- 打造企業(yè)新中層
- 電力企業(yè)中層管理者的高效執(zhí)行力
- 贏在中層--打造企業(yè)卓越管理團(tuán)隊(duì)
- 中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉(買一贈(zèng)一)
- 四驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)力—基于素質(zhì)的中層領(lǐng)導(dǎo)力提升
- 企業(yè)中層管理人員執(zhí)行力專題研修班
- MTP—中層管理者技能提升訓(xùn)練
- 中層經(jīng)理的高效執(zhí)行力訓(xùn)練
- MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練2017
- 中層管理者技能提升
- 打造企業(yè)新中層
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- 電話銷售話術(shù)訓(xùn)練營(yíng)
- 心靈之旅系列:卓越心智訓(xùn)練營(yíng)(金牌經(jīng)
- 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn):卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉-贏在汽車
- 醫(yī)院中層管理培訓(xùn)
- 班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)
- 為結(jié)果而戰(zhàn)執(zhí)行訓(xùn)練營(yíng)
- 電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)
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- 淺談民營(yíng)企業(yè)人才儲(chǔ)備計(jì)劃中存在的問(wèn)
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- 金牌銷售心態(tài)特訓(xùn)營(yíng)
- 2015年房產(chǎn)建筑業(yè)“營(yíng)改增”和地
中層非人實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)
課程編號(hào):60475
課程價(jià)格:¥14000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:90
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
常務(wù)副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
了解先進(jìn)的人力資源管理理念、發(fā)展歷程、職能與協(xié)同方式; 掌握中層管理干部人才管理核心理念; 掌握“搭班子”、“帶隊(duì)伍”、“做增長(zhǎng)”“降風(fēng)險(xiǎn)”必備的人力資源管理系統(tǒng)知識(shí)與技術(shù)。
第一單元 理念、認(rèn)知及非人基礎(chǔ)
一、導(dǎo)入:零售業(yè)管理破局
二、中層管理干部“一三工程”
(一)案例:某大型零售業(yè)經(jīng)理們的職業(yè)“天花板”現(xiàn)象
(二)一項(xiàng)理念:先人后事
(三)三項(xiàng)修煉
1.“人事”
2.“人才”
3.“人效”
三、零售業(yè)人力資源管理與“胖東來(lái)”管理解構(gòu)
(一)人力資源管理發(fā)展4.0時(shí)代
(二)案例分析:“胖東來(lái)”人力資源管理之道
(三)零售業(yè)人力資源管理特點(diǎn)
(四)研討:基于公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的人力資源管理模式
四、順興人力資源管理的組織協(xié)同
游戲:世界咖啡
(一)誰(shuí)是管理者?
(二)人力資源部做什么?
(三)中層干部做什么?
(四)協(xié)同與配合的關(guān)鍵在哪里?
第二單元 “搭班子”
一、案例分析:部門問(wèn)題出在哪里?
二、如何將業(yè)務(wù)需求與人員規(guī)劃結(jié)合起來(lái)?
(一)第一步:盤業(yè)務(wù)目標(biāo)
(二)第二步:盤崗位要求
(三)第三步:盤準(zhǔn)人才現(xiàn)狀
(四)第四步:盤人才缺口
(五)第五步:定人才地圖
(六)第六步:輸出準(zhǔn)確人才需求
三、練習(xí):寫出標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)說(shuō)明書、人員編制需求
四、吸引與選拔
(一)“選錯(cuò)人”的成本損失
(二)從30%到90%準(zhǔn)確度的“選人術(shù)”
1.設(shè)計(jì)人才畫像
2.設(shè)計(jì)精準(zhǔn)選人流程
3.超級(jí)面試技術(shù)
(1)提出準(zhǔn)確問(wèn)題
(2)跟進(jìn)準(zhǔn)確追問(wèn)
(3)精準(zhǔn)收斂評(píng)分
(三)把需要的人才吸引到麾下?
