【培訓對象】
人工智能時代的新入職員工（1年以內新人）

【培訓收益】
• 快速適應職場節(jié)奏，提高工作效率。 • 掌握結構化思維，增強解決問題能力。 • 學會高效時間管理，合理安排工作任務。 • 提升客戶服務意識，促進團隊協(xié)作共贏。

（一）從大學生到職場新人：角色轉變與心態(tài)調適
1. 角色轉變的挑戰(zhàn)與機遇
o 大學生與職場人的核心差異
o 新入職員工面臨的常見困惑與挑戰(zhàn)
o 案例分析：某新員工的入職初期困境
2. 積極心態(tài)的養(yǎng)成
o 何為積極心態(tài)？對職業(yè)發(fā)展的影響
o 如何快速調整心態(tài)，適應職場節(jié)奏
o 小組討論：如何應對職場中的挫折與壓力
3. 責任意識與職業(yè)素養(yǎng)
o 責任意識的重要性
o 職業(yè)素養(yǎng)的內涵與表現(xiàn)
o 案例分析：因缺乏責任意識導致的職場失誤
（二）基于工作場景的結構化思維
1. 結構化思維概述
o 什么是結構化思維
o 結構化思維在職場中的價值
o AI工具如何助力結構化思維的培養(yǎng)
2. 結構化思維的構建方法
o MECE原則與邏輯樹的應用
o 金字塔原理在工作匯報中的運用
o 案例分析：如何用結構化思維解決復雜問題
3. AI工具與結構化思維的結合
o 推薦的AI工具（如ChatGPT、Excel AI功能等）
o AI工具在結構化思維中的應用場景
o 小組討論：如何利用AI工具提升工作效率
（三）時間管理：高效利用時間，提升工作效能
1. 時間管理的重要性
o 時間管理對個人職業(yè)發(fā)展的意義
o 時間管理不善的常見表現(xiàn)及后果
o 案例分析：時間管理失敗的職場案例
o 時間管理的四大原則（優(yōu)先級、計劃性、專注力、靈活性）
2. 時間管理工具與方法
o 時間管理矩陣（四象限法則）
o GTD（Getting Things Done）方法
o 時間管理工具推薦（如Trello、番茄鐘等）
3. 如何高效安排工作時間
o 工作任務的優(yōu)先級劃分
o 避免時間浪費的技巧
o 小組討論：如何制定個人時間管理計劃
（四）任務管理：高效執(zhí)行與任務交付
1. 任務管理的核心要素
o 明確任務目標與要求
o 任務分解與計劃制定
o 案例分析：任務失敗的原因剖析
2. 任務執(zhí)行與監(jiān)控
o 如何高效執(zhí)行任務
o 任務進度的監(jiān)控與調整
o 小組討論：如何應對任務執(zhí)行中的突發(fā)情況
3. 任務交付與反饋
o 交付標準與質量要求
o 如何接受反饋并持續(xù)改進
o 案例分析：優(yōu)秀任務交付案例分享
（五）客戶思維：服務內部客戶與外部客戶
1. 客戶思維的內涵
o 內部客戶與外部客戶的定義
o 客戶思維的重要性
o 案例分析：因缺乏客戶思維導致的職場問題
2. 如何服務好內部客戶
o 內部客戶的需求識別與滿足
o 跨部門協(xié)作中的客戶思維
o 小組討論：如何提升內部客戶滿意度
3. 如何服務好外部客戶
o 外部客戶的需求挖掘與響應
o 優(yōu)質服務的標準與實踐
o 案例分析：外部客戶成功服務案例分享
（六）綜合能力提升與職業(yè)規(guī)劃
1. 立足崗位提升綜合能力
o 崗位核心能力的識別與提升
o 持續(xù)學習與自我提升的方法
o 案例分析：某員工的崗位能力提升路徑
2. 職業(yè)規(guī)劃與目標設定
o 如何制定短期與長期職業(yè)目標
o 職業(yè)發(fā)展路徑的選擇與規(guī)劃
o 小組討論：我的職業(yè)規(guī)劃與目標設定
3. 總結與展望
o 課程總結與關鍵要點回顧
o 鼓勵學員持續(xù)成長與進步
o 學員分享：我的成長計劃與收獲
附：小組討論議題：
• 如何在實際工作中結合AI與結構化思維提高效率？
• 個人時間管理中最難克服的問題及解決方案？
• 面對多任務時，如何有效排序與分配任務？
• 服務思維在團隊合作中的具體體現(xiàn)與實踐方法？
• 個人綜合能力提升的具體計劃與行動步驟？

