服務(wù)禮儀系列培訓(xùn)

目 錄

一、公司簡(jiǎn)介 1
二、課程綜述 2
三、課程主題 2
四、參訓(xùn)人員 2
五、培訓(xùn)時(shí)間 2
六、 授課方式 2
七、 課程安排 2
八、組織實(shí)施 9
九、報(bào)價(jià) 11
十、項(xiàng)目聯(lián)系人 12

一、公司簡(jiǎn)介
陜西匯豐人力資源開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）有限公司成立于2006年1月，注冊(cè)資本壹仟萬(wàn)元，是經(jīng)陜西省人力資源和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)，陜西省工商行政管理局注冊(cè)的專業(yè)人力資源服務(wù)企業(yè)。致力于中國(guó)企業(yè)專業(yè)化培訓(xùn)事業(yè)，為客戶提供更為高效的管理方案與溝通方式，以及全方位的技術(shù)支持，最終提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平。輔以勞務(wù)派遣、人事代理、外包產(chǎn)品等業(yè)務(wù)。
公司將始終堅(jiān)持以“客戶為根、員工為本、精誠(chéng)合作、竭誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，以“專業(yè)、專注、高效、創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，本著立足陜西、引領(lǐng)西北、服務(wù)全國(guó)的發(fā)展方向，依托龐大的客戶資源和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。放眼未來(lái)，公司將借助本土優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)化的管理理念，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，拓展服務(wù)區(qū)域，力爭(zhēng)成為西北地區(qū)人力資源服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，做客戶最有價(jià)值的人力資源服務(wù)者。
二、課程主題
《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》
三、課程背景
快速發(fā)展的中國(guó)，中國(guó)教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，成為我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)：
（一）職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無(wú)助
（二）工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)
（三）工作特色不清、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乏力
（四）執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢
（五）工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……
如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，成為無(wú)數(shù)管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！
四、課程收益
聆聽(tīng)不同的聲音，因思路延展而變得開(kāi)闊；
掌握科學(xué)的工作理念，事業(yè)將變得豐富多彩和充滿喜悅；
胸懷感恩之心，塑造敬業(yè)之心，平衡個(gè)人利益、公司利益；
感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；
學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的美，接受自己、別人、現(xiàn)實(shí)；
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；
激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，以積極心態(tài)面對(duì)人生，塑造陽(yáng)光心態(tài)；
掌握行之有效的壓力管理策略，適度調(diào)節(jié)情緒，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；
五、參訓(xùn)人員
咸陽(yáng)金控全體員工
六、培訓(xùn)時(shí)間
2018年5月-6月（6小時(shí)）
七、授課方式 
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)；
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式。
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)；
八、課程大綱
第一單元   職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位 
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的死人；活著的人；老板；職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？做事強(qiáng)調(diào)理由？還是用結(jié)果說(shuō)話？選擇積極心態(tài)？還是消極等待？
第一講   職業(yè)選手
在職場(chǎng)中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛(ài)恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度X企業(yè)價(jià)值
第二講   職業(yè)選手
角色轉(zhuǎn)換：分清生活的我和服務(wù)別人的我，九個(gè)“兩回事”
1、別人與自己是兩回事； 
2、功勞與苦勞是兩回事； 
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事； 
4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事； 
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事； 
6、感情與原則是兩回事； 
7、朋友與同事是兩回事；
8、家與公司是兩回事；
9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事； 
 

第二單元   職業(yè)素養(yǎng)DNA密碼
一、三種熱愛(ài)
1、熱愛(ài)本職---才能來(lái)自于對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)
生命的內(nèi)涵：不要忽略你的“第二生命”！
信托責(zé)任與契約精神；對(duì)公司的高度認(rèn)同：圈內(nèi)人思想。
2、熱愛(ài)挫折――伏久者飛比高，開(kāi)先者謝獨(dú)早
唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責(zé)任：張丹、張昊）
3、熱愛(ài)學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老
未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)是，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。
故事：最高齡女博士；案例：沃爾瑪?shù)某晒χ馈?br /> 二、三種能力
1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測(cè)試；壓力的七種緩解壓力的方法。
2、人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。
人際溝通原則與方法；對(duì)上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通方法； 
3、價(jià)值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結(jié)果提前、自我退后。
互動(dòng)：“人”字 ；案例：營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)英語(yǔ) 
三、三種意識(shí)
1、客戶導(dǎo)向意識(shí)－－以客為尊，用心服務(wù)
什么是客戶？客戶服務(wù)意識(shí)的互動(dòng)；
服務(wù)理念：把每位客戶都當(dāng)做是唯一的客戶；把每名員工都當(dāng)做是唯一的員工 
2、合作共贏意識(shí)－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共進(jìn)雙贏
個(gè)人主義的認(rèn)知：妄自尊大、唯我獨(dú)尊、自以為是等。
團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大、自身能量與團(tuán)隊(duì)能量的結(jié)合，高效率達(dá)成目標(biāo)。 
如何快速結(jié)束團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的推諉，扯皮？ 
3、專業(yè)執(zhí)行意識(shí)－－專業(yè)立身，卓越執(zhí)行
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一、完美第二；
事后：結(jié)果第一、理由第二。 
第三單元   職業(yè)人的七種陽(yáng)光心態(tài)塑造
一、心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過(guò)橋；小孩交作業(yè)。
二、兩種心態(tài)的不同特征；
三、什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過(guò)沙漠）
四、員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：
大人心態(tài)— 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態(tài)— 永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長(zhǎng)的人!
空杯心態(tài)-- 無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。
快樂(lè)工作心態(tài)-- 先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù)）；
努力和收入是有時(shí)差的；
對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)（互動(dòng)）。 
五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)） 
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招） 
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間） 
愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你） 
六、陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
七、職業(yè)化成就自己：夢(mèng)想板。