(四)演練:面試話術(shù)、面試題庫(kù)
五、配置與識(shí)別
(一)把合適的人放到合適的崗位
(二)“三維”配置技術(shù)
1.崗位
2.團(tuán)隊(duì)
3.未來(lái)
(三)配置后的跟蹤
1.績(jī)效
2.管理活動(dòng)
3.培訓(xùn)
(五)練習(xí):人才跟蹤表
第三單元 “冠軍隊(duì)伍”
一、績(jī)效管理的本質(zhì)
二、中層管理常遇問(wèn)題
(一)定不準(zhǔn)好目標(biāo)
(二)打不出客觀分?jǐn)?shù)
(三)績(jī)效面談員工不服氣
三、如何定準(zhǔn)目標(biāo)
(一)組織、部門、個(gè)人績(jī)效
(二)定量與定性目標(biāo)
(三)定準(zhǔn)目標(biāo)“四要”
(四)練習(xí):重新定Q4部門績(jī)效目標(biāo)
四、如何做好考核
(一)缺少過(guò)程做不好考核
(二)部門經(jīng)理績(jī)效管理案頭手冊(cè)
(三)關(guān)于正態(tài)分布、排名
(四)如何評(píng)價(jià)能力素質(zhì)
五、贏在績(jī)效面談
(一)案例:不服氣的績(jī)效面談
(二)“談不服”是因?yàn)?ldquo;抓不住”
1.信任
2.領(lǐng)導(dǎo)力
3.激勵(lì)因素
4.權(quán)力
(三)績(jī)效面談關(guān)鍵話術(shù)
1.類型區(qū)分
2.三段話術(shù)設(shè)計(jì)
(四)演練:考核不及格人員的績(jī)效面談
六、提升“五維”高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
(一)案例:共產(chǎn)黨組織建設(shè)核心
(二)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5特征
1.高業(yè)績(jī)
2.高人效
3.高凝聚力
4.高執(zhí)行力
5.臂膀如潮
(三)研討:如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
七、激勵(lì)與保留
(一)激勵(lì)基礎(chǔ)
(二)短、中、長(zhǎng)期激勵(lì)
(三)3P薪酬管理
(四)重點(diǎn):關(guān)鍵人才的激勵(lì)組合
(五)練習(xí):設(shè)計(jì)一份關(guān)鍵人才的激勵(lì)組合方案
第五單元 賦能型管理者
一、什么是賦能型管理者
二、成人學(xué)習(xí)規(guī)律
三、培訓(xùn)、人才發(fā)展、學(xué)習(xí)發(fā)展區(qū)別
四、人才梯隊(duì)構(gòu)建四步法
1.建通道
2.建梯隊(duì)
3.建培養(yǎng)機(jī)制
五、員工IDP的設(shè)計(jì)步驟
1.練習(xí):完成部門關(guān)鍵人才的培養(yǎng)計(jì)劃
第六單元 人效思維
一、人才經(jīng)營(yíng):降本增效
二、看透本質(zhì):降本是管理問(wèn)題還是業(yè)務(wù)問(wèn)題?
三、如何做?
