【培訓對象】
新晉團隊管理者

【培訓收益】
1.了解管理者的困境來源和應對原理。 2.梳理績效管理工具，整理績效談話的具體話術，區(qū)分針對不同員工的績效談話策略。 3.在分組練習中學會績效溝通策略制定、工具使用、突破溝通障礙，拿到工作結果。 4.使用不同的績效談話策略，實現(xiàn)對不同員工的分類管理。

 現(xiàn)場設計簡要說明：
1.現(xiàn)場學員分4組，全程進行組間PK，預先指定好組長
2.組內隨課程進行模擬績效談話，按小組任務確定分工，并按小組成績做考核
3.最終決出優(yōu)勝小組和組內優(yōu)秀個人
一、理念先行：績效談話的一般原則
1.黃金圈法則——從團隊目標到個人行為
a)談績效不是只在一對一面談的時候發(fā)生的
b)談績效是最有效的團隊管理工具
c)管理者不要在職場交朋友
2.SMART原則——建立可利用的績效體系
a)難點：如何把不好量化的工作進行量化？
3.PDCA原則——績效是連貫的，不是分散的
a)對員工最大的幫助是職業(yè)能力的進步
二、章法有度：如何拆解和制定績效？
1.制定績效時，在談什么？
a)管理者的準備——從團隊目標到個人要求的拆解工具
1)把團隊目標當做固定標準：拿下優(yōu)秀門店需要什么？
2)定出團隊的人效指標：年度-月度-周度-每天的目標拆解
3)績效的三類：一般標準、額外加分、額外扣分/高壓線
4)定時、定量、定獎勵
b)員工的反饋——引導員工反饋困難和方法，不要反饋理由和要求
c)三個問題：團隊會得到什么？個人能做到什么？個人能得到什么？
2.面對不同狀況的員工，應該如何處理？
a)四類員工——你的員工都屬于哪一類？
b)優(yōu)秀員工的談話方式——最終目標是提出更高要求
1)肯定成績-咨詢想法-定出目標-拿出方案
c)后進員工的談話方式——給出解決辦法和新的考核要求
1)肯定努力-對比成績-給定要求-指出方法
3.小組演練與呈現(xiàn)
a)模擬案例1：拆解典型門店的下月計劃和人效指標
1)依次上臺展示，結束后評分
b)現(xiàn)場流程模擬，根據(jù)小組成績與組員實戰(zhàn)談話
1)根據(jù)完成的案例模擬效果得分，復盤組內人員表現(xiàn)，評出績效得分
三、保持在場：如何跟進和復盤績效？
1.越是重復度高的門店工作，績效越要不斷跟進
a)哪些任務員工才會去完成？
b)如何實現(xiàn)檢查和復盤？
2.“不驚喜”原則——隨時評估與調整
a)管理者要保持對團隊情況的掌握
b)節(jié)點的設置和考察
1)以人效為導向，在門店運營中設置“抓手”
2)例：客訴/工作時長比，好評/服務臺數(shù)比
c)考察進展VS考察方法
d)話術要點：看（數(shù)據(jù)）-提（問題）-講（要求）-做（獎懲）
3.復盤原則：成績-問題-目標-方法
a)區(qū)分“問責”與“解決問題”
b)區(qū)分“偶然”與“必然”
4.現(xiàn)場模擬：出現(xiàn)嚴重客訴時的員工談話技巧：菜品重大問題，應該怎么辦？
a)“是什么”（客觀）與“為什么”（主觀）
b)談話中的“情理法”與“法理情”
c)問責VS出方案
最終產出：
個性化的績效談話準備表格，表格內容包括：
1、指標：管理者的績效拆解計劃：年-月-周
2、抓手：員工人效的監(jiān)測維度
3、武器庫：預期問題和解決辦法
4、案例集：談話內容和效果記錄

——職場表達、溝通、談判專家
曾任：滴滴集團（中國出行領域TOP1企業(yè)）總部原業(yè)務培訓負責人
曾任：當代教育集團（湖北省著名民營集團）原西南區(qū)副總裁
曾任：四川大學（全國TOP15著名985高校）校團委宣傳科負責人
量子教育《共贏談判》線上課程主講
四川大學MBA《思辨與表達》課程講師
喜馬拉雅經典課程《好好說話》撰稿人
國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手
四川大學工學、商學雙碩士

