【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 樹立面對問題的正確心態(tài) 2. 了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點 3. 掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法； 4. 掌握解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序并能運用 5. 學(xué)會如何教導(dǎo)下屬解決問題技巧； 6. 成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手； 7. 總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗 8. 能有邏輯性分析處理問題 9. 學(xué)習(xí)團隊創(chuàng)新與決策思維核心工具；

第一單元：何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題
一、 劇本化情景：關(guān)于問題的認知思維層次：1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題 2.問題是用來擴大我的能力范圍
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題 4.問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測類
5.問題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次 6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度 7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始
二、 情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題：１、關(guān)注的關(guān)鍵問題 ２、關(guān)注焦點的區(qū)分與細化 ３、解決問題的優(yōu)先順序
４、思維技巧的選擇與解決辦法的確定 ５、案例分析
三、原因分析：找出最可能的原因與機會：１、關(guān)注的問題與觀察到的事實 ２、比較的事實 ３、辨別獨特的差異與變化
４、確定最佳的比較方法 ５、辨識及檢測可能的原因 ６、觀察比較事實的每一個可靠原因７、選擇最可能原因
章節(jié)內(nèi)容描述1： 問題分析技巧 -------- 什么是形勢分析判斷技術(shù)？六何分析法有哪些要素和內(nèi)容？；所以，首先在采取行動之前應(yīng)對目前所處形勢、所面臨實質(zhì)性問題要有清楚認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問題真正之所在，這是解決問題關(guān)鍵。本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，從而確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定最需要解決的問題。
章節(jié)內(nèi)容描述2：原因分析技術(shù) --- 找到問題后的解決方法，譬如要詳細地分析問題發(fā)生真正原因。比如某個人“中毒”，到底是什么原因?qū)е滤?ldquo;中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“療毒”行動。本單元幫您運用科學(xué)、優(yōu)選對比法找出最可能原因、機會和原因并予以分析，以一種強有利推論方法經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能發(fā)生的原因。
第二單元：如何解決工作問題
一、從游戲體悟決策思維——管理者必備思考力
1.選擇比努力更重要：今日汝之所至，乃昨日慧眼之功。欲展明日之宏圖，必慎今日之思定。
2.決策力的思考要素：方向正確，目標(biāo)清晰、結(jié)果導(dǎo)向
3.決策力的定位要素：角色定位、時機定位、團隊定位
二、決策力的工具思維——結(jié)構(gòu)化思維
結(jié)構(gòu)化思維，是一項重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將獲得以下優(yōu)勢：
——提高思維深度和洞察力
——養(yǎng)成有效發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，快速抓住問題的本質(zhì)
——能夠制作出周密的工作規(guī)劃并清晰呈現(xiàn)，有效屏蔽各類風(fēng)險
——能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題，在激烈競爭中先人一步
以結(jié)構(gòu)化思維能力鍛造創(chuàng)業(yè)決策者綜合能力
第一項修煉：魔鬼思維-結(jié)構(gòu)式發(fā)散的思維導(dǎo)圖 - 思維的底層邏輯
第二項修煉：軍事家式的判斷-管理分析與決策的結(jié)構(gòu)化能力-團隊運營的底層邏輯
第三項修煉：間諜式的工作籌劃與管理-目標(biāo)管理與計劃制訂能力-推進與執(zhí)行績效的底層邏輯
第四項修煉：醫(yī)生式的工作問題診斷與解決-高效的問題分析與解決能力
第五項修煉：談判高手式的溝通與呈現(xiàn)-通、談判與演講能力-商業(yè)路演的底層邏輯
三、落到實處的問題解決思維：1.解決問題的誤區(qū) 2.有利于解決問題的環(huán)境 3.對癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）
4.解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序 5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序
四、決策制定：提供直接解決問題的方案：１、決定與決策的標(biāo)準(zhǔn) ２、闡明決策目的 ３、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
４、預(yù)先審視潛在問題并予以處理 ５、您的替代方案 ６、替代方案中的潛在的問題與機會 ７、做出決策
章節(jié)內(nèi)容描述：決策分析與制定技術(shù)-找到了問題發(fā)生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風(fēng)險的。決策分析就是在解決問題之前的風(fēng)險分析。本章節(jié)為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學(xué)地做出決策制定模塊，指導(dǎo)學(xué)員掌握相關(guān)技巧，對于導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。