1.建指標(biāo):人效指標(biāo)
2.看標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)秀人效“U”模型
3.明方法:降本7步法
(1)原理
(2)方法
4.練習(xí):制定出案例中的人效提升解決方案
第七單元 防控風(fēng)險(xiǎn)
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避實(shí)操
1.勞動(dòng)合同管理簽署注意事項(xiàng)
2.用人單位變動(dòng)用工處理
3.招聘與錄用常見(jiàn)問(wèn)題及處理
4.法定假與工傷
5.績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題處理
6.離職管理
二、裁員策略及處理技巧
1.基礎(chǔ)認(rèn)知
2.企業(yè)裁員常犯“5”大錯(cuò)誤
3.決定員工去留的關(guān)鍵要素
(1)戰(zhàn)略性調(diào)整
(2)結(jié)構(gòu)性調(diào)整
(3)經(jīng)濟(jì)性調(diào)整
4.裁員面談技術(shù)
結(jié)束 兩天課程小結(jié)與回顧
曾任:世界500強(qiáng)順豐國(guó)際(上海)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任:大型商業(yè)地產(chǎn)公司成都瑞都不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)官COO
曾任:大型零售業(yè)集團(tuán)(D輪融資)集團(tuán)人力資源總監(jiān)
曾任:TCL&阿爾卡特通訊(上海)培訓(xùn)、績(jī)效經(jīng)理、組織變革項(xiàng)目經(jīng)理
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)人力資源專家(SHRM-SCP)
曾分別獲得蘇州萬(wàn)科物業(yè)、TCL通訊上海最佳講師
上海高頓MBA班特邀老師
2024年中國(guó)培訓(xùn)雜志評(píng)選的中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師
2024年成都郵政項(xiàng)目五場(chǎng)返聘講師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
伍純老師擁有十六余年豐富的戰(zhàn)略性人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),年先后擔(dān)任大型高科技、新能源、生產(chǎn)制造、國(guó)際物流、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、傳統(tǒng)零售行業(yè)人力資源高管、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高管和咨詢高管,是美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)人力資源專家。
在集團(tuán)管控與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略薪酬與績(jī)效、內(nèi)訓(xùn)師孵化、干部管理、組織變革以及非人管理能力提升方面積累了非常豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合16年實(shí)踐與領(lǐng)域的深入研究,伍純老師提煉出“戰(zhàn)略路徑-組織管控-人才經(jīng)營(yíng)-機(jī)制提效”的戰(zhàn)略性人力資源管理理念與方法論,解決了人力資源管理與經(jīng)營(yíng)融合的問(wèn)題。結(jié)合部分企業(yè)實(shí)操落后、缺少體系的情況,伍純老師研發(fā)了一系列操作流程、工具與表單,讓學(xué)員課后能直接應(yīng)用到具體工作。至今已培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng),學(xué)員超過(guò)8000人次,好評(píng)率超99.5%。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
項(xiàng)目1:0-1戰(zhàn)略績(jī)效與戰(zhàn)略薪酬體系落地---四川禾牧經(jīng)營(yíng)元效轉(zhuǎn)入正常,核心員工流失率降低至5%。
四川禾木機(jī)械是大型新能源設(shè)備制造公司,在全國(guó)細(xì)分市場(chǎng)市占率為70%,員工流失率最高達(dá)到79%,關(guān)鍵人才流失率超45%;伍純老師為其設(shè)計(jì)戰(zhàn)略績(jī)效、戰(zhàn)略薪酬(包含中高管激勵(lì))并協(xié)助其用半年時(shí)間落地,四川禾牧經(jīng)營(yíng)元效轉(zhuǎn)入正常,核心員工流失率降低至5%;
項(xiàng)目2:戰(zhàn)略落地、戰(zhàn)略薪酬、企業(yè)文化變革全程-盈利能力恢復(fù)到最好表現(xiàn),人效提升為項(xiàng)目變革前1.5倍,組織規(guī)模擴(kuò)大近300人。
瑞都不動(dòng)產(chǎn)是中高端房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為主的母公司,旗下13家子公司;伍純老師從做強(qiáng)做大的市場(chǎng)戰(zhàn)略出發(fā),通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)控,幫助其恢復(fù)至最好盈利能力表現(xiàn)。項(xiàng)目包括(1)當(dāng)期盈利水平和預(yù)測(cè)分析(2)戰(zhàn)略卡點(diǎn)分析 (3)人效分析(4)組織能力抓取及調(diào)整 (5)組織設(shè)計(jì)(商業(yè)模式分析、架構(gòu)調(diào)整、層級(jí)及崗位優(yōu)化、權(quán)責(zé)調(diào)整)(6)激勵(lì)模式設(shè)計(jì)(用工模式設(shè)計(jì)、底薪、獎(jiǎng)金、提成預(yù)案及測(cè)算)(7)市場(chǎng)對(duì)標(biāo)和薪酬政策線分析 (8)薪*新變革溝通會(huì)(9)企業(yè)文化調(diào)研等落地。最終人效提升為項(xiàng)目變革前1.5倍;組織規(guī)模擴(kuò)大近300人,取得了超高成效。
