)要?jiǎng)?wù)
完成任務(wù)——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)人員——引導(dǎo)/激發(fā)/發(fā)揮/保障
團(tuán)隊(duì)生態(tài)——協(xié)作、互補(bǔ)、凝聚力
2、管理的五大職能
計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
3、強(qiáng)化三大管理思維
從關(guān)注技能到關(guān)注意愿
從解決問(wèn)題，到關(guān)注未來(lái)
從對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，到對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)
4、管理者的雙重身份
管理者身份：職權(quán)影響力
領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力
【現(xiàn)場(chǎng)研討】成為高效管理者的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)有哪些？
5、基于組織戰(zhàn)略達(dá)成驅(qū)動(dòng)理念升級(jí)
組織績(jī)效管理思維：P = D × C × S – I / E+
組織執(zhí)行力系統(tǒng)：會(huì)不會(huì)+愿不愿+允不允許
二、向下激發(fā)內(nèi)驅(qū)的管理溝通
1、正確向下布置任務(wù)的技巧
針對(duì)被動(dòng)型員工：PESOS任務(wù)布置五步法
針對(duì)主動(dòng)型員工：五關(guān)十問(wèn)啟發(fā)思考法
【工具表】任務(wù)理解對(duì)齊表
2、對(duì)下屬進(jìn)行適時(shí)的工作反饋
員工工作良好時(shí)：BIA正向反饋法
員工工作偏差時(shí)：BEST負(fù)向反饋法
員工工作反復(fù)且長(zhǎng)期偏差時(shí)：漢堡包綜合反饋法
【情景演練】根據(jù)案例提示，各組做正負(fù)向反饋對(duì)話(huà)演練
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造
1、三種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型
野牛型團(tuán)隊(duì)、螃蟹型團(tuán)隊(duì)、大雁型團(tuán)隊(duì)
2、低績(jī)效團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征差異
低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)特征
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要必備四個(gè)條件
自主性、思考性、合作性、凝聚性
【小組研討】要成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，須要具有哪些因素與條件
4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與凝聚力打造
受到理解重視（我很需要你）--關(guān)鍵員工溝通思路
敬業(yè)度改善（蓋洛普Q12）--落地應(yīng)用指南
團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)活力羅盤(pán)）--團(tuán)隊(duì)凝聚力狀況掃描
【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操】團(tuán)隊(duì)活力羅盤(pán) 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車(chē)（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車(chē)服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化體系和客戶(hù)服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿(mǎn)意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線(xiàn)經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門(mén)業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的落地，制定客戶(hù)服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷(xiāo)售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門(mén)課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車(chē)擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車(chē)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話(huà)——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類(lèi)
《一線(xiàn)經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤(pán)工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷(xiāo)售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷(xiāo)冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷(xiāo)冠，一位已經(jīng)成為..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當(dāng)前的金融生態(tài)環(huán)境1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化2.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融環(huán)境變化3.對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù)的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當(dāng)前形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷(xiāo)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

   

  第一步 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷(xiāo)售”到“銷(xiāo)售經(jīng)理”三. 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色類(lèi)型——五大角色四. 實(shí)現(xiàn)向銷(xiāo)售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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• 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)管理者觀念與思維創(chuàng)新 自我認(rèn)知 知人者智合作觀念：上善若水 溶入之智團(tuán)隊(duì)觀念：本山傳媒成功之道 分享 ：招工、吸引人、求賢令成本觀念：用資本眼光關(guān)注產(chǎn)出發(fā)展觀念：逆水行舟，不進(jìn)則退二、營(yíng)銷(xiāo)管理者智慧與心態(tài)修煉關(guān)于靈性：人類(lèi)靈性退化了嗎？案例：扼殺靈性PK激活靈性 激活靈性三問(wèn)：真相？本質(zhì)？規(guī)律？分享..

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