八、組織實(shí)施
（一）人員安排
人員配備 工作職責(zé)
培訓(xùn)講師 講師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)授課，提前準(zhǔn)備好課件、多媒體各類教學(xué)資料
講師助理 協(xié)助講師做好各項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：設(shè)備調(diào)試、協(xié)助打印、管理并發(fā)放各種培訓(xùn)資料、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助講師實(shí)施培訓(xùn)課程并課后進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估
現(xiàn)場(chǎng)共組人員 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備與維護(hù)、培訓(xùn)教材與器材管理、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)與保障工作

（二）相關(guān)設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備
設(shè)備名稱 數(shù)量(單位)
多媒體投影儀 1套
講臺(tái) 1個(gè)
掛板（用于懸掛課堂大幅掛板紙） 1塊
麥克風(fēng)（手持） 若干
白板 1塊
筆記和練習(xí)用紙（A4） 每人若干張
白板筆（紅藍(lán)黑） 10-15只

（三）培訓(xùn)實(shí)施流程

（四）培訓(xùn)評(píng)估
為了確保并不斷提升培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中以及培訓(xùn)結(jié)束后，我們將通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行交流，對(duì)培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析建議反饋給貴公司。

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
第三屆金手指獎(jiǎng)全國(guó)四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì)委員
2011西安世界園藝博覽會(huì)特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評(píng)委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)辦公室主任、知名日企運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位，從事管理及培訓(xùn)12年，廣泛接觸制造業(yè)、對(duì)外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國(guó)第四代演講家羅成先生，在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講匯報(bào)等領(lǐng)域，累計(jì)為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場(chǎng)，累計(jì)聽(tīng)課達(dá)1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓(xùn)必須出成果”，李老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì)務(wù)管理與會(huì)議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》 《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識(shí)與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導(dǎo)案例：
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶】
能源電力：西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽(yáng)江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財(cái)險(xiǎn)、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險(xiǎn)山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國(guó)有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國(guó)筆跡學(xué)會(huì)、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì)科統(tǒng)區(qū)、陜西省國(guó)際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田、延長(zhǎng)石油棗園賓館、延長(zhǎng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè)華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項(xiàng)目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項(xiàng)目等

客戶評(píng)價(jià)：
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。
——云浮電廠學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營(yíng)》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

長(zhǎng)慶油田第五采油廠內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國(guó)家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤(rùn)合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國(guó)鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團(tuán)秘書(shū)助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練

• 物聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)上云系列培訓(xùn)

   

  Topics/題目 Contents/內(nèi)容 物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)及應(yīng)..

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• IT行業(yè)項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)基礎(chǔ)精華版

   

  一、IT行業(yè)項(xiàng)目管理概論1.項(xiàng)目及IT行業(yè)項(xiàng)目管理的概念2.IT行業(yè)項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系3.五個(gè)IT行業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾4.IT行業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程與生命周期的關(guān)系5.項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系6.IT行業(yè)項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域7.IT行業(yè)項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀8.項(xiàng)目干系人的分..

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• 企業(yè)中層干部管理才能發(fā)展系列培訓(xùn)（MTP）

   

  課程背景：MTP（Management Training Program管理培訓(xùn)程序）是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理..

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• 家電店面陳列培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)前言： 法國(guó)人有一句經(jīng)商諺語(yǔ)說(shuō)，即使是水果蔬菜，也要像一幅靜物寫(xiě)生畫(huà)那樣藝術(shù)地排列，因?yàn)樯唐返拿栏心芰闷痤櫩偷馁?gòu)買欲望。 一、店面陳列培訓(xùn)前的思考問(wèn)題 1、如何引起消費(fèi)者的注意？ 2、如何最準(zhǔn)確的攔截目標(biāo)消費(fèi)者？ 3、如何增加產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)？ 4、如何合理利用陳列區(qū)域達(dá)到最大化銷售？ 二、顧客行為與店面陳列..

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• 零售業(yè)系列培訓(xùn)（營(yíng)銷、管理、服務(wù)）

   

  課題一 商業(yè)企業(yè)的品牌打造及四大營(yíng)銷手段 第一節(jié)　關(guān)于品牌的概述 1、何謂品牌？ 2、品牌的四個(gè)特征！ 3、品牌最直接的三個(gè)作用！ 第二節(jié) 商業(yè)企業(yè)品牌營(yíng)銷存在的７大誤區(qū) 誤區(qū)一:有銷售就有品牌 誤區(qū)二:有利潤(rùn)就會(huì)有品牌 誤區(qū)三:有人氣就會(huì)有品牌 誤區(qū)四:生存發(fā)展期不必講究品牌推廣 誤區(qū)五:品牌營(yíng)銷是高層考..

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