 

 余星冰老師
——組織數(shù)字化轉型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家
 曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學，中國知名企業(yè)家商學院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓戰(zhàn)產品經理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家
 曾任：釘釘大學數(shù)字化轉型總裁班負責人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉型訓戰(zhàn)項目負責人
 曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任
 曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網商銀行）業(yè)務運營，兼人才轉型項目組組長
 曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長
 斯坦福大學中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導師
 北京大學全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導教練
 英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓師
 新加坡SPOT國際認證引導師
 中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師
 阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學和支付寶數(shù)智化合作講師
 阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)
 阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師
 阿里巴巴釘釘認證數(shù)字化管理師
 嘉賓商學數(shù)字化轉型企業(yè)家導師

【個人簡介】
余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。
歷任業(yè)務與數(shù)據(jù)運營、培訓與組織發(fā)展等多個經理級別專家崗，既做過業(yè)務也做過HR。期間參與、負責過多個戰(zhàn)略級業(yè)務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉型項目經驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：
 2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；
 2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；
 2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；
 2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；
 2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；
 2018-2020年：多次擔任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓戰(zhàn)項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；
 2023年：負責的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當日UV達21萬。
憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導經驗），支持多個業(yè)務團隊在關鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。
余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導。

【實戰(zhàn)經驗】
1、業(yè)務人員轉型項目組負責人——阿里金融業(yè)務轉型人效提升項目
余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務轉型的階段，作為業(yè)務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發(fā)了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。
2、戰(zhàn)略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目
余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業(yè)務線業(yè)務OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業(yè)內均值＜40%）。
余老師參與支持業(yè)務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現(xiàn)90%的售后服務訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。
這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。
3、釘釘總裁班和業(yè)務增長戰(zhàn)役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰(zhàn)役
余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創(chuàng)始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。
余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。
4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目
余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構）數(shù)據(jù)運營專家和老學員運營負責人，以數(shù)據(jù)技術驅動業(yè)務運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

【培訓經驗】
1、阿里巴巴B2B業(yè)績增長培訓——超100場培訓，連續(xù)3年十佳講師
余老師在2008年3月-2010年4月期間，擔任阿里巴巴B2B鴛鴦項目（銷售服務一體化）、春雷計劃（新客戶新市場培育）、春耕項目（增值業(yè)務拓展）等多個業(yè)績增長項目的內訓師，累計授課100多次，在保質保量的情況下將學員業(yè)務上手周期縮短了15%，收到業(yè)務方一致好評，并連續(xù)3年被評為“B2B十佳講師”。
2、阿里學院電商總裁班培訓——累計學員500多名，課評持續(xù)4.8分及以上
余老師在2008-2009年期間，擔任阿里學院特聘講師，面向阿里巴巴B2B企業(yè)主客戶提供電商管理類課程，累計學員500多名，課評持續(xù)在4.8分及以上（滿分5分）。
3、數(shù)字化布道師培訓——開發(fā)100多門課，授課400多天，累計學員8000多名
余老師在2017年5月-2020年5月期間，擔任釘釘全國數(shù)字化生態(tài)訓練項目負責人，帶領組員開發(fā)了100多門數(shù)字化課程，搭建了O2O的數(shù)字化人才培養(yǎng)體系和學習平臺，累計授課400多天，培養(yǎng)了8000多名數(shù)字化部署專家和20多位數(shù)字化講師。
4、湖畔創(chuàng)研中心CEO及核心班子訓練產品——課程交付滿意度排名前3
余老師2020年6月-2023年2月期間，負責湖畔CEO及核高訓練產品及課程研發(fā)，跟隨前阿里巴巴集團組織發(fā)展資深研究員、湖畔創(chuàng)研中心組織模塊學術主任道一老師參與文化領導力研究，并擔任訓練場企業(yè)教練；在課研中咬合企業(yè)關鍵問題，將案例研討、引導技術、行動研究等學習方式融入教學設計，交付的課程CEO學員滿意度評分在同年所有課程中排名前3。

【理論體系】
【曾鳴智能商業(yè)+阿里戰(zhàn)略落地閉環(huán)+88種戰(zhàn)略研討工具】
以曾鳴教授的“智能商業(yè)”為戰(zhàn)略思考的基座方法論，以阿里巴巴自身在數(shù)智化轉型實踐過程中總結形成的“戰(zhàn)略落地閉環(huán)”為實操方法論，以多種戰(zhàn)略研討工具為輔助，支持企業(yè)戰(zhàn)略梳理和落地
課程形式有情境演練、案例分析、小組討論、工作坊等多樣的行動學習，符合成人學習特點。