第三單元：系統(tǒng)化解決問題
一、建立共識，是系統(tǒng)化解決問題的前提：1.了解現(xiàn)狀 2.發(fā)現(xiàn)并消除異常 3.分析問題的真因 4.制定改進計劃
5.實施改進措施 6.檢驗改善的結(jié)果 7.鞏固并擴大改善的成果與范圍 8.用PDCA優(yōu)化系統(tǒng)解決問題的維度
二、目標(biāo)與計劃管理共識1、目標(biāo)與計劃管理的三大誤區(qū) ：
（1）目標(biāo)缺乏共識（方向不正確，目標(biāo)不清，目的缺乏共識，執(zhí)行不力）
（2）計劃缺乏共識（沒有做計劃的習(xí)慣，沒有時間的共識，效率低下）
（3）角色缺乏共識（沒有角色意識，隨意隨性，責(zé)權(quán)不清，溝通不暢）
2、目標(biāo)管理要素：（1）方向正確 — 思維導(dǎo)圖解碼部門KPI目標(biāo) （2）目標(biāo)清晰 — SMART原則指導(dǎo)團隊有效執(zhí)行
（3）結(jié)果導(dǎo)向 — 知、能、愿、行思考工具推進團隊結(jié)果實現(xiàn)， OJT輔導(dǎo)團隊技術(shù)，保障團隊執(zhí)行結(jié)果
3、目標(biāo)與計劃管理工具：（1）目標(biāo)和績效推進（2）時間管理的四大象限——關(guān)鍵要務(wù) （3）甘特圖與可視化管理
4、共識管理核心：結(jié)果定義要清楚；清楚之后有方法；方法過程要檢查；檢查以后要獎罰；獎罰目的是改進
本章涉及工具：（1）目標(biāo)解碼工具 （2）SMART指令工具（3）行動推進GREEN模型 （4）RAIC工具管理
三、計劃分析：設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。
１、希望的最終結(jié)果 ２、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟 ３、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
４、辨別潛在問題與機會。 ５、發(fā)生問題的原因 ６、預(yù)防問題與增加可能的機會
７、應(yīng)急方案 ８、您充分利用機會的打算是什么？ ９、啟動應(yīng)急方案
章節(jié)內(nèi)容描述：計劃分析技術(shù)-------形成了決策的方案之后，為了達到解決問題的真正目的，就要有行動。有行動就要有計劃。計劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現(xiàn)實可行的計劃。計劃在實施過程中會有一些意想不到的問題發(fā)生，在這些問題發(fā)生的時候怎樣解決；計劃在實施過程中也許會出現(xiàn)一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事物運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學(xué)員識別并利用潛在的機會準(zhǔn)確制定事務(wù)方案。

第四單元：幫助下屬解決問題——團隊共創(chuàng)，打造卓越團隊
1.管理人員的職責(zé) 2.幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型 3.團隊創(chuàng)新會議工具——團隊共創(chuàng)六維思考法
4.通力合作的三個核心維度訓(xùn)練：合作的基礎(chǔ)是信任，合作的格局是利他，合作的技能是溝通
5、管理者的角色定位于自我認知：管理不是控制而是激發(fā)
（1）管事理人：制度管人，流程管事，文化管心
（2）卓越領(lǐng)導(dǎo)者的核心使命：幫助部屬成就更好的自己；管理的本質(zhì)：激發(fā)善意和潛能
（3）領(lǐng)導(dǎo)力的五個段位：職位領(lǐng)導(dǎo)﹥關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)﹥戰(zhàn)功領(lǐng)導(dǎo)﹥成長領(lǐng)導(dǎo)﹥使命領(lǐng)導(dǎo)
（4）管理者的影響力取決于部屬對你的尊敬與信任。
課程內(nèi)容描述：輔導(dǎo)下屬技能 -------下屬是需要上級長期輔導(dǎo)的對象，也是管理人員的工作職責(zé)。下屬在工作中會發(fā)生許多工作問題，這樣就需要上級領(lǐng)導(dǎo)予以了解、幫助和培訓(xùn)，以達成下屬掌握工作技能的目標(biāo)，目的是減少錯誤，增加工作效率，沒有輔導(dǎo)下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責(zé)任感。

 

