第一單元、傳統(tǒng)管理模式下的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)管理模式分析
指標(biāo)直接分到員工
統(tǒng)籌性缺乏
散兵作戰(zhàn)型
網(wǎng)點(diǎn)管理者角色錯(cuò)誤位
——大客戶經(jīng)理還是網(wǎng)點(diǎn)管理者？
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀與隱含的問(wèn)題
客戶到店率下滑
有網(wǎng)點(diǎn)就有客戶的時(shí)代正在終結(jié)
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷資源正在大量轉(zhuǎn)移
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理轉(zhuǎn)型的不匹配
傳統(tǒng)管理模式無(wú)法勝任網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
網(wǎng)點(diǎn)客戶資源減少后營(yíng)銷陷入困境
疫情的發(fā)生使網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)更加弱化

第二單元 績(jī)效指標(biāo)的分解與客戶資源的統(tǒng)籌
一、如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析？
1、如何解讀現(xiàn)有數(shù)據(jù)找到網(wǎng)點(diǎn)管理問(wèn)題？
2、如何運(yùn)用客戶畫像精準(zhǔn)客群分類？
3、零售客戶如何批量拓展？
二、市場(chǎng)的拓展與經(jīng)營(yíng)策略的制訂
1、3C模型分析本月增量客戶資源
2、市場(chǎng)增量的獲客方式與存量客戶的激活
遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期指標(biāo)如何結(jié)合？
線上獲客戶如何與線下活動(dòng)結(jié)合？
淡季獲客如何與旺季吸金結(jié)合？
疫情之下如何迅速建立網(wǎng)點(diǎn)私域流量池？
3、網(wǎng)點(diǎn)管理新模型的重塑——凝聚統(tǒng)籌備型
三、批量客戶資源的統(tǒng)籌與員工管戶分配
1、AUM維護(hù)的檔次分類——質(zhì)量排序法
2、按管戶成果的排名分配客戶資源——優(yōu)者匹配法
3、客戶資源的分批使用——“掐尖營(yíng)銷法“
4、新增客戶資源立即分配到管戶員工——及時(shí)補(bǔ)充法

第三單元 網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我激勵(lì)與員工賦能
一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低下的原因探究
1、九O后真的很難管嗎？
2、快退休的老員工如何管理
3、高執(zhí)行力落地體系的建立
二、比薪酬更有效的激勵(lì)方式
1、疫情下九O后的表現(xiàn)告訴我們什么？
2、怎樣找到員工努力工作的源動(dòng)力？
3、如何賦能員工成長(zhǎng)的不同階段？
三、在管理中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)主任的自我成長(zhǎng)
1、停止毫無(wú)意義的抱怨，理好情緒
2、找到科學(xué)解決問(wèn)題的方法論
3、用積極行動(dòng)走出逆境
4、向團(tuán)隊(duì)分解壓力

 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師
《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
國(guó)有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問(wèn)生涯
為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。
工作理念
與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過(guò)省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問(wèn)題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。
2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：
1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）
2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目
3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷”問(wèn)題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題，為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來(lái)持續(xù)名列前茅。
擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類、服務(wù)技能類、營(yíng)銷技巧類、素質(zhì)提升類
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管（或運(yùn)營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(zhǎng)科學(xué)管理轉(zhuǎn)型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jī)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理一日流程
6.內(nèi)勤行長(zhǎng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營(yíng)銷技能：（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷與現(xiàn)場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷
4.營(yíng)銷軟文的寫作與海報(bào)制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應(yīng)急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升
9.客戶經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規(guī)范與員工素質(zhì)提升類（對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷贏“心
3.銀行轉(zhuǎn)型與員工的角色轉(zhuǎn)換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象代入感強(qiáng)，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)。
注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！ 

• 雄霸天下-狼王團(tuán)隊(duì)打造巔峰訓(xùn)練

   

  第一講：行業(yè)危機(jī)------贏在轉(zhuǎn)折1、營(yíng)銷的拐點(diǎn)，方向大于方法2、“寒冬”與“機(jī)遇”，認(rèn)識(shí)狼性3、面對(duì)“寒冬”如何給自己人生定位？ 4、讓思想沖出牢籠-----只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)第二講：高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)呼喚狼性回歸1、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始2、狼的..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 卓越管理團(tuán)隊(duì)打造

   

  模塊一：團(tuán)隊(duì)管理一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念1、什么是團(tuán)隊(duì) 2、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策1、團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征2、團(tuán)隊(duì)在不同時(shí)期的相應(yīng)的管理對(duì)策三、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略1、宣導(dǎo)樹立共同的目標(biāo) 2、建立共同的語(yǔ)言 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績(jī) 4、尊重員工..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

   

  【前 言】 本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)上海復(fù)泰教育中心對(duì)貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明在以營(yíng)銷導(dǎo)向?yàn)橹鞯母?jìng)爭(zhēng)..

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