【授課風格】
專業(yè)性強：余老師在數(shù)智化戰(zhàn)略與組織、企業(yè)訓練等領域持續(xù)實踐深耕、充電深造和反思總結，過硬的專業(yè)能力和豐富的實戰(zhàn)經驗成為戰(zhàn)略落地與組織數(shù)智化領域的訓戰(zhàn)專家。
緊貼業(yè)務：戰(zhàn)略和組織這類務虛為主的課題也可以很務實，余老師的課堂中總能抓住業(yè)務實際的情境和需要解決的真實問題，以接地氣的方式圍繞具體問題展開研討、分析和解決。
實用落地：致力于“學完就能用”的教學理念，課程內容理論結合實際，任務訓練主抓關鍵動作，訓練工具方法兼具結構性和可操作性，隨堂練習會落在最小行動點上。
互動性強：課堂設有情境演練、案例分析、小組討論等多樣的互動環(huán)節(jié)，每個典型場景老師都會引導啟發(fā)和點評反饋，鼓勵學員積極參與，深入思考，相互照鏡子，遵循成人學習特點。
案例生動：課堂中有豐富的國內外教學案例，娓娓道來，引人入勝，引導學員在案例思考中得到收獲。

【主講課程】
數(shù)字化轉型
《數(shù)字化組織升級探索與實踐》
《用數(shù)智化思維打造效能型組織》
《企業(yè)數(shù)字化轉型落地實踐案例》
《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略落地運營》
《數(shù)字化時代的人才隊伍建設和領導力發(fā)展》-公交運輸行業(yè)版
《數(shù)字化時代的人才隊伍建設和領導力發(fā)展》-金融科技行業(yè)版
《數(shù)字化轉型》-海洋工程行業(yè)
《數(shù)字化時代的商業(yè)戰(zhàn)略思維與商業(yè)模型創(chuàng)新》-軍工企業(yè)版
《數(shù)字化領導力》
《AI在企業(yè)降本增效中的應用實踐》
《AI在企業(yè)端的管理實踐應用》-制造業(yè)版
《AI在職場中的應用》
《AI大模型 - 源起、發(fā)展和落地應用》
戰(zhàn)略落地
《抓七寸：數(shù)智時代的戰(zhàn)略落地》
《戰(zhàn)略解碼：從戰(zhàn)略生成到方向聚焦》
《數(shù)字化增長密碼：讓戰(zhàn)略直達銷售》
《戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略落地運營》
《戰(zhàn)略視角下的目標績效管理與人才規(guī)劃》
《從戰(zhàn)略解碼到目標設定》工作坊
《戰(zhàn)略共識工作坊》工作坊
《戰(zhàn)略陪跑項目》咨詢項目

• 電商互聯(lián)網AI時代下的企業(yè)數(shù)字化轉型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業(yè)困難，但同時大數(shù)據(jù)及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統(tǒng)企業(yè)插上數(shù)字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業(yè)和個人轉型，轉型的關鍵是數(shù)字化從而實現(xiàn)智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數(shù)據(jù)！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

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• 打造卓越團隊長——銀保外勤主管經營管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術紅利式增長、規(guī)模產品效應增長后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務的發(fā)展面臨著“強監(jiān)管、嚴監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..

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  人氣：1331  

  

• AI時代下的企業(yè)數(shù)字化轉型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業(yè)困難，但同時大數(shù)據(jù)及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統(tǒng)企業(yè)插上數(shù)字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業(yè)和個人轉型，轉型的關鍵是數(shù)字化從而實現(xiàn)智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數(shù)據(jù)！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈等等眼花繚亂，..

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• 8E領導力模型構建

   

   課程說明：本課程為蔣小華老師專屬的版權課程。它全面深入地幫助管理者提升個人影響力，從而達到高效領導的目的。課程內容涉及到管理者的人格魅力、遠見力、決策力、執(zhí)行力、鼓動力、教導力等八個方面的內容，既有理念的高度，又有落地的工具。 課程時間：2天 課程大綱：第1章 解讀領導力 ..

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• 任職資格體系與能力模型建設

   

  第一講 問題和困惑是什么1、績效管理哪些問題不能解決2、培訓管理哪些問題不能解決3、員工發(fā)展的天花板分析第二講 任職資格管理概念和理念1、任職資格不是什么？是什么？2、任職資格核心理念是什么3、職位、崗位、職級、職稱、素質模型等概念的梳理4、NVQ體系介紹第三講 任職資格標準的設計 1、職位梳理和分析2..

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