【培訓對象】
支行長、副行長、網點負責人、網點主任

【培訓收益】
● 思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優(yōu)秀的管理者 ● 角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用 ● 網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現(xiàn)以管理價值為依托的網點現(xiàn)場、服務、營銷、風險的優(yōu)質管理 ● 人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學會會議經營與員工培訓

 導論：新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢

一、新常態(tài)下客戶財富的變革

1. 多元財富

2. 理性財富

3. 專業(yè)財富

4. 個性財富

5. 全球財富

二、新常態(tài)下銀行服務經濟的變革

1. 多元化服務

2. 體驗式服務

3. 互聯(lián)網服務

三、新常態(tài)下銀行網點面臨的機遇與挑戰(zhàn)

1. 細分市場帶來的“窄門”效應

2. 新常態(tài)的奶酪哲學應用

3. 時勢造“英雄”也造“狗熊”

 

第一講：互聯(lián)網思維與網點管理

一、新常態(tài)下銀行網點管理者面臨的挑戰(zhàn)

1. 競爭新常態(tài)化

2. 管理區(qū)邊界化

3. 職能無差異化

4. 自我要求更高

二、網點管理的一二三

1. 一個角色：管理者

2. 兩個目標：經營成果、營銷績效

3. 三項職能：管網點、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項職能

1. 管理網點

2. 管理管理者

3. 管理員工和工作

案例分析：某商業(yè)銀行行長給我們的啟示

小組研討：新常態(tài)下的管理角色認知給我們哪些啟示？你最關注和最期望完善的個人管理職能有哪些？

 

第二講：管理者的首要職責是管網點

一、網點經營的目標管理

1. 創(chuàng)造客戶

2. 提供服務

3. 做出業(yè)績

二、網點經營的功能管理

1. 用戶角度的五功能體現(xiàn)

2. 網點角度的四功能體現(xiàn)

三、網點經營的價值管理

1. 了解你的客戶

2. 了解你客戶需要的產品

3. 了解客戶接觸的入口

四、網點經營的風險管理

1. 金融防范風險

2. 合規(guī)經營風險

3. 人員道德風險

案例分析：某商業(yè)銀行網點的三項管理給我們的啟示

小組研討：在網點管理的過程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

 

第三講：管理者的重要職責是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1. 管理者

2. 組織者

3. 服務者

4. 營銷者

三、管理者的四種管理風格

個人測評：管理風格測試

1. 了解你的管理風格

1）授權型領導

2）支持型領導

3）教練型領導

4）指令型領導

2. 四種領導風格的彈性應用

1）彈性領導風格選擇的原則

2）彈性領導風格運用的注意事項

3. 領導風格的培養(yǎng)

案例分析：某支行長的領導風格與領導績效

小組研討：根據(jù)自我領導風格測評，請闡述如何完成領導者的四大角色

 

第四講：管理者的核心職責是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1. 你如何看待員工？“人”還是“資源”？

2. 區(qū)分管理員工和管理任務

3. 明確網點對員工的要求

4. 了解員工對網點的期望

二、目標與計劃管理

1. 員工的工作目標與網點目標相結合

2. 員工職涯規(guī)劃與網點發(fā)展相結合

3. 年度計劃與月度計劃相結合

4. 計劃制定的SMART原則

5. 計劃的執(zhí)行與反饋

案例分析： 阿甘與公司一同成長

小組研討： 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導與激勵

1. 員工輔導的重要性

2. 員工輔導的方式

3. 員工輔導的流程與技巧

4. 員工輔導的注意事項

5. 員工激勵的重要性

6. 激勵的三大關鍵要素

7. 雙因素激勵理論

8. 馬斯洛需求激勵理論

9. 員工激勵的原則和策略

10. 常見的十大員工激勵方式

案例分析： 某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃

小組研討： 請評估所在網點的員工輔導與激勵措施，并制定員工輔導與激勵改善計劃

四、員工培訓與會議

1. 為了結果而培訓

2. 制式培訓與非制式培訓相結合

3. 開好會與好開會

4. 網點會議3+1的作用與意義

5. 晨會的經營與管理

6. 夕會的經營與管理

7. 月度會議的經營與管理

8. 微信群會議的使用與管理

工具使用：年度（月度）培訓（會議）計劃表、晨夕會流程表

課程小結與問題解答

中國營銷學院特聘高級研究員
中央電視臺特邀嘉賓
美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師
華南多家培訓機構核心講師 

曾任職于德維森控股總經理助理，某金融機構培訓經理，某教育集團深圳公司總經理，廣州公司總經理，華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)

實戰(zhàn)經驗：
6年培訓規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)培訓及規(guī)劃輔導工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，訓練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓。講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

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