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中層管理人員及具有管理潛質的后備干部
【培訓收益】
第一部分 正確角色認知
引言:知彼知己 百戰(zhàn)不殆
1.什么是管理?
2.管理者角色測試
3.中層管理者角色定位
4.管理者7個主要角色
5.從技術走向管理五大轉變
職責轉變:從運動員到教練員
技能轉變:從業(yè)務技能到領導技能
控制轉變:從直接控制到間接控制
心理轉變:從追求受人喜歡到追求受人尊敬
評價轉變:從個人業(yè)績評價到下屬業(yè)績評價
6.中層管理者的必備技能
第二部分 高效管理溝通
引言:管理就是溝通
1.溝通是中層管理者最基本的職業(yè)技能
2.有效溝通的實質與方式
3.有效溝通的渠道與障礙
4.溝通核心技術之精確表達
如何批評
贊美的藝術
如何向上級進行匯報
如何下達工作任務
如何進行解釋
練習:就某個內容向聽者進行表達,其他人觀察并點評
5.溝通核心技術之設身處地的傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的注意點
用同理心去解碼
積極傾聽的技巧
6.溝通核心技術之運用非語言溝通
非語言溝通的原則
肢體語言的應用
空間和距離
改善非語言溝通
7.溝通核心技術之根據(jù)對方的性格進行溝通
FPA性格色彩
紅蘇藍綠的相處之道
8.如何與上級進行有效溝通
你在和上級溝通中可能存在的問題
來自上級的障礙
來自自身的障礙
與上級溝通的基本態(tài)度
與上級溝通的技巧
上級如何促進下級向上溝通
9.如何進行跨部門溝通
跨部門溝通的要點
跨部門溝通的意義
跨部門溝通的方式、障礙和原則
跨部門溝通的關鍵技巧
有效進行跨部門溝通的五大重點
•強化全局視野
•選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
•運用對方的思考邏輯
•尊重他人的主導權
•爭取高層的支持
演練:與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通
10.如何與下級進行溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的基本態(tài)度
如何下達指令、命令
贊揚下級的技巧
批評下級的技巧
第三部分 目標與計劃管理
引言:一心向著自己目標前進的人,整個世界都為他讓路!
1.目標與工作職責的關系
2.目標管理中的三個共同
案例分析:通用電氣的全員決策
3.目標設定的原則與方法
制定目標的SMART原則
好目標的特點
現(xiàn)場演練:這是好的目標嗎?
設定目標的七個步驟
目標分解的工具與方法
4.如何配合上級制定目標
5.如何幫助下屬建立目標
設定目標的注意點
目標設定練習
分組練習:目標分解操練
應對下屬對目標的抵制
6.實現(xiàn)目標的計劃制定
目標與計劃的關系
制定工作計劃的4原則
制定有效工作計劃的7步驟
制訂工作計劃的工具與方法
7.目標的監(jiān)督與控制
目標執(zhí)行過程中的跟蹤與檢查
傳遞數(shù)字游戲:目標管理PDCA練習
如何克服下屬對目標跟蹤的抵制
目標檢查訓練
8.完成目標的時間管理
時間管理三大觀念
區(qū)分輕重緩急
合理分配時間
建立每天任務清單
時間掌控技巧
第四部分 授權與激勵
引言:有效授權是提高執(zhí)行力的法寶
1.為什么要授權?
高效地完成工作任務
員工的能力培養(yǎng)和素質提升
授權激勵的現(xiàn)實必然性
案例研究
2.有效授權的原則
信任
評價風險
•如何在授權前充分評估風險
•牢記你的領導責任
•授權的漸進過程
授權與控制的平衡
3.有效授權的方略
選對人
成果導向
責權利一致
檢查評估
解決困難
不重復與倒授權
4.克服有效授權的障礙
5.影響授權的權變因素
6.通過輔導實現(xiàn)授權
為什么要輔導
領導作為教練角色的工作內容
輔導與授權的工作流程
授權的范圍
案例分析與演練
7.中層領導如何應對“反授權”
案例:師傅教徒弟學開車
8.有效激勵
有效激勵的三個層次
激勵的三種方式
激勵四大原則
激勵的BEST策略
第五部分 績效評估與績效管理
引言:績效評估可以給員工以成就感
1.績效評估與績效管理
績效管理的定義
績效評估=績效管理?
常見績效考核方法及其優(yōu)缺點
討論:為什么傳統(tǒng)的績效評估缺乏成效?
