【培訓(xùn)對象】
跨國企業(yè)中高層管理者、即將外派的管理人員、負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的部門主管

【培訓(xùn)收益】
1、深入理解目標(biāo)市場的文化、習(xí)俗與商業(yè)環(huán)境：幫助企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)市場的獨(dú)特文化特征，從而在制定戰(zhàn)略時(shí)更具針對性，提升市場進(jìn)入的成功率。 2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體文化敏感度：通過提高員工對多元文化的理解，使企業(yè)在跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作和市場拓展中更加靈活和高效。 3、提升企業(yè)跨文化溝通能力：培養(yǎng)員工在國際化業(yè)務(wù)中的溝通技巧，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性，減少跨文化誤解。 4、有效管理和預(yù)防文化沖突：幫助企業(yè)建立預(yù)防和管理文化沖突的機(jī)制，確保在多元文化環(huán)境中的業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行，降低因文化差異導(dǎo)致的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

導(dǎo)入：企業(yè)出海與多元文化環(huán)境的挑戰(zhàn)
企業(yè)出海的初步認(rèn)知：了解企業(yè)在海外擴(kuò)展過程中面臨的文化沖突等潛在風(fēng)險(xiǎn)
第一講：文化認(rèn)知
一、文化認(rèn)知的基礎(chǔ)
——理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業(yè)成員的行為和決策。
工具：文化沖突管理與跨文化溝通能力提升模型

二、文化差異識(shí)別
文化維度模型：權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義/集體主義、男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)等
案例：IBM在美國和日本的不同管理風(fēng)格
案例：星巴克在中國的公共關(guān)系危機(jī)
工具：分析海外市場需求文化工具CULTURE模型
Customs習(xí)俗：節(jié)日、禁忌、社交禮儀
Understanding認(rèn)知方式：決策模式、思維方式
Language語言：語言使用、溝通風(fēng)格
Time時(shí)間觀念：對事件的態(tài)度和處理方式
Unity群體觀念：集體主義vs 個(gè)人主義傾向
Relationships關(guān)系：人際關(guān)系處理方式
Ethics道德觀：價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè)：使用Kimi人工智能模型與文化模型來制定公司的跨文化策略
測評(píng)：個(gè)人文化智商測評(píng)（CQ測試）
三、建設(shè)心理安全——如何在VUCA環(huán)境下建立心理安全
1. 創(chuàng)造開放的溝通文化（鼓勵(lì)表達(dá)意見、定期反饋）
2. 建立明確的規(guī)則和期望（清晰的行為規(guī)范、公平性）
3. 建立信任與尊重（信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、尊重多樣性）
4. 提供心理安全的反饋機(jī)制（匿名反饋機(jī)制、定期評(píng)估心理安全感）
案例：谷歌“亞里士多德”項(xiàng)目

第二講：跨文化溝通與沖突解決
一、跨文化溝通首先要理解組織權(quán)力與非職權(quán)影響力
1. 組織權(quán)力的來源
案例：信息中心是如何增加影響力的？聯(lián)結(jié)者是如何增加公司影響力的？
討論：為什么要了解非職權(quán)影響力
案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例
2. 非職權(quán)影響力——人際網(wǎng)絡(luò)/人際關(guān)系影響力
——開放式網(wǎng)絡(luò)、封閉式網(wǎng)絡(luò)
測評(píng)：學(xué)員人際網(wǎng)絡(luò)類型
作業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)力提高行動(dòng)方案
教練式工作坊：如何找到真目標(biāo)，如何制定一個(gè)可行的行動(dòng)方案
二、如何解決文化沖突
1. 文化沖突的類型
案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）等等
2. 高效跨文化溝通方法——建立結(jié)構(gòu)化溝通框架（CLEAR模型）
1）Context（建立上下文）
2）Language（語言適配）
3）Engagement（互動(dòng)參與）
4）Awareness（文化意識(shí)）
5）Response（回應(yīng)機(jī)制）
作業(yè)：根據(jù)CLEAR模型，討論具體的實(shí)施措施。
工具：REACT模式
——REACT：認(rèn)知、參與、分析、溝通、處理
教練式工作坊：REACT模式演練 