項(xiàng)目3:0-1戰(zhàn)略落地、績(jī)效管理體系構(gòu)建-推廣至四大中心,惠及5000員工。
研發(fā)企業(yè)績(jī)效管理是行業(yè)難題。中國(guó)500強(qiáng)TCL通訊以中國(guó)國(guó)籍和法國(guó)國(guó)籍員工為主。伍純老師憑借過(guò)硬的專業(yè)能力,2013-2016年成功輔導(dǎo)了TCL通訊研發(fā)上海公司構(gòu)建了自己戰(zhàn)略績(jī)效管理體系,實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)、員工個(gè)人績(jī)效管理的“三葉”有效循環(huán)。攻克行業(yè)難題,該模式成功推廣至成都、寧波、深圳、惠州四個(gè)研發(fā)中心,覆蓋5000員工。
項(xiàng)目4:0-1人才盤點(diǎn)與人才供應(yīng)鏈管理-半年完成造血機(jī)制,邁入人才管理階段。
世界500強(qiáng),順豐(上海)國(guó)際美妝事業(yè)部順豐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,增加了外包定制服務(wù),組織發(fā)展迅速,伍純老師帶團(tuán)隊(duì)半年時(shí)間幫助其實(shí)現(xiàn)了人才盤點(diǎn)正規(guī)化、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略化,關(guān)鍵人才培養(yǎng)從零散到系統(tǒng)化,各專業(yè)通道培養(yǎng)規(guī)范化、構(gòu)建其有效的人才供應(yīng)鏈管理和人才造血機(jī)制。實(shí)現(xiàn)從人力資源管理向3.0人才管理階段提升。
項(xiàng)目5:大型組織變革—關(guān)鍵產(chǎn)品如期交付率100%,同時(shí)形成以專業(yè)PM(項(xiàng)目管理)驅(qū)動(dòng)的組織形態(tài)。
TCL集團(tuán)3033戰(zhàn)略立項(xiàng)后,各產(chǎn)業(yè)集群針開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整和變革,前期一次由公司副總發(fā)起的組織變革以失敗告終,伍純老師臨危受命,通過(guò)其自身在組織變革、組織發(fā)展的深厚功底,歷時(shí)2年完成組織變革任務(wù)。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
《總裁班:高管非人實(shí)戰(zhàn)課》——為什邡經(jīng)開(kāi)區(qū)組織的近80家企業(yè)創(chuàng)始人和總經(jīng)理講授高管非人實(shí)戰(zhàn)課,好評(píng)率99%。
伍純老師針對(duì)企業(yè)招人留人難題,為什邡經(jīng)開(kāi)區(qū)近80家企業(yè)創(chuàng)始人及總經(jīng)理開(kāi)設(shè)了《總裁班:高管非人實(shí)戰(zhàn)課》。課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例與策略分享,傳授高管招聘、選拔、培養(yǎng)與留任技巧。內(nèi)容豐富實(shí)用,好評(píng)率高達(dá)99%,學(xué)員們不僅學(xué)到破解難題的方法,還拓展了人脈。項(xiàng)目成功后,伍純老師進(jìn)一步豐富課程內(nèi)容,開(kāi)發(fā)配套教材,為后續(xù)培訓(xùn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力企業(yè)人才管理升級(jí),實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
《戰(zhàn)略性人力資源管理》——貴陽(yáng)銀行總行全體人力資源專業(yè)人員好評(píng)率99%。
2024年5月,伍老師有幸受邀為貴陽(yáng)銀行總行全體人力資源專業(yè)人員帶來(lái)了一場(chǎng)主題為《戰(zhàn)略性人力資源管理》的專題講座,內(nèi)容全面而深入,涵蓋了戰(zhàn)略性人力資源管理的核心理念、關(guān)鍵要素以及實(shí)踐應(yīng)用等多個(gè)方面。通過(guò)生動(dòng)的案例分析、深入淺出的理論講解以及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,使學(xué)員們對(duì)戰(zhàn)略性人力資源管理有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。講座結(jié)束后,學(xué)員們紛紛表示受益匪淺,對(duì)課程內(nèi)容給予了高度評(píng)價(jià),好評(píng)率高達(dá)99%。
《關(guān)鍵人才甄選與面試全技術(shù)》——好評(píng)率98.9%,因效果顯著后續(xù)獲得返聘。
伍純老師為為綿陽(yáng)大型企業(yè)人力資源經(jīng)理及負(fù)責(zé)人講授系統(tǒng)的《關(guān)鍵人才甄選與面試全技術(shù)》課程。該課程涵蓋甄選理念、流程、評(píng)估工具及面試技巧。實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向的教學(xué)方式獲學(xué)員好評(píng),好評(píng)率達(dá)98.9%。企業(yè)因培訓(xùn)效果顯著而希望再次合作,課程因此獲后續(xù)返聘。
【授課風(fēng)格】