2.績效考核的目的、意義與原則
績效考核的目的
•戰(zhàn)略目的
•管理目的
•開發(fā)目的
績效考核的作用
績效考核的原則
3.績效考核的流程與內容
考核項目的設定原則
績效考核的循環(huán)流程
如何設定考核內容(目標與標準)
考核目標的分類
績效考核結果確定
4.績效考核的必備技能
績效考核需要運用的技能
考核者訓練的必要性
考核者訓練目的
績效面談的方法和技巧
績效面談的結果
5.制定績效改善計劃
6.績效評估中的十種錯誤行為
7.績效考核結果的應用
8.中層領導在績效評估中的角色和作用
第六部分 打造高績效團隊
引言:一個團隊是一個多人的組織,這些人具有互補的技能,對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。
1.團隊為什么如此流行?
團隊的概念和構成要素
團隊與群體的區(qū)別
團隊的類型
組建團隊的阻力
團隊對組織的益處
團隊對個體的影響
游戲:迷失叢林
2.團隊的發(fā)展階段
3.認識團隊中領導者的角色
角色的測試
團隊角色理論
團隊角色理論的啟示
挑選團隊成員的建議
團隊領導者應具備的三項能力
4.培育團隊精神
團隊精神的內涵
團隊凝聚力培養(yǎng)
合作氣氛的營造
團隊士氣的提升
5.團隊沖突的處理
團隊沖突的基本內容
沖突過程階段
處理沖突的五種策略
6.團隊決策
團隊決策的好處
群體與個人決策的優(yōu)劣比較
影響群體決策的因素
四種決策類型
團隊決策的方法
第七部分 情緒與壓力管理
引言:壓力就像一根小提琴弦,沒有壓力,就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊,就會斷掉。
1.中層管理者為什么壓力大?
教別人干不如自己干,為什么要教?
其他部門不配合,跟我有什么關系?為什么老總批評我?
新生代員工越來越不負責任,我該怎么辦?
中層管理者的困惑原因解析
2.正確認識壓力
頭腦風暴:我們希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)?
壓力ABC理論
壓力的種類
•積極壓力
•消極壓力
•自我測試:自己面臨的壓力有多大?
3.壓力與工作績效的關系
耶基斯.多德森定律
如何管控壓力提高工作績效
4.控制壓力來源
外部壓力與內部壓力
壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受
壓力是對未知事件悲觀解釋的結果
壓力是持續(xù)不斷的精力消耗
壓力是面臨威脅時的本能反應
測試:你的壓力來源?
5.調整壓力性格
小測試:A型性格
A型性格主要特征
A型性格之改善
6.積極解決問題
對壓力問題進行分類
•可以克服的困難
•無法逾越的障礙
•無法控制的事情
解決問題應對策略
•能力提升
•確定需求
•改變流程
•克制忍耐
•尋求支持
7.緩解情緒困擾
情緒是如何產(chǎn)生的
智商IQ 與情商EQ
找到疏導情緒的渠道
8.改善認知模式
小測試:你看到什么?
悲觀的認知模式
積極的認知模式
改善認知模式練習
9.修煉職業(yè)化的心態(tài)
修煉積極的心態(tài)
修煉責任的心態(tài)
修煉堅韌的心態(tài)
修煉感恩的心態(tài)
視頻分享
教育背景:
北京郵電大學管理科學與工程博士
北京郵電大學工商管理碩士
瑞士圣加侖大學訪問學者
工作或項目經(jīng)歷:
具有二十多年大型央企、世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)驗
中國石化管理干部學院教授、中國網(wǎng)通學院培訓師
國資委中國企業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目
多次參加國際學術會議,公開發(fā)表學術論文近50篇
主要課程:
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓練
危機處理與媒體應對、輿情管理
網(wǎng)絡輿情與危機公關
問題分析與解決
新媒體時代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應對技巧
目標與計劃管理
高效管理溝通與團隊協(xié)作
營業(yè)廳應急管理培訓與實戰(zhàn)演練
新形勢下國企群眾工作方法創(chuàng)新
增強黨性修養(yǎng) 爭做合格黨員
行動學習催化師訓練
行動學習工作坊
主要服務行業(yè):
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀天樂商業(yè)管理集團、中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析協(xié)會、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國網(wǎng)通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發(fā)公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動、四川移動、重慶福特、重慶奔馳等
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格?1、現(xiàn)狀:電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結:頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例:109通電話..
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第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..
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第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程(解決問題:在店內溝通..
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第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理(隱性渠道)實戰(zhàn)案例:方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識:品牌知識&品類知識購買知識:顧客思考的..
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第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..
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第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎?案例:藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色?第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止?3、大客戶究竟期待什么..