【個人簡介】
羅淼老師曾在著名985高校、大型互聯(lián)網公司有多年工作經驗，熟悉體制內外工作特點和員工需求，多年深耕于職場表達和商務溝通談判培訓領域，主持參與過多家大中型企業(yè)核心項目從0到1搭建啟動過程。
羅淼老師的《結構化思維與表達》《職業(yè)化溝通》《共情演講》等主題課程多年來已在全國范圍累計開展200余場，服務學員超過8000人。其中返聘期數(shù)超30期，學員好好評率超98%。

實戰(zhàn)經驗：
曾負責滴滴集團橙心優(yōu)選全國百萬團長和BDM/BD培育體系搭建運營，為超過100萬名基層團長和數(shù)萬市場開拓人員做一線拓客談判營銷話術SOP培訓，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。
曾負責當代教育集團研學項目全國課程內容開發(fā)和項目落地，有豐富的一線ToG、ToB和ToC多場景談判經驗。成功孵化成都市新津研學教育基地，成功開發(fā)建川博物館研學板塊課程內容11項。
擔任四川大學和電子科技大學辯論隊教練，多次獲得國際和全國大賽冠軍。

培訓經驗：
長期擔任四川大學MBA《思辨與表達》課程主講，三年來培訓超400名MBA學員。
滴滴集團橙心優(yōu)選全國百萬團長和BDM/BD培育體系
超過100萬名基層團長和數(shù)萬市場開拓人員培訓賦能，運營期間團長留存率提高27%，五星團長升級成功率提升200%。
中建集團各分公司《職業(yè)化溝通》《影響力說服》主題課程返聘12期，覆蓋超過1000余人
中車集團中層骨干“沙鷗計劃”《結構化思維與表達》系列培訓課程返聘6期，覆蓋超過600人
華西醫(yī)院筑浪學院《結構化思維與表達》課程返聘6期，覆蓋醫(yī)院科室主任及以上醫(yī)務管理人員100余人次
維塔士游戲工作室（全球知名游戲行業(yè)制作公司）《共贏談判》《職業(yè)化溝通》系列培訓返聘4期，累積培訓超100人次中高層研發(fā)和運營管理人員。
中國銀行《共情演講》課程返聘4期，覆蓋近100人次，并擔任“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎1名，二等獎2名。
中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行等金融企業(yè)《辯論與思辨》課程累計返聘12期，培訓覆蓋200余人次
理論體系：
羅淼老師學理扎實，以哈佛大學公眾表達系列理論研究成果為基礎，結合國內特色和多年一線教學實踐經驗，靈活運用“五維話術模型“，聚焦心智表達和組織能效管理主題，開發(fā)了“認知結構模型””溝通三角形“”談判核心模型“”商業(yè)演講四維模型“等實用工具包。

愿景使命：
未來，羅淼老師立志服務千家企業(yè)萬名員工，用國際最先進的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國企業(yè)的溝通協(xié)作能力，幫助更多學員追求成功人生，幫助更多企業(yè)家夯實基礎，大展宏圖。

主講課程：
《金牌職場表達-結構化思維與表達》：利用結構化思維，提升表達能力
《金牌職場表達-職業(yè)化溝通》：學會精準表達，提升團隊效率
《金牌職場表達-共贏談判》：科學掌控沖突，促成完美合作
《金牌職場表達-共情演講》：從容應對公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出
《金牌職場表達-影響力說服》：化被動為主動，提升個人影響力
《金牌職場表達-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復雜問題

授課風格：
羅淼老師特別善于結合行業(yè)背景和現(xiàn)場反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風格靈活多變，保證學員來之能學，學之能用，切實提升受訓企業(yè)整體能效。
深入淺出：課程內容理論扎實、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學生理解
活潑生動：課堂互動豐富，互動方式多樣；授課風格兼具正式與幽默，學員學習興趣濃厚
就地取材：不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例，更擅長就地取材示范課程工具，解決學員實際問題
線上互動無障礙：同時擅長線下教學和線上直播教學，線上課堂學習氛圍同樣熱烈，學員反饋評價極高 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 打造團隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風暴：優(yōu)秀管理者的特點？2.頭腦風暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時期的兩位銷冠，一位已經成為..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 銀行大堂經理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經理的角色認知一、網點服務管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網點服務管理者的角色認知案例：新任大堂經理與員工三、幾種大堂經理特性1. 服務明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網點服務團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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