12年海外跨國企業(yè)與海外政府職場、項(xiàng)目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾任：香港維世全球資產(chǎn)管理公司丨企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)
曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創(chuàng)公司）丨全球跨境合規(guī)產(chǎn)品開發(fā)與商務(wù)拓展負(fù)責(zé)人、副總裁
曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經(jīng)理，北美首席代表
曾任：加拿大安大略省省政府丨公務(wù)員，高級(jí)政策顧問,P6副處級(jí)
曾任：多倫多大學(xué)商學(xué)院智庫丨經(jīng)濟(jì)政策分析師
擅長領(lǐng)域：出海企業(yè)的運(yùn)營管理、出海企業(yè)的合規(guī)管理、出海企業(yè)管理者能力提升、出海項(xiàng)目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業(yè)于全球頂尖學(xué)府,擁有國際關(guān)系與政策、管理與法律等多學(xué)科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個(gè)領(lǐng)域的跨國企業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),并將國外的標(biāo)桿企業(yè)案例/方法做了很好的本土化融入到企業(yè)賦能當(dāng)中，致力于為中國企業(yè)提供實(shí)用的出海企業(yè)經(jīng)營之道。

——■是從世界頂級(jí)學(xué)術(shù)殿堂脫穎而出的、出身頂尖學(xué)府的高知學(xué)者■——
1）加拿大多倫多大學(xué)高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）
2）美國卡耐基梅隆大學(xué)政策與管理學(xué)碩士（美國22）
3）復(fù)旦大學(xué)國際事務(wù)與公共管理學(xué)院法學(xué)學(xué)士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——
1）曾作為TedxShekou（世界級(jí)公益演講平臺(tái)）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》
2）曾為加拿大排名第一商學(xué)院舒立克商學(xué)院高管繼續(xù)教育（Executive MPA）（連續(xù)兩年）、北京理工大學(xué)（中加合作項(xiàng)目）、加拿大上海商會(huì)/華人商會(huì)等授課演講

——■曾是全球地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策的加拿大青年領(lǐng)軍研究人員■——
1）第一、二屆加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群大會(huì)圓桌發(fā)言嘉賓，加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)合會(huì)，安省政府代表
2）第十八屆國際產(chǎn)業(yè)集群大會(huì)圓桌發(fā)言嘉賓（加拿大代表）
3）在多倫多大學(xué)智庫期間與哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個(gè)線上產(chǎn)業(yè)集群數(shù)據(jù)庫，被北美多家市級(jí)、省級(jí)（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報(bào)被加拿大主流媒體報(bào)道。

——■是企業(yè)出海經(jīng)營與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)能手，海外商業(yè)征途的先鋒■——
→主導(dǎo)/參與全球范圍內(nèi)標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
——2023年迪拜官方平臺(tái)首屆“超級(jí)橋”迪拜峰會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目達(dá)到的成果：
1）首創(chuàng)聚焦和聯(lián)通全球東方與南方的世界高峰論壇
2）突破性地成功達(dá)成與迪拜政府的官方合作
3）匯聚阿聯(lián)酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權(quán)基金的決策人，世界級(jí)企業(yè)攜程集團(tuán)CEO、DP World阿聯(lián)酋運(yùn)輸集團(tuán)董事長等500多位企業(yè)家與主要決策者
——2022年某國航天航空維修學(xué)校海外校區(qū)項(xiàng)目合作與版權(quán)合作的商務(wù)談判代表（項(xiàng)目保密期）
——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學(xué)孵化器認(rèn)證背書，并助力企業(yè)獲得Start-up visa創(chuàng)業(yè)者簽證的資格認(rèn)定

→全球跨境企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
1）自主創(chuàng)業(yè)（美國硅谷）-海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)
——參與融資、并購等公司重要決策，帶領(lǐng)多元文化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)18+個(gè)國家的海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運(yùn)營產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈談判；
——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業(yè)落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區(qū)（18+國家）；
——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)流程，將產(chǎn)品產(chǎn)出提升7倍，顯著提升客戶體驗(yàn)和線上流量。同時(shí)主導(dǎo)跨語言團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)跨國項(xiàng)目落地，并為團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，促使在10個(gè)月內(nèi)將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動(dòng)營收穩(wěn)定增長9倍；
2）上市公司任職-企業(yè)海外業(yè)務(wù)拓展及投后管理
——曾任職中電光谷聯(lián)合控股有限公司期間，根據(jù)公司投資戰(zhàn)略，篩選潛在投資項(xiàng)目標(biāo)的，領(lǐng)域涉及物聯(lián)網(wǎng)、芯片設(shè)計(jì)、自動(dòng)駕駛汽車、老年地產(chǎn)等。并成功對集團(tuán)投資的北美標(biāo)的進(jìn)行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規(guī)、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：
《多元文化環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力》
《出海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力（中高管）》教練式共創(chuàng)方案工作坊
《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》
《跨文化溝通——理解當(dāng)?shù)匚幕?、?xí)俗、與商業(yè)環(huán)境》（定制課：可根據(jù)國家定制）
《出海項(xiàng)目落地路線圖》（定制課：可根據(jù)國家定制）
《跨境企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)營與合規(guī)管理》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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