緊貼業(yè)務(wù),接地氣:伍純老師除了多年擔(dān)任人力資源高管的經(jīng)歷外,2020-2023年又出任大型企業(yè)業(yè)務(wù)高管,同時(shí)有近10年戰(zhàn)略管理相關(guān)工作經(jīng)歷,戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線,和純?nèi)肆Y源管理領(lǐng)域背景的講師相比,課程非常“接地氣,業(yè)務(wù)化,很走心;
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,落地強(qiáng):伍純老師擁有咨詢及項(xiàng)目管理經(jīng)歷,因此課程落地性是其課程第二大特點(diǎn),善于以訓(xùn)戰(zhàn)代講授,讓學(xué)員“思考-操作-輔導(dǎo)-轉(zhuǎn)化”學(xué)真本事,“課中燒腦,課后專家”是學(xué)員的感受;
案例豐富,深入淺出:伍純老師課程喜歡以經(jīng)營(yíng)管理和生活經(jīng)典案例授課,通俗易懂,深入淺出。
【主講課程】
總裁班:
《左手組織、右手人才:CEO戰(zhàn)略人力資源管理》(2天)
《提質(zhì)增效:CEO戰(zhàn)略績(jī)效、薪酬》(2天)
《CEO關(guān)鍵人才決策》(1天)
中高管:
《理人高手:非人高管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》(2天)
《管理高手:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人先鋒營(yíng)》(2天)
《識(shí)人能手:洞穿人才選拔與留任》(2天)
中基層:
《管理能手:做對(duì)績(jī)效管理與績(jī)效面談》(2天)
《輕松管理:中基層賦能與激勵(lì)技巧》(2天)
《賦能高手:?jiǎn)T工培訓(xùn)技術(shù)》(2天)
人力資源專業(yè)人士:
《組織專家:洞穿組織變革與發(fā)展》(2天)
《內(nèi)部專家:薪酬績(jī)效體系設(shè)計(jì)工作坊》(2天)
《戰(zhàn)略抓手:高效干部管理體系建設(shè)》(2天)(包含干部盤點(diǎn)、選拔、激勵(lì)、留任)
《內(nèi)部專家:人才甄選與面試全技術(shù)》(1天)
《內(nèi)部專家:內(nèi)訓(xùn)師孵化技術(shù)》(1天)
《2025勞動(dòng)用工及風(fēng)險(xiǎn)控制》(1天)
《人力成本與人效經(jīng)營(yíng)》(2天)
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我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊: 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)?1)案例分析:《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則?5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)?6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..
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營(yíng)銷精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷流程訓(xùn)練
第一講:撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講:燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心:積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷4種素質(zhì)2.營(yíng)銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人:主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊:房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入:門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入:銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..
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成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧
第一章:有禮走遍天下:4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片:索取、遞交與接受2.做介紹(介紹自己、介紹他人)3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章:4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)
前言:通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì),規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀,在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)
【課程背景】郡縣治,乃天下安。習(xí)總書記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理,可以說(shuō)是班組治,乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的,是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手,當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下,各種..