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汽車(chē)售后服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理的改善與提高

汽車(chē)售后服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理的改善與提高

課程編號(hào):410

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:3911

行業(yè)類(lèi)別:汽車(chē)汽配     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
多數(shù)企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)與復(fù)制作用相對(duì)薄弱,多數(shù)骨干員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理潛能也尚未得到開(kāi)發(fā)。所以,開(kāi)展對(duì)業(yè)內(nèi)在職人士的繼續(xù)教育,可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)人才。另外,對(duì)企業(yè)高層管理者實(shí)施的繼續(xù)教育也會(huì)使他們提高對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的駕馭能力。

課程收益:
多數(shù)企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)與復(fù)制作用相對(duì)薄弱,多數(shù)骨干員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理潛能也尚未得到開(kāi)發(fā)。所以,開(kāi)展對(duì)業(yè)內(nèi)在職人士的繼續(xù)教育,可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)人才。另外,對(duì)企業(yè)高層管理者實(shí)施的繼續(xù)教育也會(huì)使他們提高對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的駕馭能力。

課程大綱:

第一章非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點(diǎn)比較
●市場(chǎng)機(jī)遇
●從業(yè)技能
●成本控制
●經(jīng)營(yíng)管理
●時(shí)間控制
●新人成長(zhǎng)
●技術(shù)支持
●企業(yè)培訓(xùn)
●人力使用

第二章關(guān)于對(duì)維修體系管理架構(gòu)的分析研討
●關(guān)于對(duì)四種管理架構(gòu)的分析研討
●業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能簡(jiǎn)介
●推薦的服務(wù)體系管理架構(gòu)

第三章關(guān)于業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能研討 

●業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的組織架構(gòu)
●接待員應(yīng)具備的基本條件與綜合素質(zhì)
●業(yè)務(wù)接待工作的研討與反思
●如何妥善處理維修加項(xiàng)
●業(yè)務(wù)接待工作的三項(xiàng)基本準(zhǔn)則
●業(yè)務(wù)接待親和力的新體現(xiàn)
●業(yè)務(wù)接待員的七項(xiàng)服務(wù)技巧
●車(chē)輛在不同階段時(shí)的客戶(hù)心理分析

第四章關(guān)于調(diào)度室與維修體系的運(yùn)營(yíng)研討
●調(diào)度室的四大功能
●調(diào)度室與維修體系的組織架構(gòu)
●派工員工作模式與流程分析
●班組編制、工作內(nèi)容及人力成本
●派工員的工作資質(zhì)
●人力成本與技能特征的對(duì)應(yīng)關(guān)系
●調(diào)度派工與進(jìn)程控制
●部門(mén)領(lǐng)班的三項(xiàng)主要工作職責(zé)
●派工員十項(xiàng)工作技能與技巧
●班組長(zhǎng)的五項(xiàng)主要工作職責(zé)
●調(diào)度室的組織架構(gòu)
●工作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)傳播與交流的途徑
●派工員與統(tǒng)計(jì)員主要工作職責(zé)
●員工作業(yè)時(shí)間的分類(lèi)與優(yōu)化
●企業(yè)的三級(jí)質(zhì)檢體系
●維修工性格特征的簡(jiǎn)要分析
●檢驗(yàn)員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任
●檢驗(yàn)員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任
●有關(guān)工時(shí)知識(shí)的相關(guān)介紹

第五章派工與多信息派工管理看板的功能與使用
●企業(yè)實(shí)施看板管理的意義及目的
●八項(xiàng)欄目特色與分類(lèi)
●多信息派工管理看板的功能介紹
●多信息派工管理看板的使用

第六章六種常用的派工方法與實(shí)施技巧
●客戶(hù)分類(lèi)派工法
●緊急情況派工法
●工項(xiàng)分類(lèi)派工法
●特殊需求派工法
●信息綜合派工法
●六種派工方法的分析總結(jié)
●時(shí)空統(tǒng)籌派工法
●主要運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)相對(duì)位置參考互動(dòng)研討

第七章關(guān)于人力統(tǒng)籌與運(yùn)營(yíng)編制
 
●入廠臺(tái)次與基層管理架構(gòu)
●如何進(jìn)行更有效的人力成本控制
●工位與人力配置的一般標(biāo)準(zhǔn)
●工位配置法與工時(shí)配置法
●維修工位與維修量的一般關(guān)系
●工時(shí)配置法流程簡(jiǎn)介
●部門(mén)、班組、維修工位與人力配置
●執(zhí)行工作程序的優(yōu)勢(shì)與設(shè)計(jì)過(guò)程

第八章提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的六項(xiàng)措施
●細(xì)化工具與設(shè)備管理
●設(shè)計(jì)與應(yīng)用工作程序
●提高工位利用率
●設(shè)計(jì)有激勵(lì)作用的薪酬體系
●改善零件服務(wù)方式
●贏取員工忠誠(chéng)

第九章關(guān)于對(duì)平均客單價(jià)的分析與研討
 
●平均客單價(jià)的意義
●指標(biāo)變化的原因極其對(duì)策分析
●利用平均客單價(jià)為企業(yè)服務(wù)
●有效利用和把握平均客單價(jià)
●利用平均客單價(jià)給企業(yè)問(wèn)診
●如何提高企業(yè)的平均客單價(jià)

第十章企業(yè)如何為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃
 
●員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的意義
●員工職業(yè)生涯與晉升通道
●員工職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃
●職位、管理與技術(shù)之間的思維比例
●員工在維修體系中的發(fā)展通道
●企業(yè)員工層次與相應(yīng)的比例關(guān)系
●在業(yè)務(wù)及管理體系的發(fā)展通道
●關(guān)于培養(yǎng)重要工作崗位的工作替身第

十一章企業(yè)教育與企業(yè)培訓(xùn)
●企業(yè)教育的定義與范疇
●企業(yè)培訓(xùn)的定義與要點(diǎn)
●企業(yè)教育的方式與責(zé)任
●培訓(xùn)類(lèi)型與主要科目
●企業(yè)教育的分類(lèi)與實(shí)施進(jìn)程
●建立的企業(yè)師資隊(duì)伍與實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)第

十二章建立企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制
●利用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)現(xiàn)與解決工作問(wèn)題
●企業(yè)服務(wù)鏈的基本構(gòu)成
●企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的作用與類(lèi)型
●服務(wù)部經(jīng)理的主要工作職責(zé)
●問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的組建
●促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的均衡發(fā)展互動(dòng)研討
●差異化淺談
●給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的幾點(diǎn)忠告
●用音樂(lè)理論簡(jiǎn)釋企業(yè)管理常識(shí)
●推薦書(shū)籍
●提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的七種途徑

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