 【資質(zhì)背景】
 海洋大學(xué)教授
 金石讀書會創(chuàng)始人
 大連市人社局培訓(xùn)導(dǎo)師
 沈陽鐵路局黨校特聘教授
 ACI注冊國際高級企業(yè)培訓(xùn)師
 中國共青團地方團委十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
 中國創(chuàng)新策劃研究院大連基地主任
 中石油昆侖學(xué)校營銷課程首席培訓(xùn)師
 大連企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會副會長(發(fā)起人之一)
 惠普（HP）全球服務(wù)中心團隊課程培訓(xùn)師
 遼寧師范、東北財經(jīng)大學(xué)、南京理工特聘導(dǎo)師
 中國煙草遼寧培訓(xùn)中心內(nèi)訓(xùn)師課程首席培訓(xùn)師、評委
 思愛普（SAP）團隊、養(yǎng)樂多遼寧團隊課程指定培訓(xùn)師
【自我解讀】
金鵬老師擁有多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷了從基層員工到部門主管再到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)運營管理工作與市場營銷中成績斐然。
金鵬老師認為：課程要有用，也要優(yōu)美。在企業(yè)培訓(xùn)中，“有用”是一切課程的終極目標(biāo)。為此，就要從需求調(diào)研、課程設(shè)計與開發(fā)、課程實施以及課后跟進等全流程進行精心設(shè)計與管控。不過，結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點，在講求“有用”的同時還要“美麗”，才能促發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。實踐發(fā)現(xiàn)，全景體驗互動情景式教學(xué)設(shè)計理念能促其達成。在這個教學(xué)設(shè)計理念中，全景、體驗、互動，是三個核心關(guān)鍵詞。“全景”指通過教學(xué)情景背景的設(shè)置，營造真實情境般的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員身臨其境，賦予經(jīng)歷，全身心融入課程，從而促進學(xué)員覺察，調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性。“體驗”指通過案例互動、情景經(jīng)歷、靜態(tài)博弈游戲等手法讓學(xué)員參與到課堂中，親身體驗教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)員由感性認知逐步上升到理性思考。“互動”指通過提問、小組競賽PK、學(xué)員分享、研討會、參與故事情境等形式，實現(xiàn)講師與學(xué)員的互動、學(xué)員與學(xué)員的互動，促發(fā)學(xué)員進一步深入的思考，并逐步上升到對課程知識要點的提煉和總結(jié)。金鵬老師的情景式培訓(xùn)課程，讓傳統(tǒng)培訓(xùn)，好玩，好懂，好用！于老師的情景式培訓(xùn)課程是對培訓(xùn)結(jié)果負責(zé)的課程！
【授課特色】
在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實踐案例，創(chuàng)造性的提出了獨特的情景式培訓(xùn)模式，并創(chuàng)立了情景式組織創(chuàng)新工具模塊、團隊共識管理建設(shè)模塊、培訓(xùn)體系搭建情景式訓(xùn)練模塊等實用性工具，提出了創(chuàng)新型企業(yè)團隊建設(shè)的可操作性方法，因而，他的課程備受業(yè)界推崇。
金鵬老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。
其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與實際工作融會貫通。課程具備“實戰(zhàn)性”與“實操性”的顯著特征、內(nèi)容觀點與時代發(fā)展及行業(yè)熱點高度匹配，所含信息強大，案例生動鮮活，講解簡明易懂且深諳哲理，注重與學(xué)員互動交流。
金鵬老師的情景式培訓(xùn) 就是打破靠講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，通過創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實和虛擬環(huán)境，創(chuàng)設(shè)問題情景、故事情景，讓學(xué)員在各種情景中作出思考和行為，并對此行為后果自覺的進行反思，經(jīng)過金鵬老師的開發(fā)，啟迪，達到掌握知識，開啟智慧的目的。這種方法不僅讓學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學(xué)理性，具有理論與實際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點，而且使得學(xué)員可以看到所作決策在類真實的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓(xùn)中最受歡迎和追捧的一種企業(yè)管理培訓(xùn)方式。
【主講課程】
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越團隊》
《卓越思維》
《卓越培訓(xùn)師》
【服務(wù)客戶】
TATA木門、可口可樂、中國惠普、IBM 、養(yǎng)樂多 、SAP思愛普、安永中國、WNS沃思、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國石油、國家電網(wǎng)、中國煙草、中國中車、埃森哲 、莫萊克斯 、阿爾派電子、阿爾卑斯、美國雅寶、松下汽車、輝瑞制藥、正源地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、國家稅務(wù)局、盤錦招商局、瑞家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、人民保險、中保財險、太平洋財險、平安保險、天安財險、英大保險、招商銀行、華夏銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國銀聯(lián)、三菱銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、哈爾濱銀行、交通銀行、吉林銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、紅旗電力、遼陽供電、中遠船務(wù)、南方航空、大商集團、百盛集團安盛百貨、大連沃爾瑪山姆會員店高管、瑞詩酒店、美羅酒店、良運酒店、尚品槐花酒店 、美國禮來 、上海強生、日本電產(chǎn)、高士線業(yè) 、富士電機、泰一精密模具、水一方、中國海關(guān)、文化財經(jīng)、英可公司、億達軟件園 、大連畢博 、東北石油管道公司 、中國信用保險公司、沈陽東軟、國譽軟件、海輝科技、大連口岸科技公司、大連港集裝箱公司、大連港置地公司、中國船舶燃料公司、昆侖潤滑油、尤特埃國際物流 、珍奧集團 、海昌集團 、雪奧集團 、達倫特 、愛茉莉 、瓦軸集團、東北特鋼 、北瀝集團、青花集團、美世咨詢、金凱船舶、威華學(xué)校、瑞格中學(xué)、科苑學(xué)校、藍海集團、泰德人才、海創(chuàng)人才、譽嶸實業(yè)、自來水總公司、遼油通信公司、金領(lǐng)健身、北京幼師系統(tǒng)、點石幼兒園教職團隊、南昌泰豐輪胎、盛世達投資、新星集團、一汽大眾發(fā)動機、一汽大柴、佰融集團、筑成建設(shè)集團、發(fā)現(xiàn)王國，天津極地海洋館，圣亞海洋世界、沈陽鐵路局、鐵越集團、海王星辰、象嶼集團、獐子島集團、華糧集團、北良集團、凱德物業(yè)、羅斯福物業(yè)、恒隆集團、富達軟件、實德集團、金石灘旅游集團……

• 大數(shù)據(jù)挖掘與分析培訓(xùn)綱要

   

  內(nèi)容概要 1.介紹SPSS Modeler數(shù)據(jù)挖掘軟件的功能和基本操作； 2.學(xué)習(xí)如何使用SPSS Modeler完成數(shù)據(jù)挖掘過程； ..

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• 基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的企業(yè)運營管理

   

  一、 報表體系建立1. 公司的反應(yīng)有多快——展示數(shù)據(jù)案例（銷售分析）2. 運營數(shù)據(jù)的來源——信息化只是開始3. 企業(yè)運營的10大關(guān)鍵問題二、 運營分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障1. 報表的三大功能2. 運營結(jié)構(gòu)決定成敗3. 營運風(fēng)險控制的關(guān)鍵4. 營運價值模型三、 報表體系..

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• 基于Excel的精細人力管理與分析

   

  課程大綱：第一部分 EXCEL提高工作效率和質(zhì)量1.難以想象的右鍵功能（基礎(chǔ)之基礎(chǔ)）2.友好面表格的制作及保護3.數(shù)據(jù)的有效整理（分列、常用函數(shù)的）4.數(shù)據(jù)透視表在海量數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用5.圖形展示和在線分析的應(yīng)用第二部分 人力資源結(jié)構(gòu)分析1.公司員工結(jié)構(gòu)多緯度分析2.離職員工分析和職業(yè)周期預(yù)測3.在職員工結(jié)構(gòu)三維圖..

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• 市場調(diào)查方法與分析工具培訓(xùn)

   

  《市場調(diào)查方法與分析工具培訓(xùn)》課程大綱課程一：市場調(diào)查簡介與調(diào)查方法（1天） ○課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員了解市場調(diào)查的現(xiàn)狀與趨勢、并要求掌握文案調(diào)查法、觀察法、焦點團體座談會、深度訪談法、德爾菲法、電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查法等調(diào)查方法的實施步驟并結(jié)合某一調(diào)查課題選取合適一種或幾種的調(diào)查方法。了解上述調(diào)查方法各自的特點、優(yōu)缺點以..

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• 電子產(chǎn)品可靠性預(yù)計與分析

   

  一、可靠性常用的度量指標(biāo)及其測量 1、常用的可靠性指標(biāo) 　　可靠度、不可靠度、瞬時失效率、保證壽命、平均壽命、特征壽命、中位壽命、平均修復(fù)時間、 有效度。2、電子產(chǎn)品常用壽命分布類型及其指標(biāo)分析 2.1 指數(shù)分布、正態(tài)分布、對數(shù)正態(tài)分布、威布爾分布 2.2 不同分布類型時可靠性指標(biāo)的計算3、可靠性模型 3.1串聯(lián)系..

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